var inc = new GlideRecord('incident');
inc.addActiveQuery();
inc.query();

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.addInfoMessage(now_GR.getValue('number'));
}

var functionBuilder = new GlideDBFunctionBuilder();
var myAddingFunction = functionBuilder.add();
myAddingFunction = functionBuilder.field('order');
myAddingFunction = functionBuilder.field('priority');
myAddingFunction = functionBuilder.build();

// Query incidents in which order + priority is less than 5 and display that added value
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addFunction(myAddingFunction);
now_GR.addQuery(myAddingFunction, '<', 5);
now_GR.query();
while(now_GR.next())
  gs.info(now_GR.getValue(myAddingFunction));

出力:

1
4
3
1
1
2
1

インシデントが関連付けられている問題を検索します。この例では、インシデントが関連付けられている問題を返します。ただし、クエリの一部として返されるインシデントからは値を取得しません。

var prob = new GlideRecord('problem');
prob.addJoinQuery('incident');
prob.query();

関連するインシデントの非アクティブな問題を検出します。

// Look for Problem records that have associated Incident records
var now_GR = new GlideRecord('problem');
var grSQ = now_GR.addJoinQuery('incident');
 
// Where the Problem records are "active=false"
now_GR.addQuery('active', 'false');
 
// And the Incident records are "active=true"
grSQ.addCondition('active', 'true');
 
// Query
now_GR.query();
 
// Iterate and output results
while (now_GR.next()) {
gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

インシデント caller_id フィールドの値が問題 opened_by フィールドの値と一致する、インシデントが関連付けられている問題を検索します。

var now_GR = new GlideRecord('problem'); 
        now_GR.addJoinQuery('incident', 'opened_by', 'caller_id'); 
        now_GR.query();

var target = new GlideRecord('incident'); 
target.addNotNullQuery('short_description');
target.query();   // Issue the query to the database to get all records where short_description is not null
while (target.next()) {   
     // add code here to process the incident record
}

var target = new GlideRecord('incident'); 
target.addNullQuery('short_description');
target.query();   // Issue the query to the database to get all records where short_description is null
while (target.next()) {   
   // add code here to process the incident record
}

このコード例は、インシデントテーブル内のアクティブなレコードをクエリし、それらをすべて非アクティブに設定する方法を示しています。

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active', true);
rec.query();
while (rec.next()) {
  rec.setValue('active', false);
  rec.update();
}

このコード例では、ポータルテキストインデックスグループの設定を使用して計算された検索結果の関連性値を使用して、kb_knowledgeテーブルの「email server」に一致するレコードのクエリを追加します。

var now_GR = new GlideRecord("kb_knowledge);
now_GR.addQuery("123TEXTQUERY321", "email server");
now_GR.addQuery("123TEXTINDEXGROUP321", "portal");
now_GR.query();

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.addQuery('active',true);
rec.addQuery('sys_created_on', ">", "2010-01-19 04:05:00");
rec.query();
while (rec.next()) {
  rec.setValue('active', false);
  gs.info('Active incident ' + rec.getValue('number') + ' closed');
  rec.update();
}

IN 演算子の使用。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('number','IN','INC00001,INC00002');
now_GR.query();
while(now_GR.next()) {
  //do something....
}

次の例は、優先度の値が 1 または 2 の最初の 12 件のインシデントの数値を返す方法を示しています。

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(12);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

出力:

*** Script: INC0002318
*** Script: INC0000144
*** Script: INC0006927
*** Script: INC0003577
*** Script: INC0006928
*** Script: INC0000135
*** Script: INC0005637
*** Script: INC0003196
*** Script: INC0002647
*** Script: INC0004074
*** Script: INC0003444
*** Script: INC0001694

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の昇順で並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=1";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addSystemOrderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

*** Script: Access token revoked
*** Script: Access token revoked
*** Script: Account locked, pls reset my password for Linkedin Sales Navigator
*** Script: Active Directory (AD) synchronization error
*** Script: Adobe Photoshop & Digital Publishing Instance is down
*** Script: Application response time is poor when performing any action in ADP Payroll S...

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の降順に並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addSystemOrderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addSystemEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

*** Script: Xignite U.S. and Global Real Time Quotes upgrade to the latest version
*** Script: Xignite Company, Market and Industry News Headlines upgrade to the latest ver...
*** Script: Workday Talent Management Instance relocation from US datacenter to Hongkong ...
*** Script: Warning displayed while launching Tableau Server
*** Script: Warning displayed while launching SAP Financial Accounting
*** Script: Warning displayed while launching Jive Daily

次の例は、Fred という名前のすべてのアクティブユーザーを明示的に返す方法を示しています。

var rec = new GlideRecord('sys_user');
rec.addSystemQuery("first_name", "=", "Fred");
rec.query();

while (rec.next()) {
  gs.info('Active user ' + rec.getValue('last_name'));
}

Active user Luddy
Active user Kunde

次の例は、優先度の値が 1 または 2 の最初の 12 件のインシデントの数値を返す方法を示しています。

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(12);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number'));
}

出力:

*** Script: INC0002318
*** Script: INC0000144
*** Script: INC0006927
*** Script: INC0003577
*** Script: INC0006928
*** Script: INC0000135
*** Script: INC0005637
*** Script: INC0003196
*** Script: INC0002647
*** Script: INC0004074
*** Script: INC0003444
*** Script: INC0001694

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の昇順で並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=1";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addUserOrderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

*** Script: Access token revoked
*** Script: Access token revoked
*** Script: Account locked, pls reset my password for Linkedin Sales Navigator
*** Script: Active Directory (AD) synchronization error
*** Script: Adobe Photoshop & Digital Publishing Instance is down
*** Script: Application response time is poor when performing any action in ADP Payroll S...

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の降順に並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');

now_GR.addUserOrderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addUserEncodedQuery(queryString);

now_GR.setLimit(6);
now_GR.query();

while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

*** Script: Xignite U.S. and Global Real Time Quotes upgrade to the latest version
*** Script: Xignite Company, Market and Industry News Headlines upgrade to the latest ver...
*** Script: Workday Talent Management Instance relocation from US datacenter to Hongkong ...
*** Script: Warning displayed while launching Tableau Server
*** Script: Warning displayed while launching SAP Financial Accounting
*** Script: Warning displayed while launching Jive Daily

次に、現在のユーザーが表示する権限を持つ Fred という名前のユーザーのみを返す方法を示します。

var rec = new GlideRecord('sys_user');
rec.addUserQuery("first_name", "=", "Fred");
rec.query();

while (rec.next()) {
  gs.info('Active user ' + rec.getValue('last_name'));
}

Active user Luddy
Active user Kunde

このコード例では、現在のユーザーがシステムログのインシデントテーブルにレコードを作成できるかどうかを書き込みます。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canCreate());

このコード例では、現在のユーザーがシステムログのインシデントテーブルのレコードを削除できるかどうかを書き込みます。

var att = new GlideRecord('sys_attachment');
gs.info(att.canDelete());

このコード例では、現在のユーザーがインシデントテーブルのレコードをシステムログで読み取ることができるかどうかを書き込みます。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canRead());

このコード例では、現在のユーザーがシステムログのインシデントテーブルにレコードを書き込むことができるかどうかを書き込みます。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.canWrite());

この例は、インシデント [incident] テーブルからレコード 3 と 4 を返す方法を示しています。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderBy('number');
now_GR.chooseWindow(2, 4);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('number') + ' is within window');
}

出力:

*** Script: INC0000003 is within window
*** Script: INC0000004 is within window

この例では、インシデントテーブルからすべての非アクティブなレコードを削除する方法を示します。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('active','false');
now_GR.query();
now_GR.deleteMultiple();

この例では、指定されたレコードをインシデントテーブルから削除する方法を示します。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
//to delete one record
if (now_GR.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9'))
    now_GR.deleteRecord();

この例では、レコードが挿入された直後にインシデントテーブルから削除する方法を示します。インシデント GlideRecord は、削除する前に挿入後に再ロードする必要があります。

var grTicket = new GlideRecord('incident');
grTicket.initialize();
grTicket.short_description = 'Example ticket';
grTicket.work_notes = 'An update about the ticket';
var ins_sys_id = grTicket.insert(); // Insert the record
grTicket.get(ins_sys_id); // Reload the inserted record
gs.info(grTicket.deleteRecord()); // Delete the record

出力:

true

次のコード例は、 disableSysIdInOptimiation() メソッドを使用して、200 個のエントリを含むインシデントsys_idリストを渡すときにsys_id制限の最適化を無効にする方法を示しています。

var listOf200SysIds = [ ... ]; // 200 comma separated sys_ids
var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.addQuery('sys_id', 'IN', listOf200SysIds);
grIncident.disableSysIdInOptimization(); // Rowcount could be incorrect without this method call
grIncident.query();
if (grIncident.next())
    gs.info("Rowcount: " + grIncident.getRowCount());

出力:

Rowcount: 200

この例では、sys_idを渡してインシデントレコードを取得する方法を示します。

var grIncident = new GlideRecord('incident');
var returnValue = grIncident.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9');
gs.info(returnValue); // logs true or false
gs.info(grIncident.short_description); // logs Incident Short description

この例では、検索するフィールド (caller_id.name) とそのフィールド内で照合する値を渡して、インシデントレコードを取得する方法を示します。

var grIncident = new GlideRecord('incident');
var returnValue = grIncident.get('caller_id.name','Sylivia Wayland');
gs.info(returnValue); // logs true or false
gs.info(grIncident.getValue('number')); // logs Incident Number

doit();
function doit() {
  var now_GR = new GlideRecord('sys_user');
  now_GR.query("user_name","admin");
  if (now_GR.next()) {
    gs.info("we got one");
    gs.info(now_GR.location.getAttribute("tree_picker"));
  }
}

この例では、渡されたテーブルのラベルを出力します。

// Display the incident table label
var now_GR = new GlideRecord("incident");
var value = now_GR.getClassDisplayValue();
gs.info("The table label is " + value + ".");

出力:

The table label is Incident.

この例では、指定されたインシデントレコードの表示値をログに書き込みます。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.get('sys_id','<sys_id>');
gs.info(now_GR.getDisplayValue());

出力:

INC0000050

この例では、インシデント GlideRecord の名前フィールドを取得する方法を示しています。

var grInc = new GlideRecord('incident');
grInc.get('sys_id','ef43c6d40a0a0b5700c77f9bf387afe3');

var field = grInc.getElement('priority');
var ed = field.getED();

var isEdge = ed.getLabel();
gs.info("Label is - " + isEdge);

Label is - Priority

次の例は、[ 簡単な説明 ] フィールドに詳細を含む新しいインシデントレコードを追加する方法を示しています。

var elementName = 'short_description'; 
var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.newRecord(); 
now_GR.setValue(elementName, "My DB is not working");
now_GR.insert();
 
var sdesc = now_GR.getElement('short_description');
gs.info(sdesc.getValue());

出力:

My DB is not working

次の例では、質問 [question] テーブルで最近作成された 5 件のレコードの [名前] フィールドの値を表示します。

var now_GR = new GlideRecord('question');
var elementArr = now_GR.getElements();
now_GR.orderByDesc('sys_created_on');
now_GR.setLimit(5);
now_GR.query();

while (now_GR.next()){
  var qNames = now_GR.name.toString();
  elementArr.push(qNames);
  gs.info(qNames);
}

出力:

delivery_time_var
delivery_time
sequence
priority
assigned_group

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.addQuery('active', true);
now_GR.addQuery('priority', 1); 
now_GR.query(); 
var encodedQuery = now_GR.getEncodedQuery(); 
gs.info(encodedQuery);

出力:

active=true^priority=1

template.print("Summary of Requested items:\n");  
var now_GR = new GlideRecord("sc_req_item");
now_GR.addQuery("request", current.sysapproval);
now_GR.query();
while(now_GR.next()) {
var nicePrice = now_GR.price.toString();
  if (nicePrice != '') {
    nicePrice = parseFloat(nicePrice);
    nicePrice = nicePrice.toFixed(2);
  }
  template.print(now_GR.number + ":  " + now_GR.quantity + " X " + now_GR.cat_item.getDisplayValue() 
    + " at $" + nicePrice + " each \n");
  template.print("    Options:\n");
  for (key in now_GR.variables) {
  var now_V = now_GR.variables[key];
    if(now_V.getGlideObject().getQuestion().getLabel() != '') {
      template.space(4);
      template.print('     ' +  now_V.getGlideObject().getQuestion().getLabel() + " = " 
        + now_V.getDisplayValue() + "\n");  
    }
  }
}

// Setup a data policy where short_description field in incident is mandatory
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.insert(); // insert without data in mandatory field
var errormessage = now_GR.getLastErrorMessage(); 
gs.info(errormessage);

出力:

Data Policy Exception: Short description is mandatory

この例では、優先度が「1」のすべてのインシデントレコードを照会し、サーブレット URI と現在のレコードのリンクをシステムログに書き込みます。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addActiveQuery();
now_GR.addQuery("priority", 1);
now_GR.query();
now_GR.next();
gs.info(gs.getProperty('glide.servlet.uri') + now_GR.getLink(false));

出力:

https://instance.service-now.com/incident.do?sys_id=46e2fee9a9fe19810049b49dee0daf58&sysparm_stack=incident_list.do?sysparm_query=active=true

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
var recordClassName = now_GR.getRecordClassName(); 
gs.info(recordClassName);

出力:

incident

次の例は、インシデント [incident] テーブルからインシデント数を取得する方法を示しています。

var numberOfIncidents = new GlideRecord('incident');
numberOfIncidents.query();
gs.info("Records in incident table: " + numberOfIncidents.getRowCount());

出力:

Records in incident table: 6920

次のコード例は、 disableSysIdInOptimiation() メソッドを使用して、200 個のエントリを含むインシデントsys_idリストを渡すときにsys_id制限の最適化を無効にする方法を示しています。

var listOf200SysIds = [ ... ]; // 200 comma separated sys_ids
var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.addQuery('sys_id', 'IN', listOf200SysIds);
grIncident.disableSysIdInOptimization(); // Rowcount could be incorrect without this method call
grIncident.query();
if (grIncident.next())
    gs.info("Rowcount: " + grIncident.getRowCount());

出力:

Rowcount: 200

var now_GR = new GlideRecord('incident');
gs.info(now_GR.getTableName());

var now_GR = new GlideRecord('kb_knowledge');
now_GR.query();
now_GR.next();
var uniqueid = now_GR.getUniqueValue();
gs.info(uniqueid);

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.orderBy('number');
now_GR.query('active','true'); 
now_GR.next(); 
gs.info(now_GR.getValue('number'));

出力:

INC0000002

var rec = new GlideRecord('incident'); 
rec.query(); 
if (rec.hasNext()) { 
  gs.info("Table is not empty"); 
}

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.initialize();
now_GR.setValue('name', 'New Incident');
now_GR.setValue('description', 'Incident description');
now_GR.insert();

出力:

138fb4111b4d4d907cf30d03cd4bcb57

var grIncident = new GlideRecord('incident');
grIncident.initialize();
grIncident.setValue('short_description', 'New Incident');
grIncident.setValue('description', 'Incident description');
grIncident.insert();

var now_GR = new GlideRecord('incident');
 
gs.info(now_GR.isActionAborted());

出力:

false

このコード例は、エンコードされたクエリを検証し、クエリが有効な場合にロジックを実行する方法を示しています。

var now_GR = new GlideRecord('incident_sla');
var isValidQuery = now_GR.isEncodedQueryValid('inc_impact=1^taskslatable_active=true');
if (isValidQuery) {
  now_GR.query();
  .
  .
  .
}

var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.newRecord(); // create a new record and populate it with default values
gs.info(now_GR.isNewRecord());

var comment_GR = new GlideRecord('cf_comment');
var commentId = '99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9';
comment_GR.get(commentId);
gs.info(comment_GR.isValid());

このコード例は、エンコードされたクエリが有効かどうかを確認する方法を示しています。

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
var isValidQuery = now_GR.isValidEncodedQuery(queryString);
if (isValidQuery) {
  now_GR.addEncodedQuery(queryString);
  now_GR.query();
  .
  .
  .
}

var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.initialize(); 
gs.info(now_GR.isValidField("short_description"));

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec.next()) { 
  gs.info(rec.number + ' exists');
}
gs.info(rec.isValidRecord());

このコード例は、GlideRecord がビューまたはテーブルで作成されたかどうかを判断する方法を示しています。

var mySLA = new GlideRecord('incident_sla');

if (mySLA.isView() == true){
   gs.info('This record was created in a view.');
} else {
   gs.info('This record was created in a table.');
}

出力:

This record was created in a view.

var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.newRecord(); 
gs.info(now_GR.isNewRecord());

出力:

true

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec.next()) {
 gs.info(rec.getValue('number') + ' exists');
}

INC0010112 exists
INC0010114 exists
INC0010119 exists
INC0010127 exists

次の例は、インシデント [incident] テーブルの各レコードを一覧表示する方法を示しています。

var rec = new GlideRecord('incident');
rec.query();
while (rec._next()) {
  gs.info(rec.getValue('number') + ' exists');
}

出力:

INC0000060 exists
INC0009002 exists
INC0000009 exists
INC0000010 exists
INC0000011 exists
INC0000012 exists
...

次の例は、このメソッドをビジネスルールで使用する方法を示しています。operation() メソッドは、どの操作がイベントをトリガーしたかを検出し、更新操作と挿入操作に応じて異なるアクションを実行します。

if(current.operation() == "update") {
  current.updates ++; } 
if(current.operation() == "insert") {
  current.updates = 0; }

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の昇順で並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderBy('short_description'); // Ascending Order
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

Can't launch 64-bit Windows 7 virtual machine
Can't log into SAP from my laptop today
Network storage unavailable
Please remove the latest hotfix from my PC

次の例は、インシデントレコードを簡単な説明の降順に並べ替える方法を示しています。

var queryString = "priority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderByDesc('short_description'); //Descending Order
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.info(now_GR.getValue('short_description'));
}

出力:

Please remove the latest hotfix from my PC
Network storage unavailable
Can't log into SAP from my laptop today
Can't launch 64-bit Windows 7 virtual machine

次の例は、システム辞書 [sys_dictionary] でクエリフィールドのあるテーブルをスキャンする方法を示しています。

var tableArr = [];

var now_GR = new GlideRecord('sys_dictionary');
now_GR.addQuery('element', 'query');
now_GR.setLimit(6);

now_GR.query();

while(now_GR.next()){
   tableArr.push(now_GR.name.getValue());
};

gs.info('The following tables have a field column called "query":');

for (i = 0; i < tableArr.length; i++) {
   gs.info(tableArr[i]);
};

出力:

The following tables have a field column called "query":
cmdb_convert_bulk_services
cmdb_multisource_query_status
cmdb_qb_result_base
cmdb_qb_table_mapping
discovery_probes_cim_query
kb_feedback

次の例は、ナレッジフィードバック [kb_feedback] テーブルに対してクエリを実行し、Excel を含むコメントを含む KB 記事を一覧表示する方法を示しています。

var rec = new GlideRecord('kb_feedback');
rec.addQuery('comments', 'CONTAINS', 'Excel');
rec._query();
while (rec.next()) { 
 gs.info(rec.getDisplayValue('article') + " comment: " + rec.getValue('comments'));
}

出力:

KB0000005 comment: 
	     Can you please add the version of Excel this applies to? All?
		
KB0000005 comment: 
	     Does this work for all Excel versions? OSX and Windows alike?

// Often used in business rule to check whether the current operation should be aborted.
if (current.size > 16) {
  current.setAbortAction(true);
}

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.orderByDesc('sys_created_on');
now_GR.setLimit(10);
now_GR.query(); // this retrieves latest 10 incident records created

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.setValue('short_description', 'The third floor printer is broken');
now_GR.setNewGuidValue('eb4636ca6f6d31005be8883e6b3ee333');
now_GR.insert();
gs.info(now_GR.getValue('sys_id'));

次のコード例は、setNoCount() を使用して、chooseWindow() メソッドを使用してウィンドウクエリセットの COUNT(*) クエリをスキップする方法を示しています。

var  grIncident = new GlideRecord('incident');

grIncident.chooseWindow(6915, 6920, true);
grIncident.setNoCount();
grIncident.query();

while (grIncident.next()) { // Iterate through the returned records
    gs.info('Incident Number: ' + grIncident.number + ', Short Description: ' + grIncident.short_description);
};

出力:

Incident Number: INC0006811, Short Description: Request an account to be created for Fidelity 401(k) Plans
Incident Number: INC0006918, Short Description: Please grant me additional roles in Oracle Fin Collections
Incident Number: INC0006812, Short Description: Taxware Value-added Tax crashes when I try to launch it
Incident Number: INC0006919, Short Description: Unable to Access SuccessFactors Learning
Incident Number: INC0010004, Short Description: Incident for assessment not generating

var elementName = 'short_description'; 
var now_GR = new GlideRecord('incident'); 
now_GR.initialize(); 
now_GR.setValue(elementName, "My DB is not working");
now_GR.insert();

//Enable business rules, scripts engines for x_app_table
var now_GR = new GlideRecord("x_app_table"); 
now_GR.setWorkflow(true);

次の例は、インシデントの [簡単な説明] フィールドを更新する方法を示しています。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.get('99ebb4156fa831005be8883e6b3ee4b9');
now_GR.setValue('short_description', 'Update the short description');
now_GR.update();
gs.info(now_GR.getElement('short_description'));

出力:

Update the short description.

この例では、すべてのアクティブなインシデントのステータスを 4 -「ユーザー情報待ち」に更新する方法を説明します。

var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addQuery('active', true);
now_GR.setValue('state',  4);
now_GR.updateMultiple();

var test = new GlideRecord('incident');
test.addEncodedQuery('priority=1');
test.query();
 
test.setValue('description','NULL');
test.updateMultiple();

発信者 ID がsys_userレコード「John Doe」を参照するように設定されているインシデントを処理する場合、次のコードで John Doe のユーザーレコードが更新されます。発信者 ID が指定されていないインシデントを処理する場合、次のコードは、指定された情報 (first_name、last_name) を使用して新しいsys_userレコードを作成し、発信者 ID の値を新しく作成されたsys_userレコードに設定します。

var inc = new GlideRecord('incident');
inc.get(inc_sys_id);  // Looking up an existing incident record where 'inc_sys_id' represents the sys_id of a incident record
inc.caller_id.first_name = 'John';
inc.caller_id.last_name = 'Doe';
inc.updateWithReferences();
}