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sourceDocument: オーストラリア API リファレンス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/api-reference

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア API リファレンス

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    - crapiref

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    - crapiref

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    - Creator


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# プロデューサーイベント通知フレームワークを使用したトラブルチケット通知の設定

# プロデューサーイベント通知フレームワークを使用したトラブルチケット通知の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

トラブルチケット通知の基本実装には、システムの機能を示す一連のトラブルチケットイベントが含まれています。  
これらのトラブルチケットイベントには、次のものが含まれます。

* トラブルチケットが作成されました (インシデント): `TROUBLE_TICKET_CREATE:「TroubleTicketCreateEvent」`
* トラブルチケットが作成されました (ケース): `TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE:「TroubleTicketCreateEventForCase」`
* トラブルチケットのステータス変更 (インシデント): `TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE:「TroubleTicketStatusChangeEvent」`
* トラブルチケット属性値の変更 (インシデント): `TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE:「TroubleTicketAttributeChangeEvent」`
{#prd_evt_not-dev_gd-cfg_trbl_tkt_not__ul_fhv_qvl_b1c}  
必要に応じて、次の手順を実行して、トラブルチケットイベントを実装に追加できます。

1. 新しい [ビジネスルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rM6z15ZSd8bt5MmChE9KHQ#c_BusinessRules "ビジネスルールとは、レコードが表示、挿入、更新、または削除されるとき、またはテーブルに対してクエリが実行されるときに実行する、サーバー側スクリプトです。")を追加します。このビジネスルールは、レコード、インシデント、またはケースが保存されているテーブルに関連付ける必要があります。詳細については、「[新しいトラブルチケットイベントのビジネスルールの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxCOKR~nAz~ZmJ_9onVe1A "新しいトラブルチケットイベントを実装に追加する場合は、 ServiceNow インスタンスにビジネスルールを追加する必要があります。")」を参照してください。
2. 新しいトラブルチケットイベントのペイロード生成を構成します。詳細については、以下を参照してください。 [新しいトラブルチケットイベントのペイロードの生成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ETUDKfOvPMLL~PQjUCgUg "トラブルチケットイベントを実装に追加する場合は、そのイベントタイプに必要な TMF 準拠のペイロードを生成する関数を作成する必要があります。さらに、このタイプのイベントレコードを処理するときは、ロジックをこの関数に指示する case ステートメントにその関数を追加する必要があります。")

既存のトラブルチケットイベントのペイロードを変更することもできます。詳細については、「[トラブルチケットイベントペイロードの変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPXfLa~urA3fhhXBlRkacA "基本のトラブルチケットイベント通知実装には、複数のデフォルトのトラブルチケットイベントタイプの例が用意されています。実際のニーズを満たすために、実装内でこれらのイベントのペイロードを変更する必要がある場合があります。実装に追加する新しいトラブルチケットイベントのペイロードを構成する必要が生じる場合もあります。")」を参照してください。