事前定義済み NLU インテントの再利用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 自然言語理解 (NLU) 構築済みNLUモデルから他のモデルにインポートして再利用 (NLU) インテント。インテントを再利用すると、モデル構築時の時間を節約できます。

    構築 仮想エージェント NLU 済みモデルは、ITSM、CSM、HR トピックのチャットボットの会話フロー に必要な言語理解を提供します。これらのモデルの各NLUインテントは、それに応じて作成された仮想エージェントデザイナー単一の仮想エージェント会話トピックにマップされます。

    構築済みモデルは読み取り専用ですが、モデルで NLU 再利用できる検証済みインテントが含まれています。たとえば、の 仮想エージェント 事前構築済み人事モデルには、人事要求に関する複数のインテントが含まれています。モデルの 1 つにインテントを追加すると、そのモデルは人事に関するユーザー入力に応答する準備が整います。

    構築 仮想エージェント 済みモデルコンテンツ

    事前構築 仮想エージェント 済みの各モデルでは、それぞれの事業部門 (BU) に関連する言語が使用されます。300万語のワードコーパスから構築されたこの言語を処理するものは NLU 、一般的な言語パターンとユーザー ServiceNow 定義の語彙の両方をコンテキスト認識します。

    仮想エージェント NLU が一般的な言語パターンと、ServiceNow およびユーザー定義の語彙の両方をコンテキスト認識する方法の例。

    構築済みモデルは、3 つの各 BU のチャットボットが 仮想エージェント 使用する一般的な会話トピックにマッピングされます。これらのトピックは、BU 固有のアクションを実行するインテントに対応しています。

    構築済みの仮想エージェント NLU モデルは、3 つの事業部門のそれぞれにわたって仮想エージェントチャットボットが使用する一般的な会話トピックにインテントをマッピングします。
    詳細 NLU と 仮想エージェント コンテキストについては、次の製品ドキュメントを参照してください。

    仮想エージェント プラグイン NLU とロール

    の構築NLU ワークベンチ済み仮想エージェントモデルにアクセスするには、admin ロールを使用してこれらのプラグインをインストールし、アクティブ化する必要があります。

    プラグイン 説明
    • CSM 仮想エージェント会話 [com.sn_csm.virtualagent]
    • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：仮想エージェントの会話 [com.sn_hr_virtual_agent]
    • ITSM 仮想エージェント conversations [com.snc.itsm.virtualagent]

    Customer Service Management、HR Service Delivery、および IT Service Management アプリケーションの構築 済み仮想エージェントトピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル を有効にします。

    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化する必要があります。
    • NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio) プラグインを自動的にアクティブ化します。

    事前定義された仮想エージェントインテントを再利用するモデルの作成NLU

    構築 仮想エージェント 済みモデルは読み取り専用に設定され、編集できません。ただし、これらのモデルのインテントは、モデルで作成した新しいインテントとともに新しいモデルにインポートできます。構築済みモデルをコピーし、インテントを新しいモデルの基盤として使用することもできます。

    構築 仮想エージェント 済みモデルのインテントを再利用するには、インテントのインポート時に構築済みモデルを選択します。「インテントを NLU インポート」を参照してください。