Configuração da Serviços digitais para setor público
Configure Serviços digitais para setor público para permitir que agentes de governança e gerentes de serviço forneçam serviços de governança a constituintes, empresas e outras agências.
Instalando e configurando Serviços digitais para setor público
Configurar Serviços digitais para setor público envolve várias tarefas principais:
- Instalando e configurando a aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público e o pacote de conteúdo do Performance Analytics.
- Configuração de um ou mais playbooks no Espaço configurável do CSM para uso com Serviços digitais para setor público.
- Configurar recursos adicionais para uso no setor público, como Virtual Agent, App de mensagens de interação e definições de serviço personalizadas.
Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração principais para configurar Serviços digitais para setor público.
| Tarefa de configuração | Descrição |
|---|---|
| Instalar e configurar a aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público | Instale e configure o plug-in da aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público (com.sn_public_sector_digital_services_core) a partir do ServiceNow Store. Ele fornece os recursos do setor público usados por constituintes, empresas, agentes de agência, agentes governamentais e gerentes de serviço governamental. |
| Instalar o Pacote de conteúdo do Performance Analytics para Serviços digitais para setor público | Instale o plug-in Pacote de conteúdo do Performance Analytics para Serviços digitais para setor público (com.sn_public_sector_digital_services_pa) a partir do ServiceNow Store. Esta aplicação fornece painéis que os agentes de governança e gerentes de serviço podem usar para rastrear casos de governança e monitorar serviços de governança oferecidos e recebidos por constituintes. |
| now-assist-psds-configuring.html | Instale e configure a aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) para que seus agentes possam usar as habilidades de IA generativa em Espaço configurável do CSM e em IU principal. |
| Instalar e configurar a aplicação Playbook de solicitação de serviços | Instale e configure o plug-in da aplicação Playbook de solicitação de serviços (sn_gsm_srvc_req) do ServiceNow Store. Ele fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço não emergenciais enviadas por usuários finais do setor público. |
| Instale e configure o plug-in da aplicação Information Request Playbook (sn_gsm_info_req) a partir do ServiceNow Store. Ele fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de informações de registro público enviadas por usuários finais do setor público. |
Outras tarefas de configuração
Além de instalar a aplicação para setor público e os playbooks, você pode configurar outros recursos para uso no setor público:
- ServiceNow® Virtual Agent
- Virtual Agent, que está incluído em uma assinatura do setor público, fornece assistência ao usuário final por meio de conversas automatizadas em canais de bate-papo.
A aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público oferece vários componentes do setor público pré-criados (blocos de tópicos) que os designers de conversa podem usar para criar Virtual Agent conversas.
A aplicação Playbook de solicitação de serviços fornece um tópico de conversa Virtual Agent pré-criado, Criar uma solicitação de serviço, para ajudar os usuários finais a enviar solicitações de serviço não emergenciais.
Para obter detalhes sobre como configurar Virtual Agent para uso no setor público, consulte Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público.
- Definições do serviço
Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, serviço de informações ou serviço de solicitação de licença e permissão para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação.
Como administrador, você pode criar definições de serviço que conectam os serviços que sua agência oferece aos serviços solicitados por um constituinte ou empresa. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.
Para obter mais informações, consulte Definições de serviço para Serviços digitais para setor público.- Re-rotular itens de menu em Espaço configurável do CSM após o upgrade
- Depois de fazer upgrade da instância para uma nova versão, determinados menus e itens de menu no Espaço configurável do CSM podem não ser rotulados corretamente para uso no setor público. Você pode rotular novamente os itens a seguir para uso no setor público, alterando-os nas Categorias de Lista de UX para Organizações de Cliente e Serviço.