インシデントは、開始からクローズまで、いくつかのステージを経て進行します。まず、PSEW ユーザーが問題をレビューおよび検証します。次は [診断] タブで、根本原因を特定するためにシステム指定のテストが実行されます。テスト後、PSEWユーザーは修復に移動し、特定された問題を修正するためのタスクを作成します。エージェントは、修復タスクの指示に従って問題領域に対処します。修復が完了すると、サービスが再テストされ、問題が解決されたことが確認されます。最後に、提供されたソリューションに対する顧客のフィードバックに基づいて、インシデントが解決されクローズされます。