CI またはサービスの診断テストの実行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:2分
  • カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題のサービスケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。

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    このタスクについて

    このタスクは、インシデントやケースのない特定の CI またはサービスに対して、事前設定された関連診断テストを実行する方法を理解するのに役立ちます。これは、エージェントが CI またはサービスをスタンドアロンでテストするのに役立ちます。問題が見つかった場合、インシデントやケースなどの標準的なプロセスに従って解決します。このタスクでは、エージェントが修理タスクや診断タスクを作成できなくなりますが、ケースやインシデントを発生させることなく、必要なテストを臨機応変に実行するのに役立ちます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. [リスト] アイコンを選択します。
    3. 移動先 CMDB > サービス.
    4. [新規] または [オープン] ステータスのサービスを開きます。
      CMDB サービス。
    5. サービスを診断して問題の根本原因を特定します。

      ディシジョンテーブルは、[診断] および [診断を実行] コンテキストパネルタブの表示を制御するように構成できます。ディシジョンテーブルの詳細については、「 Decision Tables」を参照してください。

      1. テスト結果を生成するには、コンテキストパネルから [ 診断を実行 ] を選択します。
      2. [診断を実行] パネルで、ドロップダウンリストから [CI/サービス ] を選択します。

        ドロップダウンリストには、現在の製品インベントリとすべての子インベントリが表示されます。

        テスト定義を設定するには、「 Setting up test definitions」を参照してください。

      3. [利用可能なテストスイート] でカードを展開します。
        テストグループを設定するには、「 Setting up a test group」を参照してください。
      4. 手動テストでは、単一または複数のテストを選択します。
        自動テストでは、テストを選択できません。テストグループに設定されたサブフローが呼び出されます。
      5. [Configure] を選択します。
      6. [テストを構成] で、テストに必要な特性フォームに入力して [ テストを実行 ] ボタンをアクティブ化します。
      7. オプション: テストで、[今すぐ テストを実行 ] または [ 後で使用するためにテストをスケジュール ] のいずれかのオプションを選択します。
      8. [テストの実行] を選択します。
      9. [診断] タブで、 [テスト結果 ] を展開し、前の手順で実施したテストの結果を確認して、各テストが合格したか失敗したかを確認します。

        グループの行の最大数は 20 行に制限されています。グループに対して行の最大数を 20 行超に設定するには、「 プレゼンテーションリストの使用」を参照してください。

      10. オプション: 特定のテスト結果の [ 詳細を表示 ] アイコンを選択して、その詳細を確認します。
      11. オプション: 特定のテスト結果の [ テストを再実行 ] アイコンを選択して、再度実行します。
      12. [Continue (続行)] を選択します。
    6. [ 詳細 ] タブでサービスの詳細を確認します。
    7. [ 関連レコード ] タブでサービス関連のレコードを表示します。