가상 에이전트 앱과 Microsoft Teams 통합
요청자가 애플리케이션을 사용하여 에이전트 또는 라이브 에이전트와 Microsoft Teams 채팅할 수 있도록 합니다 Microsoft Teams . Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 제공되는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 Microsoft Teams에 연결합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
Microsoft Teams와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 회사의 Microsoft Teams 계정을 통해 최종 사용자를 또는 라이브 에이전트와 가상 에이전트 연결합니다. 시작하려면 다음 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치.
중요사항:
- 인스턴스가 당사 GovtCommunityCloud (GCC) 환경에 있는 경우 to 문서를 참조하여 자체 구성된 봇을 Microsoft Teams 사용하여 통합 가상 에이전트 자세한 내용을 확인하십시오.
- 인스턴스가 호주 SPP(ServiceNow Protected Platform) 환경에 있는 경우 문서를 참조하여 보호 플랫폼(SPP)에서 ServiceNow 통합 사용 Microsoft Teams 자세한 내용을 확인하십시오.
- 스포크는 Microsoft Teams Graph 트랜잭션을 소비 통합 허브 하므로 in Microsoft Teams 의 가상 에이전트 사용량은 트랜잭션에 대해 통합 허브 계산됩니다. Microsoft는 또한 API 사용을 수익화 Microsoft Teams 하고 있으므로 이러한 사용량도 Microsoft 365 구독에 포함됩니다. 자세한 내용은 사이드바 및 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.