Customer Service Mobile 및 Service Request Playbook 플러그인을 설치하여 정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 모바일 에이전트추적할 수 있도록 합니다. 그런 다음 역할을 구성할 수 있습니다.

관리자 역할을 가진 사용자는 다음 구성 작업을 완료하여 애플리케이션을 설정합니다 모바일 에이전트 .

표 1. 앱 구성에 대한 모바일 에이전트 관리자 작업

작업	설명
Service Request Playbook 애플리케이션 설치	에서 설치 Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다 ServiceNow® Store.
Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile) 활성화	Customer Service Management 안내 설정을 사용하여 Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile)을 활성화할 수 있습니다.
(선택 사항)Activate Field Service Management 플러그인(com.snc.work_management)	플러그인을 현장 서비스 관리 설치하여 작업 주문 관련 목록을 봅니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리와의 통합 문서를 참조하십시오.
앱에 대한 모바일 에이전트 공공 부문 역할 및 권한 구성	정부 서비스 에이전트가 앱에 액세스할 모바일 에이전트 수 있도록 사용자 역할을 구성합니다. 이 단계는 모든 정부 서비스 에이전트가 앱에서 작업하기 위해 필수입니다.

Customer Service Management 모바일 애플리케이션이 활성화되고 구성되면 에이전트는 모바일 장치에서 다운로드하여 인스턴스에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다ServiceNow 모바일 에이전트.