자동 및 수동 폴아웃 기록 생성
Fallout Management를 사용하면 공급자가 특정 주문 작업에 대한 수동 또는 자동 폴아웃 기록을 생성하여 주문이 완료될 때까지 계속 처리할 수 있도록 할 수 있습니다.
자동화된 폴아웃 기록 생성
자동화된 폴아웃 기록을 생성할 수 있도록 하려면 에서 워크플로우 스튜디오주문 이행 워크플로우를 구성합니다.
- 이렇게 하려면 처리 시나리오 및 조건을 정의할 때 Create fallout 작업을 사용합니다.
- 주문 작업이 시작된 상위 기록에 대한 워크플로우를 정의할 수 있습니다. 일반적으로 주문 작업은 고객 또는 서비스 주문 및 주문 라인 항목에서 시작됩니다.
고객 및 서비스 주문을 이행하려고 할 때 다음과 같은 시나리오가 발생할 수 있습니다.
다운스트림 시스템의 폴아웃 실패 시나리오
이 폴아웃 시나리오는 오류가 일시적이며 시간이 지남에 따라 해결될 것으로 예상되는 상황일 수 있습니다. 이상적으로는 주문 처리에 영향을 주지 않아야 하며 네트워크 및 시스템 리소스가 다시 온라인 상태가 되면 작업이 다시 시작되어야 합니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
- 주문 작업은 외부 또는 프로비저닝 시스템에 요청을 보냅니다.
- 외부 시스템의 응답이 시간 초과 또는 연결할 수 없음으로 반환됩니다.
처리를 위해 다운스트림 시스템으로 보낼 작업을 미리 정의된 횟수까지 다시 큐에 넣을 수 있습니다. 미리 정의된 횟수 후에도 오류가 지속되면 주문 작업의 상태를 실패로 변경한 다음 인시던트를 만들어야 합니다. 사용할 수 없는 외부 시스템과 주문 데이터를 주고받을 때마다 폴아웃 기록을 자동으로 생성하는 워크플로우를 정의할 수 있습니다.
데이터 문제와 관련된 시나리오
외부 주문 시스템에서 캡처한 주문에서 데이터 문제가 발생하는 경우 해당 주문을 수정해야 합니다. 그런 다음 수정된 주문을 신청서에 제출합니다 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 . 프로세스에서 앞부분에서 실행되는 작업에서 데이터 문제가 발생하는 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 주문 작업에서 예외를 생성합니다.
- 기존 주문의 수정을 활성화합니다.
- 주문 작업을 생성합니다.
인벤토리 가용성 문제
인벤토리 가용성 문제로 인해 주문 라인 항목이 이행되지 않을 때마다 폴아웃 기록을 자동으로 생성하는 워크플로우를 정의할 수 있습니다.
외부 시스템 문제
외부 시스템에 올바른 데이터 구조가 제출되더라도 외부 시스템에 구현된 비즈니스 논리로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.
수동 폴아웃 기록 생성
완료를 방해하는 조건이나 문제가 있는 주문 작업에 대한 폴아웃 기록을 수동으로 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_fallout_mgmt.fallout_manager
이 태스크 정보
주문 이행을 방해하는 문제나 조건에 대한 인식을 높일 수 있도록 필요에 따라 수동 기록을 생성할 수 있습니다. 기록을 수동으로 생성하여 해결을 위해 사용자에게 할당할 수도 있습니다.
프로시저
-
구성 가능 작업 공간 목록 아이콘(
에서 고객 주문 클릭
- 고객 주문 또는 서비스 주문을 클릭합니다.
- 모든 고객 주문에 대해 모두를 클릭하고, 미해결 상태의 미해결 고객 주문에 대해서만 열기 를 클릭합니다.
-
주문 작업 업데이트를 완료하거나 작업 종결을 방해하는 문제가 발생하면 저장 버튼 옆에 있는 옵션 아이콘(옵션
)을 클릭한 다음 폴아웃 생성을 클릭합니다.
결과
수동 폴아웃 기록을 생성하거나 자동화된 기록이 생성되면 관련 주문 작업에서 다음과 같은 상황이 발생합니다.
- 상태 필드가 보류 중으로 변경되고, 로그인한 사용자가 변경을 유발한 것에 대한 설명이 표시됩니다.
- 활동 섹션에서 작업 주문 메모는 주문 작업 상태가 이전 상태(일반적으로 진행 중)에서 보류 중으로 변경되었음을 나타냅니다. A fallout record FOnnnn has been created(폴아웃 기록 FOnnnn이 생성되었습니다) 메시지가 있는 작업 주문 메모도 나타납니다.