사용자 지정 채팅 통합에 대한 상황별 작업
미리 정의된 동작이 있는 명령은 특정 사용자에게 친숙한 키워드에 매핑되고 사용자 입력으로 전달될 수 있습니다. 이 입력은 채팅에서 가장 적절한 응답을 위해 지원되는 상황별 작업에 매핑됩니다.
상황별 작업 시작하기
사용자 입력은 두 가지 방법으로 상황별 작업에 매핑할 수 있습니다.
- 사용 가능한 상황별 작업에 대한 쉼표로 구분된 키워드의 UI 기반 매핑입니다. 예: 안녕하세요, Hola - 대화 시작
- 사용 가능한 상황별 작업에 대한 사용자 작업의 스크립트 기반 매핑입니다. 예: 사용자가 "시작" 메뉴 클릭 - 대화 시작
사용 가능한 상황별 작업
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 | 라이브 에이전트로 전송을 요청하는 명령 |
| 안녕히 가십시오 | 주제 선택 프롬프트 외부에 있을 때마다 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와의 대화를 종료하는 명령 |
| 도움말 | 봇을 사용하여 도움을 요청하는 명령 |
| 안녕하세요 | 대화를 시작하거나 종료하는 명령 |
| 로그아웃 | ServiceNow에서 사용자 메시징 계정의 연결을 해제하는 명령 |
| 알림 | 알림 수신을 구독하거나 구독 취소하는 명령 |
| 재시작 | 진행 중이거나 오류가 발생한 봇 대화를 종료한 다음 새 대화를 시작하는 명령 |
상황별 작업 매핑
사용자 입력을 기본 시스템 상황별 작업에 매핑합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 명령의 이름입니다. |
| 명령 | 명령에 대한 키워드입니다. 여러 키워드를 쉼표로 구분하여 추가할 수 있습니다. |
| 설명 | 명령 설명 |
| 적용성 | 명령이 사용되는 애플리케이션:
|
프로시저
다음에 수행할 작업
봇 메시지 생성 각 채널에만 해당됩니다.