Playbooks para Serviços digitais para setor público
Um playbook fornece aos agentes de serviço de governança orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de solicitação de serviço público. Use Playbooks para atender a solicitações de licenças e permissões, registros governamentais e outras informações públicas ou solicitações de serviço não emergenciais.
Um playbook pega um fluxo de trabalho e o divide em várias fases ou raias. Cada fase em um playbook inclui uma ou mais atividades, ou etapas, para você concluir. As fases também podem incluir atividades automatizadas, como o envio automático de e-mail para um cliente quando uma fase ou atividade é concluída.
- Exiba as fases e atividades do playbook.
- Selecione uma atividade e execute o trabalho para concluir essa atividade.
- Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
- Conclua as fases e atividades para resolver o caso.
Três aplicações estão disponíveis com Serviços digitais para setor público que permitem criar e usar playbooks:
- Playbook de benefícios sociais
- Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de programas de benefícios sociais enviadas por usuários finais do setor público.
- Playbook para licenças e permissões
- Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com registros públicos e solicitações de informações enviadas por usuários finais do setor público.
- Information Request Playbook
- Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com registros públicos e solicitações de informações enviadas por usuários finais do setor público.
- Playbook de solicitação de serviços
- Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço não emergenciais enviadas por usuários finais do setor público.
O playbook correspondente para cada tipo de caso aparece automaticamente na guia Playbook quando um agente cria um caso de solicitação de serviço público no Espaço configurável do CSMou quando um constituinte faz uma solicitação por meio do Portal de serviços de governança.
Para saber mais sobre playbooks, consulte Como usar Playbooks para Serviços digitais para setor público.