クイックメッセージの使用

メールクライアントでは、クイックメッセージを選択して、クイックメッセージで指定された内容をメール本文に入力できます。1 つ以上のクイックメッセージを定義すると、クイックメッセージコンテキストペインがメールクライアントに表示され、選択したクイックメッセージを使用してメールのドラフトを作成できます。ソーシングと調達オペレーション、デフォルトで表示されるクイックメッセージは免責事項のみです。

[挿入] を選択すると、クイックメッセージコンテンツがカーソルの位置に挿入されます。クイックメッセージを選択する前に作成したコンテンツは置き換えられません。既存のコンテンツをクイックメッセージに置き換えるには、置換するテキストをハイライト表示してから、クイックメッセージを選択します。

クイックメッセージコンテンツの作成

クイックメッセージを定義するには、メールクライアント定型メッセージ [sys_email_canned_message] テーブルにレコードを作成します。

ビジネスマネージャーに email_client_quick_message_author ロールをアサインして、ビジネスマネージャーが自身のグループのユーザー用にクイックメッセージを作成できるようにします。

クイックメッセージの作成方法の詳細については、「 クイックメッセージの定義」を参照してください。

応答テンプレートの使用

応答テンプレートを使用して、ケースをより迅速かつ効率的に解決します。応答テンプレートは再利用可能なメッセージであり、ドラフトメールにコピーして、一貫性のあるメッセージをユーザーにすばやく提供できます。各テンプレートは、タスク [task] またはインタラクション [interaction] テーブルの拡張であるテーブルに関連付けられています。応答テンプレートには、メッセージの特定に使用可能なショートカットを指定するための短い名前が含まれています。

メールに使用する応答テンプレートを開き、[ クリップボードにコピー] を選択します。これで、このテンプレートの内容をカーソルの位置に貼り付けることができます。応答テンプレートを選択する前に作成したコンテンツは置き換えられません。既存のコンテンツを応答テンプレートのコンテンツに置き換えるには、置き換えるテキストをハイライト表示してから、応答テンプレートを選択します。

応答テンプレートリーダー [sn_templated_snip.template_snippet_reader] ロールを持つユーザーは応答テンプレートのコンテンツを読み取ることしかできませんが、応答テンプレートライター [sn_templated_snip.template_snippet_writer] ロールを持つユーザーは応答テンプレートのコンテンツの読み取り、作成、更新、および削除を行うことができます。

応答テンプレートの操作方法の詳細については、「 応答テンプレートを作成または変更する」を参照してください。

アクティビティログに電子メールで送信されたメッセージ

メールが作成され、送信され、そして最も重要な受信者が受信すると、調達オブジェクトレコードの [アクティビティ ] セクションにメールメッセージが表示されます。必要に応じてメールに返信または転送することで、アクティビティログからこのメールを引き続き操作できます。

メールコンポーザーのセットアップ構成