주요 기내 주문 변경 및 취소 요청 필드
에서 고객 주문 및 주문 라인 항목 양식의 주요 필드를 사용하여 주문 변경 및 취소 요청을 추적하는 방법에 Now Platform 대해 알아봅니다. 이러한 필드가 작동하는 방식과 주문 또는 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청할 때 표시되는 정보를 볼 수 있습니다.
개요
PONR 옵션의 경우 어떻게 되는지 알아봅니다.
- PONR 옵션을 선택하면 이행이 진행되는 동안 주문 또는 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청할 수 없음을 나타냅니다. 주문의 광고 항목 중 하나라도 PONR에 도달하면 동일한 주문의 다른 광고 항목을 수정할 수 없습니다.
- 이 확인란을 선택 취소해도 주문 또는 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청할 수 있습니다.
관리자는 에서 플로우 디자이너SET PONR 작업을 사용하여 이행 워크플로에서 PONR 상태를 수동으로 구성할 수 있습니다. 예를 들어 SD-WAN Edge 제품 규격 워크플로에 대한 데모 데이터에서 CPE 전송 시작 작업 후에 PONR 작업을 사용할 수 있습니다.
버전
고객 또는 서비스 주문은 이행 주기 동안 여러 번 수정될 수 있습니다. 버전 필드는 이행 프로세스 중에 주문 또는 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청한 횟수를 추적합니다. 수정 사항이 없는 새 주문의 버전은 1이며 각 기내 수정 버전에 대해 자동으로 증가합니다.
수정 운영
- 없음
- 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 업데이트 또는 취소가 발생하지 않습니다. 이 설정은 신규 주문의 기본값이며 기내 수정이 없는 주문에 적용됩니다.
- 업데이트
- 주문 또는 주문 라인 항목에 대한 접촉 창구, 특성, 수량 또는 기내 가격 수정이 제출되었습니다.
- 취소
- 주문 또는 주문 라인 항목이 취소되었거나 취소되는 중입니다.
변경 유형
진행 중인 주문 수정을 제출하면 사용자가 제출한 주문 변경 내용을 추적하기 위한 변경 유형을 자동으로 할당합니다 Now Platform . 특성, 접촉 창구 또는 가격 유형은 에서 표준입니다 Now Platform.
| 변경 유형 | 할당된 변경 유형 |
|---|---|
| 주문 특성을 변경합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. |
특성 |
| 주문 연락처 정보를 추가, 변경 또는 삭제합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. |
접촉 창구 |
| 가격 필드를 변경합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. |
가격 |
| 제품 또는 서비스 주문의 주문 라인 항목 수량에 대한 변경 사항입니다. 자세한 내용은 Order Management에서 주문 수량 지원 문서를 참조하십시오. |
수량 |
| 특성 값의 변경으로 인해 제품 또는 서비스 주문의 주문 라인 항목 수량이 변경되었습니다. 자세한 내용은 Order Management에서 주문 수량 지원 문서를 참조하십시오. |
수량 매핑 특성 |
| 제품 또는 서비스 주문의 관련 주문 라인 항목 및 관련 제품 인벤토리에 대한 변경 내용입니다. 자세한 내용은 및 를 참조하십시오. |
관련 항목 |
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 주문 라인 항목 | 변경된 주문 라인 항목의 식별자입니다. |
| 주문 라인 버전 | 주문 라인 항목의 최신 변경 버전입니다. 이행 프로세스 중에 주문 라인 항목을 수정하거나 취소를 요청한 횟수를 추적합니다. |
| 변경 유형 | 주문 라인 항목에서 수행된 변경 유형입니다.
|
| 업데이트한 사람 | 주문 라인 항목을 업데이트한 사람의 이름입니다. |
| 업데이트됨 | 주문 라인 항목이 변경되는 날짜 및 타임스탬프입니다. |
기내 주문 수정을 시작하고 승인할 때의 상태
진행 중인 주문 수정을 시작하고 승인하면 영향을 받는 주문, 주문 라인 항목, 도메인 주문 및 주문 작업이 서로 다른 상태를 거칩니다.
- 고객 또는 서비스 주문이 진행 중에서 수정 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 진행 중 상태에서 수정 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.
기내 수정을 승인하려면 주문 이행 또는 서비스 주문 관리자가 고객 주문 양식에서 승인을 클릭합니다. 다음 작업이 발생합니다.
- 업데이트된 주문 및 주문 라인 항목 정보는 다음과 같이 분해 프로세스를 트리거합니다.
- 분해 프로세스는 추가 도메인 제품, 서비스 및 자원 주문을 생성하여 기내 주문 변경의 일부로 제출된 특성 변경을 통합할 수 있습니다.
- 또한 요청된 변경 사항과 관련이 없는 기존 도메인 주문을 취소할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 구입한 인터넷 서비스를 더 빠른 속도로 업그레이드하면 더 빠른 속도를 지원하는 모뎀에 대한 도메인 주문이 생성됩니다. 그런 다음 더 낮은 속도만 지원하는 모뎀에 대한 기존 도메인 주문을 취소합니다.
- 고객 또는 서비스 주문이 수정 진행 중 상태에서 확인됨 상태로 전환됩니다. 주문 분해가 완료되면 다시 프로세스 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 수정 진행 중 상태에서 확인됨 상태로 전환됩니다. 주문 라인 항목 분해가 완료되면 다시 프로세스 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 보류 중 상태에서 예약됨 상태로 변경됩니다. 연결된 하위 플로우는 이행 처리 중에 상태를 다시 변경합니다.
고객이 제출한 수정 사항을 기반으로 새 도메인 주문을 만들 수도 있습니다. 이들은 상위 도메인 주문에 대한 이행 플로우의 구성에 따라 초안 또는 진행 중 상태로 유지됩니다.
- Now Platform 분해된 모든 주문의 이행 플로우를 새로 고칩니다. Now Platform 또한 해당 이행 워크플로우의 작업 시퀀스에 따라 모든 주문 작업을 재평가합니다. 그러면 연결된 주문 작업이 다음 테이블에 나열된 상태 중 하나로 이동합니다.
표 3. 할당된 주문 작업 상태 상태 설명 예약됨 주문 작업이 이 상태로 이동하고 이행 워크플로우에 따라 처리될 때까지 그대로 유지됩니다. 진행 중 진행 중인 주문 수정을 시작할 때 주문 작업이 진행 중 상태였다면 이 상태로 유지됩니다. 다시 실행 또는 실행 취소 작업을 수행하기 위해 작업을 다시 실행해야 하는 경우 닫힘 상태에서 처리 중 상태로 이동할 수도 있습니다. 완료 종결 진행 중인 주문 수정을 시작할 때 주문 작업이 완료 종결 상태였다면 이 상태로 유지됩니다. 기내 주문 수정의 일부로 제출된 다른 변경 사항으로 인해 작업이 진행 중 구성에 있지 않은 한 이 상태를 유지합니다. - 주문 분해가 완료되고 이행 플로우가 다시 시작되면 주문 이행 에이전트가 관련 주문 작업을 진행하여 이행을 완료할 수 있습니다.
주문 취소 요청을 시작하고 승인할 때의 상태
주문 취소 요청을 시작하고 승인하면 영향을 받는 주문, 주문 라인 항목, 도메인 주문 및 주문 작업이 처리 중에 서로 다른 상태를 거칩니다.
- 주문이 취소 평가 중 상태로 이동합니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 취소 평가 중 상태로 이동합니다.
- 연결된 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.
기내 수정 또는 취소 요청을 승인하기 위해 주문 이행 또는 서비스 주문 관리자가 고객 주문 양식에서 승인을 클릭합니다. 다음 작업이 발생합니다.
- 분해 프로세스는 업데이트된 주문 및 주문 라인 항목 정보로 트리거됩니다.
- 주문이 '취소 평가 중' 상태에서 '취소 진행 중' 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 라인 항목이 취소 진행 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 도메인 제품, 서비스 및 자원 도메인 주문이 현재 상태에서 보류 중 상태로 전환됩니다.
- 연결된 주문 작업이 보류 중 상태로 전환됩니다.