주문 관리 사용
애플리케이션에서 고객 주문 및 서비스 주문을 관리하고 이행할 수 있습니다 주문 관리 .
주문에 대한 작업 유형
애플리케이션은 주문 관리 다음과 같은 유형의 고객 및 서비스 주문을 지원합니다.
| 주문 작업 유형 | 설명 |
|---|---|
| 추가 | 동일한 고객의 기존 주문과 연결되지 않은 고객 주문을 추가합니다. |
| 변경 | 기존 주문을 변경하여 이전에 주문하거나 이행한 제품 또는 서비스를 변경합니다. |
| 삭제 | 기존 고객 주문 라인 항목 또는 제품 주문을 삭제합니다. |
주문을 캡처하는 방법
다음 소스에서 고객(제품) 및 서비스 주문을 캡처할 수 있습니다.
- 에이전트는 CSM Configurable Workspace를 사용하여 고객 및 서비스 주문을 캡처할 수 있습니다.
- 통신 서비스 관리 구독이 있는 경우 다음에서 주문을 캡처할 수 있습니다.
- 제품 주문 오픈(TMF622) 또는 서비스 주문 오픈(TMF641) API를 통한 외부 공급업체 주문 관리 시스템
- 서비스 브리지 를 통해 및 San Diego 이후 릴리스.