시나리오

주문 이행 관리자가 에서 Order Management주문을 승인하면 결정 트리에 지정된 조건에 대한 작업 주문이 자동으로 생성됩니다 현장 서비스 관리 . 현장 서비스 에이전트가 이러한 작업 주문에 대해 작업할 때 주문 이행 에이전트는 해당 도메인 주문의 작업 메모 섹션에서 업데이트를 볼 수 있습니다. 연결된 모든 작업 주문이 종결되지 않는 한 에이전트는 도메인 주문을 종결할 수 없습니다. 이 워크플로우는 과 간의 정보 Order Management 동기화를 현장 서비스 관리보여줍니다.

1. 주문 이행 에이전트가 작업 공간에 새 고객 주문을 Order Management 생성합니다.
2. 그런 다음 에이전트는 주문해야 하는 위치를 선택합니다. 여러 위치의 경우 여러 주문 라인 항목이 생성됩니다.
3. 그러면 에이전트가 주문을 검토하고 배치합니다.
4. 주문 이행 관리자가 주문을 승인합니다. 주문 라인 항목에는 주문 이행 플로우의 일부로 도메인 주문이 있습니다. 결정 테이블의 구성에 따라 작업 주문이 에서 자동으로 생성됩니다 현장 서비스 관리.
5. 에이전트는 상세 정보 탭에서 도메인 주문에 대해 생성된 작업 주문을 볼 수 있습니다. 활동 섹션에서 에이전트는 작업 메모의 작업 주문에 대한 모든 업데이트를 추적합니다.
   • 에서 작업 주문 상태가 변경 현장 서비스 관리되면 작업 공간의 Order Management 작업 메모에 상세 정보가 표시됩니다.
   • 작업 주문이 취소되면 작업 주문 상태가 작업 메모 섹션에 표시됩니다 Order Management .
   • 기내 변경의 경우 작업 주문이 자동으로 업데이트됩니다. 현재 상태와 업데이트된 정보가 작업 메모 섹션에 표시됩니다.
6. 에이전트는 필요한 경우 주문 라인 항목을 편집할 수 있습니다. 에이전트가 PONR (Point of No Return, 반품 불가) 옵션을 선택하면 워크플로우에서 주문 라인 항목을 더 이상 변경할 수 없습니다.
7. 모든 작업 주문이 종결되면 주문 이행 관리자는 모든 작업 주문을 검토하고 도메인 주문을 종결할 수 있습니다.
   주:

   해당 도메인 주문과 연결된 모든 작업 주문이 종결되지 않으면 에이전트는 도메인 주문을 종결할 수 없습니다.