위험 관리 역할 및 가상 사용자

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 주문 관리 역할과 가상 사용자가 채택 위험 관리을 통해 어떻게 변경될 수 있는지 자세히 알아보십시오.

    위험 관리의 역할

    다음 표에는 활성화될 때 위험 관리 의 주문 관리 역할과 가상 사용자가 나열되어 있습니다.

    표 1. 의 가상 사용자 및 역할 위험 관리
    가상 사용자 책임 역할
    시스템 관리자
    • 에 대한 위험 관리이행 플로우를 구성합니다.
    • 위험 이행 정책을 정의하는 모든 위험 관련 결정 테이블 규칙 세트를 구성합니다.
    • 작업에 대한 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 구성합니다.
    • 기존 워크플로우를 검토 및 업데이트하고 업데이트가 필요한 경우 위험 조치를 추가합니다.
    • 위험 결정 테이블을 검토하고 업데이트합니다.

    관리자
    주문 이행 관리자
    • 주문 영향에 대한 주문 위험 데이터를 검토합니다.
    • 해결을 위해 적절한 숙련된 에이전트에게 작업 위험 우선순위를 할당합니다.
    • 위험 정보를 사용하여 고객 주문의 적시 이행을 추적하고 모니터링합니다.
    • 위험 위험을 사전에 완화합니다.
    • 필요에 따라 주문 위험 관련 문제를 에스컬레이션합니다.

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager
    주문 이행 에이전트
    • 위험 데이터에 대한 작업 진행 상황을 추적, 모니터링 및 검토하고, 잠재적인 위험 관련 문제에 대해 사전 예방적으로 조치를 취합니다.
    • 위험 문제를 이행 관리자에게 적절하게 에스컬레이션합니다.

    sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent
    서비스 주문 관리자
    • 잠재적인 서비스 주문 영향에 대한 서비스 주문 위험 데이터를 검토합니다.
    • 해결을 위해 적절한 숙련된 에이전트에게 작업 위험 우선순위를 할당합니다.
    • 위험 정보를 활용하여 고객 주문의 적시 이행을 추적하고 모니터링합니다.
    • 위험 위험을 사전에 완화합니다.
    • 필요에 따라 위험 관련 문제를 에스컬레이션합니다.

    sn_ind_tmt_orm.service_order_manager
    서비스 주문 에이전트
    • 위험 데이터에 대한 주문 작업 진행률을 추적, 모니터링 및 검토합니다.
    • 주문 위험 영향을 이행 관리자에게 에스컬레이션합니다.

    sn_ind_tmt_orm.service_order_agent