CI またはサービスの診断テストの実行
カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題のサービスケースをレビュー、診断、解決、およびクローズします。
始める前に
必要なロール:admin
このタスクについて
このタスクは、インシデントやケースのない特定の CI またはサービスに対して、事前設定された関連診断テストを実行する方法を理解するのに役立ちます。これは、エージェントが CI またはサービスをスタンドアロンでテストするのに役立ちます。問題が見つかった場合、インシデントやケースなどの標準的なプロセスに従って解決します。このタスクでは、エージェントが修理タスクや診断タスクを作成できなくなりますが、ケースやインシデントを発生させることなく、必要なテストを臨機応変に実行するのに役立ちます。