및(가) 공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정하려면 을(를에이전트 채팅대화형 인터페이스 콘솔) 사용합니다.

표 1. 일반 채팅 설정

하고 싶어요...	다음 주제를 참조하십시오.
채팅 클라이언트 표시 옵션
내 봇 브랜딩	채팅 클라이언트 브랜딩
최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기	채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용
대화 라우팅
외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성	메시징 앱과 통합 가상 에이전트.
사전 채팅 설문 조사 생성	사전 채팅 설문 조사 구성 정의
컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장	채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성
다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알립니다.	Omnichannel Callback
주제 컨텍스트 의도 구성	주제 컨텍스트 의도 구성 정의
시스템 작업
시스템 채팅 메시지 수정	변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지
채팅 창에서 링크를 여는 방법 지정	의 URL 탐색 대화형 인터페이스
중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성	중요한 데이터 핸들러 구성
비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 사용자에게 보냅니다.	누락된 채팅 활동 이메일 보내기