[Customer Impact (顧客への影響)] タブからの積極的ケースの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月31日
  • 所要時間：2分

    • インシデント、問題、または変更における顧客の問題に対する積極的ケースレコードを生成します。サービスの問題の積極的ケースについて顧客またはコンシューマーに通知します。

    始める前に

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    このタスクについて

    インシデント、問題、または変更レコード内のサービスの問題を分析します。顧客またはコンシューマーの問題を解決するための積極的ケースレコードを生成します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
    4. インシデントレコードを開きます。
    5. [ 顧客への影響 ] タブを選択します。
    6. [影響を受けた顧客] セクションで、メールを送信するアカウントを選択します。
      注:
      複数のアカウントを選択できます。ただし、顧客アカウントまたはコンシューマーアカウントのいずれかを選択することはでき、両方を同時に選択することはできません。
    7. [ Generate Proactive Records (プロアクティブなレコードを生成)] を選択します。
    8. 次のいずれかを選択します。
      オプション
      コミュニケーションでプロアクティブなレコードを生成 [ コミュニケーションを含む積極的レコードの生成 (Generate proactive records with communication)] を選択すると、[顧客コミュニケーションを作成 (Create customer communication)] ウィンドウが表示されます。
      1. [テンプレート] フィールドで、[ 積極的ケースへのメール] を選択します。
      2. [Next (次へ)] をクリックします。
      3. [新規ケースを作成] ウィンドウで、サービスのタイプを選択します。
      4. [ プロアクティブなレコードの作成] を選択します。

      積極的ケースレコードが作成され、顧客またはコンシューマーアカウントにメールが送信されます。
      プロアクティブなレコードを生成 [ プロアクティブなレコードを生成] を選択すると、[新規ケースを作成] ウィンドウが表示されます。
      1. サービスのタイプを選択します。
      2. [ プロアクティブなレコードの作成] を選択します。

      積極的ケースレコードが作成され、[影響を受けた顧客] セクションに表示されます。
         

    タスクの結果

    積極的ケースレコードが作成され、[影響を受けた顧客] セクションに表示されます。