대화형 IVR에 대한 사용자 지정 도우미 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2026년 01월 09일
  • 읽기1분

    • 대화형 대화형 음성 응답(IVR)을 위한 사용자 지정 도우미를 생성하여 채팅 환경을 지원합니다 Now Assist .

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    이 태스크 정보

    를 사용하여 Now Assist대화형 IVR에서 채팅 환경을 사용자 지정하려면 도우미를 생성해야 합니다. (가상 에이전트기본) 도우미를 Now Assist 사용하면 기본 채팅 환경만 제공됩니다.
    주:
    in 가상 에이전트 (기본값) 도우미를 수정 Now Assist 하면 이미 연결된 채널에 영향을 줍니다.

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 대화형 인터페이스 > 도우미.
    2. 도우미 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
      도우미를 생성하려면 항목의 2-4 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 단계를 참조하십시오.
      팁:
      대화형 IVR에 사용하기 위해 식별할 수 있는 이름을 도우미에게 지정합니다. 예를 들어 가상 에이전트의 Now Assist - IVR입니다.
      도우미는 모든 단계에서 양식을 저장할 때 생성됩니다.
    3. 도우미를 인스턴스의 대화형 IVR 배포 채널과 연결하여 채팅 환경을 켭니다.
      주:
      채널 페이지에서 선택할 수 없으므로 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 도우미 페이지에서 대화형 IVR을 도우미와 연결할 수 없습니다. 사용자 지정된 채팅 환경을 사용하기 위해 켤 수 있으려면 채널 배포 테이블을 통해 연결해야 합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 테이블 을 클릭하고 배포 채널 [sys_now_assist_deployment_channel_list] 테이블을 엽니다 Now Assist .
      2. Amazon Connect 기록을 선택하고 Now Assist 배포 필드에서 새 도우미를 검색한 후 배포 채널에 할당합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    4. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 도우미을 클릭하고 IVR 도우미를 찾은 다음 편집 아이콘 편집 아이콘을 선택합니다. IVR에 대해 생성한 새 도우미에 대해 켜고 끄기를 선택합니다.

      대화형 IVR에서 채팅 경험을 위해 Now Assist 사용자 지정된 IVR 도우미를 켭니다.

      IVR 도우미의 상태가 켜짐으로 설정됩니다.