自動生成されたケースの重大なケースのしきい値の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • システムプロパティで、インシデントから生成された重大なケースのしきい値を設定します。

    始める前に

    • 必要なロール：admin
    • 選択したアプリケーションスコープ:Proactive Service Experience Workflows

    このタスクについて

    インシデントから重大なケースを生成するために、デフォルトのしきい値が事前定義されています。この値が小さすぎるか、組織で CSM 重大なケース管理機能を使用していない可能性があります。このような場合は、 プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー を有効にした後にシステムプロパティのしきい値を変更できます。

    手順

    1. アプリケーションナビゲーターで、「 sys_properties.list」と入力します。
    2. テキストフィールドで major_case_affected_threshold システムプロパティを検索します。
    3. システムプロパティをクリックしてレコードを開きます。
    4. [値] フィールドのしきい値を変更します。
      注:
      整数値が小さいほど、重大なケースをトリガーするために必要なケースの数が多くなります。より大きい数値を指定すると、その逆が true になります。
    5. [Update (更新)] をクリックします。