プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローの各サブフローは、ネットワークが開始したインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決に使用する指示をエージェントが提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセス用にテキストをカスタマイズすることもできます。