テクノロジー製品サポートケースの詳細
Technology Product Support Case アプリケーションを使用すると、テクノロジー企業はデジタル製品やサービスのサポートを提供できます。
Technology Product Support Case アプリケーションには、次の機能が含まれています。
- テクノロジー製品サポートケースのニーズに特化したケースタイプ。
- エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、CSM 構成可能ワークスペースのレコードページとプレイブックエクスペリエンス。
- エージェントと顧客が問題を報告し、相互にコミュニケーションを取るために使用できるポータルエクスペリエンス。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| ケースタイプ | テクノロジー製品サポートのケースタイプには、テクノロジーの問題を解決するために必要なテーブル、ロール、SLA、およびその他のプロセスとデータが含まれます。 |
| レコードページ | テクノロジー製品サポートレコードページには、エージェントがテクノロジーケースを調査して解決できるシンプルなケースビューが用意されています。 |
| プレイブック | テクノロジー製品サポートプロセスページには、テクノロジーケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供するプレイブックが含まれています。このプレイブックは、ケースフローを通じてエージェントをガイドし、各ステージと関連するアクティビティを完了するためのコンテキスト情報を提供します。 |
| プレイブックのステージとアクティビティ | テクノロジー製品サポートのプレイブックには、エージェントによるテクノロジーケースの調査と解決を支援するステージとアクティビティが含まれています。 |
| レコードプロデューサー | Technology Product Support Case アプリケーションには、顧客がカスタマーサービスポータルからケースを作成するために使用できるレコードプロデューサーが含まれています。 |
アクティベーション 情報
Technology Product Support Case アプリケーションをインストールして構成する方法の詳細については、「 テクノロジー向け製品サポートの構成」を参照してください。