インシデントレコードからの事後対応ケースの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月31日
  • 所要時間：1分

    • インシデント、問題、または変更レコードから事後対応ケースレコードを作成します。影響を分析し、サービスの問題のケースを生成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ind_tsm_sdwan。PSEW_USER

    このタスクについて

    インシデント、問題、または変更レコード内のサービスの問題を分析します。[Customer Impact (顧客への影響)] タブからのインサイトに基づいて、サービスの問題に対する事後対応ケースを生成します。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
    4. インシデントレコードを開きます。
    5. [ 顧客への影響 ] タブを選択します。
      顧客アカウントに対してのみ事後対応レコードを作成できます。
    6. その他のオプションアイコン (その他の オプションアイコン)を選択します。
    7. オプションリストから [新しいリアクティブレコード ] を選択します。
    8. 新しいケースレコードの詳細を入力します。
    9. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    事後対応ケースレコードが作成され、インシデントに関連付けられます。