에 대한 서비스 정의 Public Sector Digital Services
서비스 정의는 최종 사용자에게 제공된 서비스에 대한 상세 정보를 저장하는 데 사용되는 기록입니다. 서비스 정의를 사용하면 공용 서비스를 케이스 유형과 연결하여 요청할 수 있는 서비스 유형과 해당 서비스를 지원하기 위해 만들 수 있는 케이스 유형을 확장할 수 있습니다. 이러한 서비스에 대한 지원 유형을 구성할 수도 있습니다.
서비스 정의 개요
케이스 유형 외에도 서비스 정의를 사용하여 요청자를 클레임을 해결하는 데 필요한 서비스와 연결하는 사용자 지정 프로세스를 만들 수 있습니다. 서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이선스 및 허용 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 에이전시에서 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위한 케이스 유형과 같은 케이스 관리 프로세스를 구성할 수 있습니다.
- 구성원 또는 비즈니스에서 요청한 서비스에 따라 해당 서비스가 표시되도록 서비스에 대한 지원 유형을 구성합니다.
- 요청된 서비스를 지원하는 케이스 유형을 만듭니다.
- 구성원 또는 비즈니스가 요청하는 서비스 또는 정보 유형에 따라 케이스 유형을 자동으로 선택합니다.
서비스 정의를 사용하여 요청된 공용 서비스와 제공되는 공용 서비스 간의 연결을 설정합니다. 요청된 서비스에 대해 제공되는 관련 공용 서비스를 연결하면 서비스 정의를 사용하여 구성원의 컨텍스트를 기반으로 하는 서비스 요청을 단순화할 수 있습니다.
서비스 정의는 Public Sector Digital Services Core 플러그인을 사용할 때 자동으로 활성화되는 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에서 사용할 수 있습니다.
- 유형
- 상태
- 번호
- 기간 시작 날짜
- 기간 종료 날짜
- 관할 구역
- 범주
- 하위 범주
- 지불 원천
서비스 정의를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 Playbook에 대한 서비스 정의 구성 Public Sector Digital Services.
관리자를 위한 서비스 정의 작업
- 새 서비스에 대해 생성하는 서비스 정의 기록입니다.
- 케이스 유형 테이블에서 새 서비스에 대해 생성하는 새 뷰 및 뷰 규칙입니다.
- 새 서비스에 대해 생성하는 새 플로우입니다. 이 플로우는 케이스 유형 테이블에 새 기록이 생성될 때 트리거됩니다. 플로우는 여러 작업 또는 하위 작업이 있는 케이스처럼 보다 복잡한 사용 케이스에만 필요합니다.
- 최종 사용자 요청자가 Service Catalog를 통해 생성할 새 기록 생성자입니다.
- 사용 가능한 서비스를 정의합니다.
- 제공되는 각 공용 서비스에 대한 세부 정보를 정의합니다.
- Playbook을 서비스와 연결합니다.
- 구성원이나 기업이 이 서비스를 직접 요청할 수 있도록 서비스 카탈로그 항목을 서비스 정의와 연결합니다.
- 각 요청과 함께 제공되는 관련 공용 서비스를 연결합니다.
- 다른 서비스를 다른 케이스 유형과 연결합니다(이 작업은 에이전트가 선택하는 서비스에 따라 에이전트의 케이스 유형 선택을 자동화합니다).