概要

エージェントロールを持っている場合は、パネルを使用して Now Assist 生成 AI とやり取りし、生成 AI からサポートを受けます。Now Assistパネルでは、生成 AI エクスペリエンスを使用してチャット、ケース、インシデントを要約したり、解決メモを生成したりすることで、生産性と効率を向上させることができます。

まず、 Now Assist アイコン を選択してパネルを表示します Now Assist 。

パネルには Now Assist 次のものが含まれます。

アイテム番号	説明
1 -	Now Assist アイコン パネルを表示します Now Assist 。 四角形の数字が表示されている場合は、パネルを閉じたときに Now Assist 見逃したメッセージの数を示しています。
2 -	リセットアイコン これで Now Assist 意図した内容が理解できず、会話を再開する場合は、リセットアイコンを選択します。会話をリセットすると、既存のメッセージは削除され、新しい会話が開始されます。会話をリセットすると、以前のメッセージにアクセスできなくなります。
3 -	プッシュピンアイコン パネルを Now Assist 画面に固定します。
4 - オプションボタン	オプションボタン
5 - Now Assist に依頼する......フィールド	ユーザーがアクションを入力できるフィールド。

Now Assistは、 と コア UIの両方でNext Experience使用できます。次のスクリーンショットは、パネルNext Experienceとコア UI画面を示していますNow Assist。

表 : 1. Now Assist パネル

Next Experience	コア UI

これでNow Assistは目的が理解できず、会話を再開する場合は、パネルからNow Assistリセットアイコンを選択します。会話をリセットすると、既存のメッセージは削除され、新しい会話が開始されます。会話をリセットすると、以前のメッセージにアクセスできなくなります。

チャットの要約

チャットの要約を読むことで、チャットの詳細をすばやく学習できます。チャットの要約では、要求者が同じ情報を繰り返す必要がないように、チャットに関する十分な詳細が得られます。

パネルからNow Assistチャットの要約を生成するには、[Chat Summarization (チャットの要約)] を選択するか、[Ask Now Assist to field (Now Assist に質問する先)] フィールドに「summarize chat (チャットの要約)」と入力します。

チャットの要約の詳細については、「」を参照してください チャットの要約。

ケースまたはインシデントの要約

ケースの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく把握できます。要約では、要求者が同じ情報を繰り返す必要がないように、インタラクションに関する十分な詳細が得られます。

ケースまたはインシデントの要約の詳細については、「」を参照してください ケースまたはインシデントの要約。

解決メモ生成

解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく学習します。

パネルからNow Assist解決メモを生成するには、[Generate resolutions notes] を選択するか、[Ask Now Assist to] フィールドに「generate resolutions notes」と入力します。

解決メモの生成の詳細については、「」を参照してください 解決メモ生成。