에서 Playbook을 사용하여 정보 요청 케이스 해결 Public Sector Digital Services
Playbook을 사용하여 케이스를 생성하고 특정 유형의 케이스를 해결하는 데 필요한 작업 및 활동을 완료할 수 있습니다.
개요
- 수용
- 검토
- 처리 중
- 의사결정
정보 요청 Playbook의 스테이지
Information Request Playbook 경험은 접수 단계에서 시작됩니다. 이 단계는 새 정보 요청 케이스의 기본 Playbook 스테이지입니다. 이 Playbook 스테이지를 사용하여 요청자, 요청 중인 문서 및 요청이 속하는 면제 범주에 대한 정보를 수집합니다. 요청자에게 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
Playbook은 검토 스테이지로 계속됩니다. 이 단계에서는 케이스에 대한 초기 문제 해결을 수행하고, 유사하거나 중복된 요청을 평가하고, 요청된 정보를 공개할 수 있는지 여부와 수수료를 부과해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 요청자가 수수료를 수락하거나 수수료 면제가 제출되고 승인되면 케이스를 다음 스테이지로 이동할 수 있습니다.
Playbook은 프로세스 스테이지로 계속됩니다. 이 단계에서는 케이스 해결이 시작되기 전에 자원을 평가하고, 수수료 승인을 요청하고, 케이스 작업을 생성하고, 새 정보를 추가하거나 요청할 수 있습니다. 수수료 지불이 처리되거나 면제되면 케이스 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 그런 다음 법적 검토를 위해 케이스가 전송됩니다. 법적 검토가 완료되면 케이스가 결정 단계로 이동합니다. 이 단계에서 언제든지 요청자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
의 마지막 단계는 Information Request Playbook 결정 단계입니다. 결정 단계에서는 케이스가 법적 검토를 통과한 후 케이스의 상태가 검토 진행 중에서 결정 준비 완료로 업데이트됩니다. 요청자에게 케이스 승인이 이루어졌으며 요청된 문서가 업로드되었음을 알리는 알림이 전송됩니다. 그런 다음 요청자는 문서를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 요청자가 문서를 수락하면 케이스가 자동으로 종결됩니다. 요청자가 솔루션을 거부하면 케이스가 다시 열리고 에이전트는 다른 결과를 제안해야 합니다.
에서 접수 스테이지 완료 Information Request Playbook
케이스를 해결하는 첫 번째 단계로 를 사용하여 접수 단계를 완료합니다 Information Request Playbook.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 검토 스테이지 완료 Information Request Playbook
를 사용하여 Information Request Playbook케이스를 해결하는 두 번째 단계로 검토 단계를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 프로세스 스테이지 완료 Information Request Playbook
케이스를 해결하는 세 번째 단계로 프로세스 단계를 완료합니다 Information Request Playbook.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
프로시저
에서 결정 스테이지 완료 Information Request Playbook
를 사용하여 Information Request Playbook케이스를 해결하는 마지막 단계로 결정 단계를 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent