サービスの問題に対して生成された積極的ケースについて顧客と連絡を取ります。問題に迅速に対処し、顧客との明確で効果的なコミュニケーションを維持します。

始める前に

必要なロール:sn_ind_tsm_sdwan。PSEW_USER

このタスクについて

インシデント、問題、または変更レコード内のサービスの問題を分析します。生成された積極的ケースについて顧客に連絡がない場合は、メールを送信します。

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. リストアイコン (
3. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
4. インシデントレコードを開きます。
5. [ 顧客への影響 ] タブを選択します。
6. [影響を受けた顧客] セクションで、メールを送信するアカウントを選択します。
7. その他のオプションアイコン (その他の を選択します。
8. オプションリストから [ コミュニケーションを作成 ] を選択します。
9. [テンプレート] フィールドで、[積極的ケースへのメール] を選択します。
10. [完了] を選択します。

タスクの結果

顧客またはコンシューマーアカウントにメールが送信されます。