での感情分析の使用 フローデザイナー

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 1 読むのに数分読む

    • ユーザーが簡単な説明に否定的な感情を持っている場合に、インシデントのアサイン先グループをアップグレードするフローを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > Flow Designer.
    2. 選択 新規 > フロー.
    3. 「 否定的な感情の場合はアサイン先グループを変更する」など、フローの名前を入力します。
    4. [送信] を選択します。
    5. [Add a trigger (トリガーを追加)] を選択します。
    6. 選択 レコード > 作成日時 をクリックして新しいレコードを更新します。
    7. フローを実行するテーブルを選択します。
      この例では、インシデント (incident) テーブルを選択します。
    8. [完了] を選択します。
    9. [アクション] で [ アクション、フロー ロジック、またはサブフローの追加 ] を選択し、[ アクション ] を選択して [アクション] パネルを開きます。
    10. アクションセレクターで、 生成 AI コントローラー > 感情分析 アクションを選択し、それを選択します。
    11. [データ] パネルからデータピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択します。
      この場合、 トリガー > インシデントレコード > 簡単な説明.発言フィールドに追加された簡単な説明。
    12. [完了] を選択します。
      感情分析の発言を完了する
    13. アクションを追加するには 、[アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択します。
    14. 選択 フローロジック > 条件.
    15. 条件ラベルに「否定的な感情」などの名前を付けます。
    16. [ 条件 ] フィールドで、データピルをドラッグするか、データピルピッカーアイコンを選択して、正しい条件を検索します。
      この場合、 感情分析 > response.[簡単な説明] フィールドが追加されました。
    17. Select には 、値 Negative が含まれます。
      注:
      大文字と小文字の区別は重要です。値が 負の値に設定されている場合、このフローは機能しません。
      If ロジックステートメントの完了条件。
    18. [レコードを更新] を検索し、アクションを選択します。
    19. をドラッグします。 トリガー > ケースレコード データピルを [ レコード ] フィールドに挿入するか、検索するアイコンを選択します。

      [テーブル] フィールドは、トリガーレコードに基づいて自動的に入力されます。

    20. [ フィールド値の追加 ] を選択し、更新するフィールドを検索します。
      この例では、[ アサイン先グループ] を選択します。
    21. フィールドに設定する値を選択します。

      フィールド値はユースケースによって異なります。この例では、値は Service Desk に設定されています。

      感情分析応答設定のアサイン先グループを Service Desk に入力したレコード更新アクション。
    22. [完了] を選択します。
    23. [ 保存] を選択してフローを保存します。

    次のタスク

    フローを保存したら、フローを有効化して本番環境に移行するか、さらにテストする必要があります。