정부 서비스 포털에서 공공 서비스 요청의 상태 추적

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 정부 서비스 포털을 통해 제출한 케이스의 상태를 모니터링합니다 Public Sector Digital Services. 케이스 페이지에서 케이스가 생성된 시기, 마지막으로 업데이트된 시기, 사용자 또는 에이전트의 응답을 기다리고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 구성원, business_contact business_partner

    프로시저

    1. 정부 서비스 포털로 이동합니다.
    2. Government Service Portal 헤더에서 케이스를 선택합니다.
      다음 테이블에는 표시되는 케이스 범주가 나열됩니다.
      표 1. 사용자 케이스 범주 목록
      범주 설명
      모든 케이스 모든 케이스의 목록입니다.
      작업 필요 구성원의 응답을 기다리고 있는 해결됨 상태의 케이스입니다.
      사용자 케이스 해결을 위해 아직 제출되지 않은 케이스입니다.
      내 요청 해결을 위해 제출되어 에이전트 응답을 기다리는 케이스입니다.
      서비스 요청 사용자가 액세스할 수 있는 모든 서비스 요청 케이스입니다. 서비스 요청 목록에는 다음 필드가 표시됩니다.
      • 서비스 요청 번호
      • 짧은 설명
      • 구성원
      • 비즈니스
      • 비즈니스 연락처
      • 상태
      • 보고된 시간
    3. 케이스에서 원하는 케이스 번호를 선택합니다.
      다음 표에서는 표시되는 필드에 대해 설명합니다.
      표 2. 정부 서비스 포털 케이스 필드
      필드 설명
      시간 표시 막대 케이스가 생성된 시기와 마지막으로 업데이트된 시기를 보여주는 시각적 표시입니다.
      상태 지정된 스테이지에 대한 케이스의 현재 상태입니다. 각 케이스 상태에 대한 자세한 설명은 Government Service Portal 케이스 상태를 참조하십시오.
      구성원, 비즈니스 또는 비즈니스 연락처 보고 당사자의 연락처 정보입니다.
      서비스 요청되는 서비스의 유형입니다.
      스테이지 케이스가 이동하는 단계입니다. 각 케이스 단계에 대한 자세한 설명은 정부 서비스 케이스 유형을 참조하세요.
      위치 유형 문제의 위치가 주소인지 교차점인지를 나타내는 옵션입니다.
      주소 또는 교차로 문제가 발생한 주소 또는 교차로입니다.
      관련 탭 추가 케이스 정보, 활동 또는 코멘트입니다. 관련 탭에는 다음 필드가 표시됩니다.
      • 활동
      • 첨부 파일
      • 관련 작업

      여기에 첨부 파일이나 의견을 추가할 수 있습니다.