개요

의 케이스 스테이지 라이센스 및 허가 플레이북

라이센스 및 허가 플레이북 경험은 접수 단계에서 시작됩니다. 이 단계는 새 라이선스 및 허가 요청 케이스의 기본 Playbook 스테이지입니다.

이 Playbook 스테이지를 사용하여 요청자, 요청 중인 라이선스 또는 허가, 요청자가 이러한 유형의 라이선스 또는 허가를 받을 자격이 있는지 여부, 라이선스 또는 허가와 관련된 수수료 면제 여부에 대한 정보를 수집하고 확인합니다. 또한 이 단계에서 요청자에게 추가 정보를 요청하고, 추가 문서를 업로드하고, 의견을 추가하고, 관련 당사자를 추가하고, 작업 메모를 통해 상담을 예약할 수 있습니다.

구성원이 를 통해 정부 서비스 포털케이스를 제출한 경우, 구성원은 케이스를 계속하기 전에 문서를 업로드하고 라이선스 또는 허가 신청과 관련된 수수료 및 면책 조항을 검토할 수 있습니다. 접수 스테이지가 끝나면 에이전트는 처리되거나 면제된 지불에 대한 세부 정보를 입력해야 합니다.

Playbook은 검토 스테이지로 계속됩니다. 이 단계에서는 케이스에 대한 초기 문제 해결을 수행하고, 지원 문서 및 자격 증명을 확인하고, 라이선스 또는 허가 승인에 필요한 검사를 설정할 수 있습니다. 검사(오픈 작업 주문 또는 작업 중 수행된 작업) 또는 문서 확인에 대한 작업 메모에 상세 정보가 제공되면 케이스를 다음 스테이지로 이동할 수 있습니다.

Playbook은 프로세스 스테이지로 계속됩니다. 이 단계에서는 라이센스 또는 허가에 대한 전체 요청을 평가하고, 수수료 면제를 승인하고, 케이스 작업을 생성하고, 추가 검사를 요청 또는 수행하고, 추가 정보를 추가 또는 요청할 수 있는 상위 계층 에이전트에게 케이스가 라우팅될 수 있습니다.

추가 정보에 대한 요청과 열려 있는 케이스 작업이 완료되면 케이스가 결정 제안 활동으로 이동됩니다. 이 단계에서 언제든지 요청자로부터 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 종종 상위 계층 에이전트가 내린 결정이 제안되면 원래 에이전트에게 전달되며, 원래 에이전트는 자체 추가 검사를 요청 또는 수행하고 추가 정보를 추가 또는 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 에이전트는 다른 에이전트의 결정 제안을 확인하거나 거부할 수 있습니다.

의 마지막 단계는 라이센스 및 허가 플레이북결정 단계입니다. 결정 단계에서 라이선스 또는 허가의 상태가 부여됨으로 변경되고 라이선스 또는 허가가 생성되어 구성원에게 라우팅될 수 있습니다. 라이센스 또는 허가 승인을 획득했으며 요청된 라이센스 또는 허가가 Playbook 내에서 디지털 방식으로 생성되어 를 통해 정부 서비스 포털전달되었음을 알리는 알림이 요청자에게 전송됩니다.

그런 다음 요청자는 라이선스 또는 허가를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 요청자가 결과를 수용하면 케이스가 자동으로 종결됩니다. 요청자가 솔루션을 거부하면 케이스가 다시 열리고 에이전트는 다른 결과를 제안해야 합니다. 면허 또는 허가 요청도 조건부로 승인되거나 거부될 수 있습니다. 에이전트는 작업 메모에 이유를 지정할 수 있습니다.