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sourceDocument: オーストラリア API リファレンス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/api-reference

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア API リファレンス

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    - crapiref

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    - crapiref

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    - Creator


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# 新しいトラブルチケットイベントのペイロードの生成

# 新しいトラブルチケットイベントのペイロードの生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

トラブルチケットイベントを実装に追加する場合は、そのイベントタイプに必要な TMF 準拠のペイロードを生成する関数を作成する必要があります。さらに、このタイプのイベントレコードを処理するときは、ロジックをこの関数に指示する case ステートメントにその関数を追加する必要があります。

## 新しいトラブルチケットイベントのペイロードを生成するメソッドを作成する {#prd_evt_not-dev_gd-gen_evt_pay__section_b1g_m4s_b1c}

`TroubleTicketNotificationUtil` スクリプトインクルードで、新しいトラブルチケットイベントに必要な TMF 準拠のペイロードを作成し、そのペイロードを返すメソッドを追加する必要があります。  
ベースシステムのトラブルチケットイベントのペイロードを作成するメソッドの例については、 [TroubleTicketNotificationUtilOOB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHzZUUmeOUWAuQf9zJydQg#TroubleTicketNotifScopedAPI "TroubleTicketNotificationUtilOOB スクリプトインクルードは、トラブルチケット通知イベントの TMF 準拠のペイロードを定義および生成するために使用されるメソッドを提供します。") スクリプトインクルードの次のメソッドを参照してください。

* [generateCreateTroubleTicketEventPaylaod()](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHzZUUmeOUWAuQf9zJydQg#TTNUO-genCreateTTEvtPay_O_S_S "インシデントイベントタイプの関連するトラブルチケットの作成に対して TMF 準拠のペイロードを構築します。")
* [generateCreateTroubleTicketEventPaylaodForCase()](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHzZUUmeOUWAuQf9zJydQg#TTNUO-genCreateTTEvtPayCase_O_S_S "ケースイベントタイプに関連するトラブルチケットの作成の TMF 準拠のペイロードを作成します。")
* [generateTroubleTicketAttributeChangePayload()](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHzZUUmeOUWAuQf9zJydQg#TTNUO-genTTAttChgPay_O_S_S "インシデントイベントタイプのトラブルチケット属性変更イベントの TMF 準拠のペイロードを構築します。")
* [generateTroubleTicketStatusChangePayload()](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHzZUUmeOUWAuQf9zJydQg#TTNUO-genTTStatChgPay_O_S_S "インシデントイベントタイプの関連するトラブルチケットステータス変更イベントの TMF 準拠のペイロードを構築します。")
{#prd_evt_not-dev_gd-gen_evt_pay__ul_urf_xfw_c1c}

## fetchEventHandlerAndCreateTMFEvent() スイッチ/ケースロジックにイベントを追加します {#prd_evt_not-dev_gd-gen_evt_pay__section_ifc_fps_b1c}

作成した関数を実行するには、EventProcessorUtil スクリプトインクルードの fetchEventHandlerAndCreateTMFEvent() メソッド内の`スイッチ/ケース`ロジックにその関数を追加する必要があります。次のコードスニペットは、このメソッドに `ResolveTroubleTicketEventForIncident` イベントタイプを追加するために必要な更新を示しています。fetchEventHandlerAndCreateTMFEvent() メソッドの詳細については、「[EventProcessorUtilOOB - fetchEventHandlerAndCreateTMFEvent(Object eventSnapshot, String eventType, String eventId)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RVjXXsaQ77ZpDxP7pnwZ8w#EPUO-FetEvHandCreatTMFEv_O_S_S "イベントタイプに基づいてペイロードジェネレーターを呼び出し、渡された生のイベントオブジェクトを TMF 準拠のイベントオブジェクトに変換します。")」を参照してください。

    fetchEventHandlerAndCreateTMFEvent: function(eventSnapshot, eventType, eventId) {
      var eventPayload;
      switch (eventType) {
        case Constants.EVENT_TYPES.TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE:
          eventPayload = new sn_ind_tsm_sdwan.TroubleTicketNotificationUtil().generateTroubleTicketStatusChangePayload(eventSnapshot, eventType, eventId);
          break;

        case Constants.EVENT_TYPES.TROUBLE_TICKET_CREATE:
          eventPayload = new sn_ind_tsm_sdwan.TroubleTicketNotificationUtil().generateCreateTroubleTicketEventPaylaod(eventSnapshot, eventType, eventId);
          break;

        case Constants.EVENT_TYPES.TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE:
          eventPayload = new sn_ind_tsm_sdwan.TroubleTicketNotificationUtil().generateTroubleTicketAttributeChangePayload(eventSnapshot, eventType, eventId);
          break;

        case Constants.EVENT_TYPES.TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE:
          eventPayload = new sn_ind_tsm_sdwan.TroubleTicketNotificationUtil().generateCreateTroubleTicketEventPaylaodForCase(eventSnapshot, eventType, eventId);
          break;

        // Add a new case statement for the ResolveTroubleTicketEventForIncident event type
        case 'ResolveTroubleTicketEventForIncident':
          eventPayload = new sn_ind_tsm_sdwan.TroubleTicketNotificationUtil().generateResolveTroubleTicketEventPyaload(eventSnapshot, eventType, eventId);
          break;

        default:
          this._logger.debug("Event with id " + eventId + " could not find the matching payload generator");
          eventPayload = null;
      }
      return eventPayload;
    },