유사한 요청 문서 활동 UI는 기존 정보 요청 케이스의 이름과 설명을 사용하여 현재 케이스와 연결된 문서 목록을 표시합니다. 문서에서 유사한 정보 요청을 Information Request Playbook해결하는 데 사용되는 유용한 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너레이블이 표시됩니다.
2. 정보 요청을 선택합니다.
3. Intake(접수)에서 Add Activity(활동 추가)를 선택합니다.
4. 선택Customer Service Management를 위한 플레이북 > 유사한 문서레이블이 표시됩니다.
5. 편집 버튼을 선택하고 유사한 문서의 이름을 유사한 요청 문서로 바꿉니다.
6. 시작 시기에서 즉시를 선택합니다.
7. 모든 속성 보기를 선택하여 트리거를 설정하고 다른 구성을 편집합니다.
8. 화면 오른쪽 상단에서 고급 버튼을 선택하여 켭니다.
   이제 경험 탭이 표시됩니다.
9. 자동화를 선택합니다.
10. Record(기록)에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록레이블이 표시됩니다.
11. Conditions(조건)에서 State Is New(상태가 신규)를 선택합니다.
12. 경험 탭을 선택합니다.
13. 연결된 테이블에서 정보 요청을 선택하고 연결된 기록에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록레이블이 표시됩니다.
14. Related Record Encoded Query(관련 레코드 인코딩 쿼리)에state=3을 입력합니다.
15. 제목 아래에서 이 활동 > 레이블레이블이 표시됩니다.
16. Done(완료)을 선택한 다음 Activate(활성화)를 선택합니다.

결과

이제 유사한 문서 UI 활동이 구성되었으며, 새 또는 기존 Information Request Playbook.