解決の進捗状況のメモを使用して積極的ケースを更新します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月31日
  • 所要時間：1分

    • 解決の進捗状況に関するメモを積極的ケースレコードに送信します。[Customer Impact (カスタマーインパクト)] タブのインサイトを使用して、積極的ケースレコードを更新します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ind_tsm_sdwan。PSEW_USER

    このタスクについて

    インシデント、問題、または変更レコード内のサービスの問題を分析します。解決の進捗状況のメモを使用して、関連する積極的ケースを更新します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
    4. インシデントレコードを開きます。
    5. [ 顧客への影響 ] タブを選択します。
    6. [影響を受けた顧客] セクションで、メッセージを送信するケースレコードを持つアカウントを選択します。
    7. その他のオプションアイコン (その他の オプションアイコン)を選択します。
    8. オプションリストから [メッセージ] を選択します。
    9. [ メッセージを入力 ] フィールドにメッセージを入力します。
    10. [Submit (送信)] を選択します。

    タスクの結果

    メモは、インシデントレコードの [アクティビティ ] フィールドと、選択したケースレコードに自動的に挿入されます。顧客がメッセージでケースを更新すると、インシデントレコードとも自動的に同期されます。