Customer Service Management とのデータ連携
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) には、ドキュメント抽出機能 カスタマーサービス管理 (CSM)があります。メールやケースの添付ファイルからクレジットカード番号や顧客の住所などの関連情報を抽出し、その情報をケースに追加します。
エージェントは、ケースから ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスに直接アクセスして、抽出されたフィールドの値を確認し、必要に応じて修正できます。このインターフェイスから、エージェントは、正しい値を確認し、誤った値を修正して、モデルのトレーニングを続行できます。推奨値を検証するこのヒューマンインザループ (HITL) インタラクションにより、エージェントはモデルを調整し、パフォーマンスを継続的に改善できます。
請求書などの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成し、構成に応じてその情報をケースフィールドに自動的に追加します。ラベルは、ケースフォームで抽出されたフィールドを識別します。
詳細については、「 Document Intelligence for CSM」を参照してください。
CSM との連携の仕組みドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
ケースが作成されると、for CSM 機能によって ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 次の項目がチェックされます。
- ケースに 1 つ以上の添付ファイルがある場合
- 添付ファイルタイプが sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types システムプロパティで指定されている場合
ケースがこれらの要件を満たしている場合、機能では:
- ケースまたはケースタイプとユースケースフィルターに基づいて、使用する適切なユースケースを識別します。
- ユースケース、各添付ファイルの sys_id、およびケース参照を使用してタスクを作成します。
- タスク、添付ファイル sys_id、およびケース参照を予測モデルへの入力として送信します。
- 光学式文字認識 (OCR) ソリューションを使用してドキュメントからデータを抽出します。
- ソリューションが完了したら、タスクのステータスを [完了] に設定します。
- ユースケースの抽出モードが [全自動 (ストレートスルー処理) (Fully automated (straight through processing))] に設定されている場合、抽出されたフィールド値がケースに追加されます。
- 抽出モードが [オートフィル] ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) または [推奨事項] に設定されている場合、エージェントはインターフェイスでフィールド値を検証できます。
CSM に対して有効にするドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
システムプロパティを設定し、CSM を有効にするために必要なフロー ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にします。
「Document Intelligence for Customer Service」を参照してください。