変更要求からケースを作成する
プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー で変更要求からケースを作成し、変更実装の完了後にサービス停止とその解決について顧客に通知できるようにします。
始める前に
ワークフローの変更がトリガーされました。開始予定日と終了予定日を含むアサイン先グループが既に設定されています。
必要なロール：adminこのタスクについて
ワークフロー プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー の変更がトリガーされた後、変更要求の影響を受ける顧客とシステムを特定できます。その後、影響を受ける顧客の個々のケースを自動的に作成するか、機能停止について顧客に通知することができます。