에서 ServiceNow Store애플리케이션을 설치한 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 후에는 대화형 음성 응답에 대한 다른 기능을 사용하도록 추가 종속 플러그인 및 스포크가 자동으로 설치됩니다.

플러그인	설명
OpenFrame - (com.sn_openframe)	외부 통신 시스템을 인스턴스와 통합하기 ServiceNow 위한 인터페이스입니다. 이 플러그인은 화면 내 ServiceNow 어디에서나 액세스할 수 있는 UI 프레임을 제공합니다.
가상 에이전트 API - (sn_va_as_service)	회사 Amazon Connect 계정을 사용하여 사용자를 가상 에이전트에 연결합니다.
고급 작업 할당 - (com.glide.awa)	에이전트의 가용성, 역량과 기술력을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다.
Amazon Connect 스포크 - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions)	와의 Amazon Connect통합 방법을 단순화합니다.
Amazon S3 스포크 - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions)	와의 Amazon S3통합 방법을 단순화합니다.
옴니채널 콜백 - (sn_omni_callback)(com.sn.omnichannel.callback)	디지털 채널에서 오든 전화에서 오든 요청자에게 일관된 옴니채널 경험을 제공합니다.