주문 폴아웃 관리
폴아웃 관리를 통해 주문 문제를 식별, 조사 및 해결하여 주문을 완료까지 처리할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
개요
주문 폴아웃은 주문 이행 중에 발생할 수 있는 오류 및 예외로 인해 발생하는 실패를 나타냅니다. 이러한 예외에는 다음이 포함됩니다.
- 잘못된데이터
- 연결 문제
- 재고 공급이 부족합니다.
- 예상치못한 문제
다음 표에서는 주문 처리 중에 발생할 수 있는 폴아웃 오류 및 예외의 예시를 제공합니다.
| 실패 유형 | 설명 |
|---|---|
| 다운스트림 이행 시스템의 장애 | 부정확하거나 누락된 데이터로 인해 이행 시스템에서 요청을 처리할 수 없습니다. |
| 시스템 상호작용을 적시에 완료하지 못함 | 시스템 상호작용 중에 발생하는 시간 제한입니다. |
| 연결 실패 |
|
| 사용할 수 없는 인벤토리 | 주문의 특정 항목을 이행하기 위해 ERP 시스템(전사적 자원 관리) 시스템에서 인벤토리 재고 를 사용할 수 없습니다 . |
폴아웃 관리 기능
폴아웃 관리를 사용하면 각 주문 폴아웃을 추적하고 주문 폴아웃을 적시에 해결할 수 있는 조치와 개입을 자동으로 트리거할 수 있습니다. 다음 다이어그램에서는 주문 폴아웃 관리 흐름을 보여줍니다.
폴아웃 관리를 사용하면 실패한 상태의 주문을 식별할 수 있습니다. 폴아웃 작업을 트리거하고 적절한 팀에 자동으로 라우팅하여 주문 이행을 중지하는 근본적인 문제를 조사, 진단 및 해결할 수 있습니다. 폴아웃 관리를 사용하면 주문 폴아웃의 전체 수명주기를 식별, 라우팅, 할당, 관리 및 모니터링할 수 있습니다.
폴아웃 관리 도구
폴아웃 관리 기능에는 다음 도구가 포함되어 있습니다.
- 주문 폴아웃 추적
-
이 도구를 사용하면 각 주문 폴아웃에 고유 번호를 할당하여 시작부터 해결까지 폴아웃의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 지정된 주문 폴아웃 관리자는 주문 폴아웃 대시보드를 사용하여 열려 있는 모든 폴아웃 기록의 상태를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 폴아웃 기록 검토 문서를 참조하십시오.
- 폴아웃 해결
- 이 도구를 사용하면 라우팅, 알림 등의 워크플로우 스튜디오 기능을 사용하여 Now Platform 주문 이행 예외를 자동으로 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 자동 및 수동 폴아웃 기록 생성 문서를 참조하십시오.
예를 들어 고객이 라우터를 주문했지만 ERP 시스템에서 항목을 예약하고 주문을 이행할 수 있는 재고 수량이 부족하다고 가정해 보겠습니다.
- 추적 및 조사 목적으로 폴아웃 기록을 생성합니다. 이 기록을 사용하면 고객 주문 라인 항목이 보류됩니다.
- 주문 이행 에이전트가 부족의 원인을 파악하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 호스트 ERP 시스템을 사용할 수 없거나 주문한 항목의 실제 재고 중단 때문일 수 있습니다. 재고 중단으로 인한 것이라면 누군가 정정 조치를 취해 고객에게 연락하거나, 품목을 재주문하거나, 적절한 대체품을 찾을 수 있습니다.
문제를 해결한 후 주문 완료를 위해 고객 주문 라인 항목을 다시 정상 상태로 복원할 수 있습니다.
폴아웃 관리 프로세스가 없으면 주문 이행 담당자가 이러한 폴아웃 문제를 수동으로 분석하고 해결해야 합니다. 이러한 작업을 추가하면 이행 프로세스가 길어지고 고객 및 직원 경험이 저하될 수 있습니다.