チャットの要約

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • によって Now Assist生成されたチャットの要約から、チャットの詳細をすばやく知ることができます。チャットの要約を読むことで、チャットに関する十分な詳細を取得でき、要求者が既にに提供し 仮想エージェントた情報と同じ情報を繰り返す必要がなくなります。

    概要

    チャットの要約は、要求者と 仮想エージェントの間の会話を要約したものです。チャットの要約は、次の状況で生成されます。
    • 会話が終了したとき。
    • エージェントが で エージェントチャット/summarize クイックアクションを使用する場合。
    • ユーザーが [チャットの要約 (Chat Summarization)] を選択するか、パネルの [Now Assist to (Now Assist に質問する)] フィールドに「チャットの要約 (summarize chat show)」と入力したとき。Now Assist
    • インタラクションがライブエージェントに転送 仮想エージェント され、会話の長さが 6 行以上である場合。チャットの要約は、会話のサマリーカードに表示され、インタラクションの要約フィールドと簡単な説明フィールドにも入力されます。
    注:
    Now LLM は、この Now Assist スキルのプロバイダーです。

    次の例では、 Now Assist でチャットの要約 HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assistが生成されました。

    チャットの要約の生成

    、HR サービスデリバリ (HRSD) の Now Assist、またはIT Service Management (ITSM) の Now Assistについてチャットの要約CSM の Now Assistを生成できます。