다른 가상 에이전트 기능 살펴보기
기본 가상 에이전트 디자이너 컨트롤과 스크립팅으로 주제를 생성한 후에는 추가 가상 에이전트 기능을 사용하여 대화 기능 및 주제 유지관리를 향상시킬 수도 있습니다.
기본 사항을 학습한 후 작성 및 최종 사용자 환경을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 가상 에이전트 기능이 있습니다.
- 다른 채널에 가상 에이전트 배포
- 기본적으로 가상 에이전트 채팅 위젯에서 실행되지만 다른 채널에서도 실행할 수 있습니다. 일부 기능은 특정 채널(예: 캐러셀 사용자 입력 컨트롤)에서 사용하지 못할 수 있지만 이러한 차이를 수용하도록 대화 플로우를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 가상 에이전트에서 링크 언퍼링 사용
- 가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 사용자, 가상 에이전트와의 대화 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 지원되는 링크가 공유될 때 콘텐츠가 풍부한 미리 보기를 생성합니다.
- AI 검색으로 사용자 경험 개선
- 사용자 발언이 키워드 또는 의도와 일치하지 않으면 어떻게 됩니까? 다른 일치 항목이 없을 때 사용자가 검색 결과 목록을 응답으로 볼 수 있도록 폴백으로 활성화합니다 AI 검색 .
- 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화
- 여러 주제에서 공통 기능을 복제하는 대신 여러 주제에서 참조할 수 있는 재사용 가능한 주제 블록을 만들 수 있습니다. 이를 통해 자주 사용하는 기능을 하나의 중앙 위치에서 유지 관리할 수 있습니다.
- 사용자 지정 통제로 Virtual Agent 사용자 지정
- 가상 에이전트 디자이너 원하는 결과를 얻기 위해 컨트롤이 제대로 작동하지 않으면 사용자 지정 컨트롤을 만듭니다. 대화의 입력을 수락하는 사용자 고유의 컨트롤과 출력을 처리하는 사용자 지정 응답 컨트롤을 만들 수 있습니다. 주제 내에서 이러한 컨트롤을 사용하여 특수 작업을 처리합니다.
- 워크플로우 스튜디오 워크플로우와 가상 에이전트 통합
- 회사에서 워크플로우를 만드는 데 사용하는 워크플로우 스튜디오 경우 워크플로우를 가상 에이전트에 통합할 수 있습니다. 대화에서 암호와 같은 보안 입력을 전달해야 하는 경우 이 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 워크플로우 스튜디오 작업 및 하위 플로우는 입력을 안전하게 전달할 수 있는 password2 데이터 유형을 지원합니다.
- 에이전트 채팅과 함께 가상 에이전트 사용
- 필요한 경우 일부 대화를 라이브 에이전트에게 전달하도록 사용자 지정합니다 가상 에이전트 .
- 인시던트 자동 해결에 가상 에이전트 사용
- 최종 사용자가 이메일을 통해 인시던트를 제출한 후 또는 ServiceNow® 서비스 포털 기존 가상 에이전트 주제로 문제를 해결할 수 있는 경우 최종 사용자와 대화를 시작합니다가상 에이전트.
- 가상 에이전트 주제 현지화
- 를 ServiceNow 현지화 프레임워크 사용하여 주제 및 NLU 모델을 다른 언어로 번역합니다.
- NLU 워크벤치 - 고급 기능
- 모델의 관리 및 개선에 도움이 되는 기능을 NLU 워크벤치 확장합니다. NLU 워크벤치 - 고급 기능은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store.
- Virtual Agent를 다른 포털 및 앱과 통합
- 직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다.
- 독립 실행형 또는 다중 봇 환경에서 가상 에이전트 REST API 사용
- 에서 사용할 수 있는 이 REST API를 사용하여 채팅 인터페이스 또는 봇을 ServiceNow Store통합합니다.
추가 자원
다음 ServiceNow® 자원을 활용하면 다음을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다.가상 에이전트