를 사용하여 ServiceNow® 대화형 인터페이스사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 두 에이전트 모두와 소통할 수 있도록 합니다. 대화형 환경에서 생성형 AI 기술을 사용할 수도 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 최적의 대화 경험을 만들고 관리하기 위한 도구를 제공합니다.

대화형 인터페이스 시작하기

제품 중 대화형 인터페이스 하나를 시작하려면 타일을 선택합니다.

대화형 인터페이스 관리자 콘솔홈페이지 또는 콘솔 환경을 사용하여 탐색, 구현 및 유지관리합니다 대화형 인터페이스 .	가상 에이전트직원과 고객이 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화를 특징으로 하는 친숙한 메시징 인터페이스를 사용하여 직접 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.	가상 에이전트의 Now Assist대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다.
에이전트 채팅 에이전트 및 요청자 채팅 환경을 간소화하고 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원할 수 있도록 합니다.	사이드바 에이전트가 작업 공간 기록에 대해 다른 에이전트와 공동 작업할 수 있도록 합니다.	대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하여 대화형 인터페이스문제에 대한 식별, 문제 해결 및 해결 방법을 찾습니다.
	추가 자원 대화형 인터페이스 경험 관리 및 개선