ドメインセパレーションとプロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー
プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー ではドメインセパレーションがサポートされています。プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を使用すると、ネットワークから発生したインシデントが発生したときに通常のサービス運用を迅速に復元し、それらのインシデントの影響を受ける顧客を事前に特定して通知できます。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：標準
- ベーシックレベルサポートを含みます。
- ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
- インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の概要
プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー (TAW) は、 インシデント管理 アプリケーションと、ケース管理や フィールドサービス管理 (FSM)などの顧客のワークフロープロセスとの統合を拡張する一連のワークフローです。つまり、基盤アプリケーションが既にドメインセパレーションのサポートを提供しているため、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー では追加のドメインセパレーションサポートは必要ありません。詳細については、「テクノロジー向け製品サポート」を参照してください。