ソフトウェアとハードウェアの用語に構築済みの語彙を使用して ServiceNow® 、発言の複数のバリエーションをシステムが認識できるようにします。

自然言語理解 (NLU)モデルには、発話例を追加するときに使用できる構築済みの語彙設定が含まれています。語彙は、ソフトウェアとハードウェアの用語がスラングで表現されているか、専門的な用法で表現されているかにかかわらず、その定義を提供します。語彙は、製品のスペルミスも認識できます。

たとえば、発話例の 1 つに「 Mac を注文する必要があります」と入力します。システムが構築済みの語彙アイテムを認識すると、その用語の下に青い線が表示されます。

単語をクリックすると、ウィンドウが表示され、その単語に対して選択できる 2 つのオプションが表示されます。

• 単語の事前構築済みの推奨定義
• 同義語を追加するオプション

最初のオプションを選択して [確認] をクリックすると、構築済みの推奨定義が使用され、青い線が非表示になります。

2 番目のオプションを選択し、単語のシノニムを入力して [ 確認] をクリックすると、単語とシノニムがモデル語彙に追加されます。

2 つのオプションのいずれかを選択して [無視] をクリックすると、青い線が消え、単語は以前と同じままになります。