サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン機能を使用すると、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインできます。
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業をプッシュします。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
をインストールするための前提条件 サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン
サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン をインストールする前に、必ず エージェントチャット アプリケーションをアクティブ化し、インストール中にデモデータをロードしてください。詳細については、「エージェントチャットのアクティブ化とデモデータのロード」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン (com.snc.sn_slm_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- 高度なワークアサインメント (com.glide.awa)
- エージェントチャット (com.glide.interaction.awa)
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
- サプライヤーライフサイクルオペレーション (com.snc.sn_supplier_mgmt)