--- sourceDocument: オーストラリア API リファレンス sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/api-reference Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア API リファレンス ft:clusterId : - crapiref bundleId : - crapiref workflow : - Creator --- # ケース API # ケース API {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：309分ケース API には、カスタマーサービス管理 (CSM)ケースレコードを取得および更新できるエンドポイントが用意されています。さらに、ケースの作成時に新しいソーシャルメディアプロファイルレコードを生成できます。ケース API はカスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を必要とし、sn_customerservice 名前空間内で提供されます。ユーザーには、完全な API アクセスのための csm_ws_integration ロールが必要です。sn_customerservice.customer または sn_customerservice.consumer ロールを持つ外部ユーザーもエンドポイントにアクセスできます。 ## ケース:GET /sn_customerservice/case/{id}/activities {#ariaid-title2} 指定されたカスタマーサービス管理 (CSM) ケースのアクティビティストリームを取得します。このエンドポイントを使用して、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルの指定されたレコードのアクティビティストリームからすべてのエントリを取得します。このエンドポイントを使用するには、ユーザーに csm_ws_integration、sn_customerservice.customer、または sn_customerservice.consumer ロールが必要です。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activities デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/activities 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-GET-case-activities__entry__2}{#case-GET-case-activities__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | | ID | 取得するケースのSys_idまたはケース番号。指定したケース番号が 2 つ以上のケースで共有されている場合、結果は予測できません。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | [表 : 1. パスパラメーター] {#case-GET-case-activities__entry__8}{#case-GET-case-activities__sysparm_activity_type-entry-case}{#case-GET-case-activities__sysparm-limit}{#case-GET-case-activities__sysparm_offset-ph} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_activity_type | アクティビティストリームから返されるアクティビティのタイプをフィルターします。entries.element パラメーターには、各アクティビティのアクティビティタイプが含まれています。例： * `sysparm_activity_type=添付ファイル` * `sysparm_activity_type=work_notes` * `sysparm_activity_type=attachment,work_notes` * `sysparm_ activity_type=attachment、work_notes、comments` {#case-GET-case-activities__ul_zmf_y2f_knb} データタイプ：文字列デフォルト:すべてのタイプのアクティビティを返します。 | | sysparm_limit | 返されるレコードの最大数。sysparm_limit値が異常に大きいと、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。このレコード数を超える要求の場合は、 sysparm_offset パラメーターを使用してレコード取得をページネーションします。データタイプ：数値 | | sysparm_offset | レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能を使用すると、レコードの数に関係なく、すべてのレコードを小さな管理可能なチャンクで取得できます。たとえば、このエンドポイントを初めて呼び出すとき、 sysparm_offset は「0」に設定されます。使用可能なすべてのレコードを単純にページングするには、すべてのレコードの最後に到達するまで `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit` を使用します。{#case-GET-case-activities__sysparm_offset-p} sysparm_offsetパラメーターに負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0 | [表 : 2. クエリパラメーター] {#case-GET-case-activities__entry__16} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 3. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-GET-case-activities__entry__20}{#case-GET-case-activities__accept-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json | [表 : 4. 要求ヘッダー] {#case-GET-case-activities__entry__24}{#case-GET-case-activities__x-total-count-response-entry-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 「リンク」 | REST 応答データは複数の結果セットに分割できます。該当する場合、応答ヘッダーには、レコードの最初のセット、前のセット、次のセット、および最後のレコードセットに対するさまざまなリンクが含まれています。例： `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="前"`、 `https://.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"` | | X-合計-数 | sysparm_limitクエリパラメーターまたはsysparm_offsetクエリパラメーターが指定されている場合に要求に一致するレコードの合計数を示す応答ヘッダー。 | [表 : 5. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-GET-case-activities__entry__30}{#case-GET-case-activities__entry-200-status-code}{#case-GET-case-activities__entry-401-status-code}{#case-GET-case-activities__entry-404-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 200 | 成功。要求が正常に処理されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 404 | 見つかりません。要求されたアイテムが見つかりませんでした。 | | 500 | 内部サーバーエラー。サーバー側のコードでロジックエラーが発生しました。 | [表 : 6. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-GET-case-activities__entry__40} | 名前 | 説明 | |-|-| | display_value | CSM ケースのケース番号。データタイプ：文字列 | | エントリー | CSM ケースのアクティビティストリームエントリを表すリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "entries": [ { "attachment": {Object}, "contains_code": Boolean, "element": "String", "field_label": "String", "initials": "String", "login_name": "String", "name": "String", "sys_created_on": "String", "sys_created_on_adjusted": "String", "sys_id": "String", "user_sys_id": "String", "value": "String" } ] | | entries.attachment | アクティビティストリームエントリ内の CSM ケースに添付されたファイルの説明。データタイプ: オブジェクト "attachment": { "average_image_color": "String", "content_type": "String", "file_name": "String", "image_height": Number, "image_path": "String", "image_width": Number, "path": "String", "size": "String", "size_bytes": Number, "state": "String", "sys_id": "String", "thumbnail_path": "String" } | | entries.attachment.average_image_color | 画像添付ファイルの平均色の 16 進数表現。データタイプ：文字列 | | entries.attachment.content_type | 添付ファイルの MIME タイプ。例： * application/pdf * image/jpeg * メッセージ/RFC822 {#case-GET-case-activities__ul_jtx_tjt_4lb} データタイプ：文字列 | | entries.attachment.file_name | 添付ファイルのファイル名。データタイプ：文字列 | | entries.attachment.image_height | 画像添付ファイルの高さ (ピクセル単位)。データタイプ：数値 | | entries.attachment.image_path | 画像添付ファイルの直接ダウンロードリンク。データタイプ：文字列 | | entries.attachment.image_width | 画像添付ファイルの幅 (ピクセル単位)。データタイプ：数値 | | entries.attachment.path | 添付ファイルへの直接リンク。データタイプ：文字列 | | entries.attachment.size | 添付ファイルのサイズ。例： * 157.7 KB * 2.2 メガバイト {#case-GET-case-activities__ul_ajm_vjt_4lb} データタイプ：文字列 | | entries.attachment.size_bytes | 添付ファイルのサイズ。データタイプ：数値単位:バイト | | entries.attachment.state | 添付ファイルレコードのステータス。可能な値： * 利用可能 * 条件付きで利用可能 * 利用不可 * 保留中 {#case-GET-case-activities__ul_ijw_2jt_4lb} データタイプ：文字列テーブル:添付ファイル \[sys_attachment\] | | entries.attachment.sys_id | 添付ファイルのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:添付ファイル \[sys_attachment\] | | entries.attachment.thumbnail_path | 画像添付ファイルのサムネイルの直接ダウンロードリンク。データタイプ：文字列 | | entries.contains_code | アクティビティストリームエントリにコードが含まれているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:アクティビティストリームエントリにコードが含まれています。 * false:アクティビティストリームエントリにコードが含まれていません。 {#case-GET-case-activities__ul_otl_ygt_4lb} データタイプ：ブーリアン | | entries.element | アクティビティストリームエントリに関連付けられたジャーナルフィールドの名前。データタイプ：文字列テーブル:辞書エントリ \[sys_dictionary\] | | entries.field_label | アクティビティストリームエントリに関連付けられたジャーナルフィールドの表示名。データタイプ：文字列 | | entries.initials | アクティビティストリームエントリを作成したユーザーのイニシャル。データタイプ：文字列 | | entries.login_name | アクティビティストリームエントリを作成したユーザーのフルユーザー名。データタイプ：文字列 | | entries.name | アクティビティストリームエントリを作成したユーザーのフルユーザー名。データタイプ：文字列 | | entries.sys_created_on | アクティビティストリームエントリが作成された日時 (GMT タイムゾーンで表わす)。データタイプ：文字列形式:YYYY-MM-DD hh:mm:ss | | entries.sys_created_on_adjusted | ログインしているユーザーのタイムゾーンで表されたアクティビティストリームエントリの作成日時。データタイプ：文字列形式:YYYY-MM-DD hh:mm:ss | | entries.sys_id | アクティビティストリームエントリのSys_id。データタイプ：文字列 | | entries.user_sys_id | アクティビティストリームエントリを作成したユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | entries.value | このジャーナルエントリの値。データタイプ：文字列 | | journal_fields | アクティビティエントリが引き出されるケーステーブルに存在するジャーナルフィールドのリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "journal_fields": [ { "can read": Boolean, "can_write": Boolean, "color": "String", "label": "String", "name": "String" } ] | | journal_fields.can_read | ログインしているユーザーがこのジャーナルフィールドを読み込むことができるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ログインユーザーはこのジャーナルフィールドを読み込むことができます。 * false:ログインしているユーザーはこのジャーナルフィールドを読むことができません。 {#case-GET-case-activities__ul_mhg_dh3_2hb} データタイプ：ブーリアン | | journal_fields.can_write | ログインしているユーザーがジャーナルフィールドに書き込むことができるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ログインユーザーはこのジャーナルフィールドに書き込むことができます。 * false:ログインしているユーザーはこのジャーナルフィールドに書き込むことができません。 {#case-GET-case-activities__ul_edq_jmt_4lb} データタイプ：ブーリアン | | journal_fields.color | ServiceNow AI Platform のケースアクティビティストリームのジャーナルフィールドを表す色。データタイプ：文字列 | | journal_fields.label | ジャーナルフィールドの表示名。データタイプ：文字列 | | journal_fields.name | ジャーナルフィールドの名前。データタイプ：文字列テーブル:辞書エントリ \[sys_dictionary\] | | label | CSM ケースレコードが表示されるテーブルのラベルを表示します。可能な値:ケースデータタイプ：文字列 | | number | CSM ケースのケース番号。データタイプ：文字列 | | short_description | CSM ケースの簡単な説明。データタイプ：文字列 | | sys_created_on | ケースが作成された日時 (GMT タイムゾーンで表わす)。データタイプ：文字列形式:YYYY-MM-DD hh:mm:ss | | sys_created_on_adjusted | ログインしているユーザーのタイムゾーンで表されたケースの作成日時。データタイプ：文字列形式:YYYY-MM-DD hh:mm:ss | | sys_id | CSM ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | | table | CSM ケースが表示されるテーブルの名前。可能な値:sn_customerservice_case データタイプ：文字列 | | thumbnail_path | 添付ファイルのサムネイルを取得するための直接リンク (画像タイプの添付ファイルのみ)。データタイプ：文字列 | | user_full_name | ログインユーザーのフルネーム。データタイプ：文字列 | | user_login | ログインユーザーのユーザー ID。データタイプ：文字列 | | user_sys_id | ログインユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | [ ] ### cURL 要求 sys_id別に CSM ケースの完全なアクティビティストリームを取得します。 curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities' \ --request GET \ --header 'Accept: application/json' \ --user 'username':'password' 応答には、指定されたケースの単一のアクティビティストリームエントリー、エージェントによって送信された追加コメントジャーナルエントリーが表示されます。 { "result": { "display_value": "CS0001401", "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60", "short_description": "Laptop is not working properly", "number": "CS0001401", "entries": [ { "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44", "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a", "login_name": "John Jason", "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15", "initials": "JJ", "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44", "contains_code": "false", "field_label": "Additional comments", "name": "John Jason", "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?", "element": "comments" } ], "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb", "user_full_name": "Mark Johnson", "user_login": "admin", "label": "Case", "table": "sn_customerservice_case", "journal_fields": [ { "can_read": true, "color": "transparent", "can_write": true, "name": "comments", "label": "Additional comments" }, { "can_read": true, "color": "gold", "can_write": true, "name": "work_notes", "label": "Work notes" } ], "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04", "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04" } } ## ケース:GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name} {#ariaid-title3} ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルの選択フィールドまたは参照フィールドで使用可能なフィールド値のリストを取得します。このエンドポイントを使用するには、ユーザーに csm_ws_integration、sn_customerservice.customer、または sn_customerservice.consumer ロールが必要です。このエンドポイントを使用して、ケース作成フォームのフィールド値リストに入力します。参照フィールドの値を要求すると、辞書エントリ \[sys_dictionary\] テーブルの要求されたフィールドに定義されている参照修飾子が適用されます。参照修飾子の詳細については、「 [参照修飾子」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ReferenceQualifiers&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)を参照してください。 sysparm_ref_qual_inputクエリパラメーターを使用して、JavaScript 参照修飾子を評価するときに使用するフィールド値を指定できます。例については、以下のクエリパラメーターリストを参照してください。別のフィールドに依存する選択フィールドの値を要求する場合は、 sysparm_dependent_value クエリパラメーターを使用して依存関係の親フィールドの値を指定し、それに応じて返されるフィールド値を制限できます。依存フィールドの詳細については、「 [フィールドに依存にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakingAFieldDependent&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name} デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name} 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-GET-case-field_values__entry__2}{#case-GET-case-field_values__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | | field_name | 選択肢または参照フィールドの名前。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | [表 : 7. パスパラメーター] {#case-GET-case-field_values__entry__8}{#case-GET-case-field_values__case-sysparm-dependent-value-entry}{#case-GET-case-field_values__sysparm-limit}{#case-GET-case-field_values__sysparm_offset-ph}{#case-GET-case-field_values__sysparm_reference_field_columns-entry-case}{#case-GET-case-field_values__case-sysparm-ref-qual-input-entry} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_dependent_value | 要求されたフィールドが依存しているケース \[sn_customerservice_case\] テーブル選択フィールドで選択する値。別のフィールドに依存する選択肢フィールドを要求する場合にのみ使用します。例として、デフォルトのChannel選択フィールドに依存するカスタムチャネルインスタンス選択フィールドをケーステーブルに作成するとします。sysparm_dependent_valueが指定されていない場合、このエンドポイントはカスタムフィールドの値の完全なセットを返します。代わりに、電話 CSM チャネルが \[ Channel \] フィールドから選択されたときに使用可能なカスタムフィールド値のサブセットのみを返すには、次のように指定します。 `sysparm_dependent_value=電話` データタイプ：文字列 | | sysparm_limit | 返されるレコードの最大数。sysparm_limit値が異常に大きいと、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。このレコード数を超える要求の場合は、 sysparm_offset パラメーターを使用してレコード取得をページネーションします。データタイプ：数値 | | sysparm_offset | レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能を使用すると、レコードの数に関係なく、すべてのレコードを小さな管理可能なチャンクで取得できます。たとえば、このエンドポイントを初めて呼び出すとき、 sysparm_offset は「0」に設定されます。使用可能なすべてのレコードを単純にページングするには、すべてのレコードの最後に到達するまで `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit` を使用します。{#case-GET-case-field_values__sysparm_offset-p} sysparm_offsetパラメーターに負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0 | | sysparm_reference_field_columns | 応答で返す、指定された参照フィールドのテーブルからの列名のカンマ区切りリスト。たとえば、\[連絡先\] が指定された参照フィールドである場合は、返される連絡先テーブルのすべてのフィールドのリストを含めます。データタイプ：文字列 | | sysparm_query | 結果セットのフィルタリングに使用されるエンコードクエリ。このパラメーターを使用して定義されたクエリは、参照修飾子によって生成されたエンコードされたクエリに追加されます。例： `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` エンコードされたクエリは順番をサポートしています。特定のフィールドに基づいて応答をソートするには、sysparm_queryで ORDERBY 句と ORDERBYDESC 句を使用します。たとえば、 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` は、すべてのアクティブなレコードをフィルタリングし、結果を最初に番号の昇順に並べ替え、次にカテゴリ別の降順に並べ替えます。無効なフィールド名を指定するなどしてクエリーの一部が無効な場合、インスタンスは無効な部分を無視します。次に、クエリの有効な部分のみを使用して行を返します。この動作は、プロパティ glide.invalid_query.returns_no_rows を使用して制御できます。無効なクエリで行を返さない場合は、このプロパティを true に設定します。注: glide.invalid_query.returns_no_rows プロパティは、リスト、スクリプト (GlideRecord.query())、Web サービス API など、インスタンス全体のすべてのクエリの動作を制御します。データタイプ：文字列 | | sysparm_ref_qual_input | JavaScript 関数を使用する参照修飾子に渡す、現在のオブジェクトを表すフィールド値のエンコードされたセット。参照フィールドを要求する場合にのみ使用します。たとえば、 Asset フィールドから値を要求する場合、このクエリパラメーター値を設定して、指定されたケースに関連付けられた製品に属する資産ではなく、指定された製品に属する資産のみを返すことができます。 `sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d` データタイプ：文字列構文: `{field1}={value1}^{field2}={value2}[...]` | [表 : 8. クエリパラメーター] {#case-GET-case-field_values__entry__22} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 9. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-GET-case-field_values__entry__26}{#case-GET-case-field_values__accept-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json | [表 : 10. 要求ヘッダー] {#case-GET-case-field_values__entry__30} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 「リンク」 | REST 応答データは複数の結果セットに分割できます。該当する場合、応答ヘッダーには、レコードの最初のセット、前のセット、次のセット、および最後のレコードセットに対するさまざまなリンクが含まれています。例： `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="前"`、 `https://.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"` | [表 : 11. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-GET-case-field_values__entry__34}{#case-GET-case-field_values__entry-200-status-code}{#case-GET-case-field_values__entry-400-status-code}{#case-GET-case-field_values__entry-401-status-code}{#case-GET-case-field_values__entry-500-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 200 | 成功。要求が正常に処理されました。 | | 400 | 要求が正しくありません。不適切な要求タイプまたは誤った要求が検出されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 500 | 内部サーバーエラー要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答には、エラーに関する追加情報が含まれています。 | [表 : 12. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-GET-case-field_values__table_m3x_ym1_bmb__entry__2} | 名前 | 説明 | |-|-| | result | 要求されたフィールドの値のリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "result": [ { "label": "String", "value": "String" } ] | | result.label | フィールド値の表示値。データタイプ：文字列 | | result.value | フィールド値。データタイプ：文字列 | [ ] {#case-GET-case-field_values__table_m3x_ym1_bmb} ### cURL 要求すべてのケースから連絡先参照フィールドの値を取得します。 curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \ --request GET \ --header 'Accept: application/json' \ --user 'username':'password' 応答には、一致する連絡先のラベルと値が表示されます。 { "result": [ { "label": "Amy Pascal", "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3" }, { "label": "Marta Hoch", "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707" }, { "label": "Charlie Brown", "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2" }, { "label": "Alex Linde", "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad" }, { "label": "Crissy Stark", "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d" }, { "label": "Denis Koch", "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1" } ] } ## ケース:GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name} {#ariaid-title4} ケース \[sn_customerservice_case\] テーブル内の指定されたレコードの選択フィールドまたは参照フィールドで可能なフィールド値のリストを取得します。このエンドポイントを使用するには、ユーザーに csm_ws_integration、sn_customerservice.customer、または sn_customerservice.consumer ロールが必要です。このエンドポイントを使用して、ケース更新フォームのフィールド値リストに入力します。参照フィールドの値を要求すると、辞書エントリ \[sys_dictionary\] テーブルの要求されたフィールドに定義された参照修飾子が、指定されたケースレコードの値を使用して適用されます。参照修飾子の詳細については、「 [参照修飾子」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ReferenceQualifiers&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)を参照してください。 JavaScript 参照修飾子を評価するときに、 sysparm_ref_qual_input クエリパラメーターを使用して、指定されたケースの値を上書きできます。例については、以下のクエリパラメーターリストを参照してください。別のフィールドに依存する選択フィールドの値を要求すると、このエンドポイントは、指定されたケースレコードで選択された依存関係の親フィールド値に基づいて、返されるフィールド値を制限します。依存フィールドの詳細については、「 [フィールドに依存にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_MakingAFieldDependent&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 sysparm_dependent_valueクエリパラメーターを使用して、依存関係の親フィールドからの選択を上書きできます。例については、以下のクエリパラメーターリストを参照してください。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name} デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name} 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-GET-case-id-field_values__entry__2}{#case-GET-case-id-field_values__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | | field_name | 選択肢または参照フィールドの名前。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | | ID | 参照修飾子を評価するときに使用するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | [表 : 13. パスパラメーター] {#case-GET-case-id-field_values__entry__10}{#case-GET-case-id-field_values__case-sysparm-dependent-value-entry}{#case-GET-case-id-field_values__sysparm-limit}{#case-GET-case-id-field_values__sysparm_offset-ph}{#case-GET-case-id-field_values__sysparm_reference_field_columns-entry-case}{#case-GET-case-id-field_values__case-sysparm-ref-qual-input-entry} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_dependent_value | 要求されたフィールドが依存しているケース \[sn_customerservice_case\] テーブル選択フィールドで選択する値。別のフィールドに依存する選択肢フィールドを要求する場合にのみ使用します。例として、デフォルトのChannel選択フィールドに依存するカスタムチャネルインスタンス選択フィールドをケーステーブルに作成するとします。sysparm_dependent_valueが指定されていない場合、このエンドポイントはカスタムフィールドの値の完全なセットを返します。代わりに、電話 CSM チャネルが \[ Channel \] フィールドから選択されたときに使用可能なカスタムフィールド値のサブセットのみを返すには、次のように指定します。 `sysparm_dependent_value=電話` データタイプ：文字列 | | sysparm_limit | 返されるレコードの最大数。sysparm_limit値が異常に大きいと、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。このレコード数を超える要求の場合は、 sysparm_offset パラメーターを使用してレコード取得をページネーションします。データタイプ：数値 | | sysparm_offset | レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能を使用すると、レコードの数に関係なく、すべてのレコードを小さな管理可能なチャンクで取得できます。たとえば、このエンドポイントを初めて呼び出すとき、 sysparm_offset は「0」に設定されます。使用可能なすべてのレコードを単純にページングするには、すべてのレコードの最後に到達するまで `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit` を使用します。{#case-GET-case-id-field_values__sysparm_offset-p} sysparm_offsetパラメーターに負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0 | | sysparm_query | 結果セットのフィルタリングに使用されるエンコードクエリ。このパラメーターを使用して定義されたクエリは、参照修飾子によって生成されたエンコードされたクエリに追加されます。例： `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` エンコードされたクエリは順番をサポートしています。特定のフィールドに基づいて応答をソートするには、sysparm_queryで ORDERBY 句と ORDERBYDESC 句を使用します。たとえば、 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` は、すべてのアクティブなレコードをフィルタリングし、結果を最初に番号の昇順に並べ替え、次にカテゴリ別の降順に並べ替えます。無効なフィールド名を指定するなどしてクエリーの一部が無効な場合、インスタンスは無効な部分を無視します。次に、クエリの有効な部分のみを使用して行を返します。この動作は、プロパティ glide.invalid_query.returns_no_rows を使用して制御できます。無効なクエリで行を返さない場合は、このプロパティを true に設定します。注: glide.invalid_query.returns_no_rows プロパティは、リスト、スクリプト (GlideRecord.query())、Web サービス API など、インスタンス全体のすべてのクエリの動作を制御します。データタイプ：文字列 | | sysparm_reference_field_columns | 応答で返す、指定された参照フィールドのテーブルからの列名のカンマ区切りリスト。たとえば、\[連絡先\] が指定された参照フィールドである場合は、返される連絡先テーブルのすべてのフィールドのリストを含めます。データタイプ：文字列 | | sysparm_ref_qual_input | JavaScript 関数を使用する参照修飾子に渡す、現在のオブジェクトを表すフィールド値のエンコードされたセット。参照フィールドを要求する場合にのみ使用します。たとえば、 Asset フィールドから値を要求する場合、このクエリパラメーター値を設定して、指定されたケースに関連付けられた製品に属する資産ではなく、指定された製品に属する資産のみを返すことができます。 `sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d` データタイプ：文字列構文: `{field1}={value1}^{field2}={value2}[...]` | [表 : 14. クエリパラメーター] {#case-GET-case-id-field_values__entry__24} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 15. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-GET-case-id-field_values__entry__28}{#case-GET-case-id-field_values__accept-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json | [表 : 16. 要求ヘッダー] {#case-GET-case-id-field_values__entry__32} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 「リンク」 | REST 応答データは複数の結果セットに分割できます。該当する場合、応答ヘッダーには、レコードの最初のセット、前のセット、次のセット、および最後のレコードセットに対するさまざまなリンクが含まれています。例： `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="前"`、 `https://.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"` | [表 : 17. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-GET-case-id-field_values__entry__36}{#case-GET-case-id-field_values__entry-200-status-code}{#case-GET-case-id-field_values__entry-400-status-code}{#case-GET-case-id-field_values__entry-401-status-code}{#case-GET-case-id-field_values__entry-500-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 200 | 成功。要求が正常に処理されました。 | | 400 | 要求が正しくありません。不適切な要求タイプまたは誤った要求が検出されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 500 | 内部サーバーエラー要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答には、エラーに関する追加情報が含まれています。 | [表 : 18. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-GET-case-id-field_values__entry__46} | 名前 | 説明 | |-|-| | result | 要求されたフィールドの値のリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "result": [ { "label": "String", "value": "String" } ] | | result.label | フィールド値の表示値。データタイプ：文字列 | | result.value | フィールド値。データタイプ：文字列 | [ ] ### cURL 要求既存のケースの連絡先参照フィールド値を取得します。 curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \ --request GET \ --header 'Accept: application/json' \ --user 'username':'password' 応答には、指定されたケースにアサインされた連絡先のラベルと値が表示されます。 { "result": [ { "label": "Alex Linde", "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad" } ] } ## ケース:GET /sn_customerservice/case/{id} {#ariaid-title5} 指定されたカスタマーサービス管理 (CSM) ケースを取得します。このエンドポイントを使用するには、ユーザーに csm_ws_integration、sn_customerservice.customer、または sn_customerservice.consumer ロールが必要です。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id} デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case/{id} 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-GET-case-id__entry__2}{#case-GET-case-id__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | | ID | 取得するケースのSys_idまたはケース番号。指定したケース番号が 2 つ以上のケースで共有されている場合、結果は予測できません。データタイプ：文字列テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | [表 : 19. パスパラメーター] {#case-GET-case-id__entry__8}{#case-GET-case-id__entry-sysparm_display_value-REST_API} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_display_value | 返されるデータのタイプ (データベースからの実際の値またはフィールドの表示値) を決定します。表示値は、データベースの実際の値とユーザーまたはシステムの設定と設定に基づいて操作されます。表示値を返す場合、返される値はフィールドタイプに依存します。 * 選択肢フィールド:データベース値は数値でもかまいませんが、表示値はよりわかりやすいものになります。 * 日付フィールド:データベース値は UTC 形式で、表示値はユーザーのタイムゾーンに基づいています。 * 暗号化テキスト:データベース値は暗号化されますが、表示される値はユーザーの暗号化コンテキストに基づいて暗号化されません。 * 参照フィールド:データベース値はsys_idですが、表示値は参照レコードの表示フィールドです。データタイプ：文字列有効な値： * true:すべてのフィールドの表示値を返します。 * false:データベースから実際の値を返します。 * all:実際の値と表示値の両方を返します。 {#case-GET-case-id__ul_vzj_1pw_pp} デフォルト値：false 注: このパラメーターを設定するための推奨される方法はありません。ただし、表示値を指定すると、データベースから直接読み取るわけではなく、他のフィールドやレコードの参照が含まれる可能性があるため、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。表示値と実際の値の詳細については、「 [テーブル API FAQ (KB0534905)」を参照してください。](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0534905) | [表 : 20. クエリパラメーター] {#case-GET-case-id__entry__12} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 21. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-GET-case-id__entry__16}{#case-GET-case-id__accept-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json | [表 : 22. 要求ヘッダー] {#case-GET-case-id__entry__20} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 23. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-GET-case-id__entry__24}{#case-GET-case-id__entry-200-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 200 | 成功。要求が正常に処理されました。 | | 404 | 要求が無効であることを示します。次のいずれかの理由が考えられます。 * 要求されたケースは存在しません。 * ユーザーにはケースへのアクセス権がありません。 {#case-GET-case-id__ul_ubm_1jl_3v} | [表 : 24. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-GET-case-id__entry__30}{#case-GET-case-id__casetable-account-entry}{#case-GET-case-id__casetable-active-entry}{#case-GET-case-id__casetable-active_account_escalation-entry}{#case-GET-case-id__casetable-active_escalation-entry}{#case-GET-case-id__casetable-activity_due-entry}{#case-GET-case-id__casetable-additional_assignee_list-entry}{#case-GET-case-id__casetable-approval-entry}{#case-GET-case-id__casetable-approval_history-entry}{#case-GET-case-id__casetable-approval_set-entry}{#case-GET-case-id__casetable-asset-entry}{#case-GET-case-id__casetable-assigned_to-entry}{#case-GET-case-id__casetable-aassignment_group-entry}{#case-GET-case-id__casetable-business_duration-entry}{#case-GET-case-id__casetable-business_impact-entry}{#case-GET-case-id__casetable-business_service-entry}{#case-GET-case-id__casetable-case-entry}{#case-GET-case-id__casetable-case_report-entry}{#case-GET-case-id__casetable-category-entry}{#case-GET-case-id__casetable-cause-entry}{#case-GET-case-id__casetable-caused_by-entry}{#case-GET-case-id__casetable-change-entry}{#case-GET-case-id__casetable-child_case_creation_progress-entry}{#case-GET-case-id__casetable-closed_at-entry}{#case-GET-case-id__casetable-closed_by-entry}{#case-GET-case-id__casetable-close_notes-entry}{#case-GET-case-id__casetable-cmdb_ci-entry}{#case-GET-case-id__casetable-comments-entry}{#case-GET-case-id__casetable-comments_and_work_notes-entry}{#case-GET-case-id__casetable-company-entry}{#case-GET-case-id__casetable-consumer-entry}{#case-GET-case-id__casetable-contact-entry}{#case-GET-case-id__casetable-contact_local_time-entry}{#case-GET-case-id__casetable-contact_time_zone-entry}{#case-GET-case-id__casetable-contact_type-maxLength}{#case-GET-case-id__casetable-contract-entry}{#case-GET-case-id__casetable-correlation_display-entry}{#case-GET-case-id__casetable-correlation_id-entry}{#case-GET-case-id__casetable-delivery_plan-entry}{#case-GET-case-id__casetable-delivery_task-entry}{#case-GET-case-id__description_maxLength}{#case-GET-case-id__casetable-due_date-entry}{#case-GET-case-id__casetable-entitlement-entry}{#case-GET-case-id__casetable-escalation-entry}{#case-GET-case-id__casetable-expected_start-entry}{#case-GET-case-id__casetable-first_response_time-entry}{#case-GET-case-id__casetable-follow_the_sun-entry}{#case-GET-case-id__casetable-follow_up-entry}{#case-GET-case-id__casetable-group_list-entry}{#case-GET-case-id__casetable-impact-entry}{#case-GET-case-id__casetable-knowledge-entry}{#case-GET-case-id__casetable-location-entry}{#case-GET-case-id__casetable-made_sla-entry}{#case-GET-case-id__casetable-major_case_state-entry}{#case-GET-case-id__casetable-needs_attention-entry}{#case-GET-case-id__casetable-notes_to_comments-entry}{#case-GET-case-id__casetable-notify-entry}{#case-GET-case-id__casetable-number-entry}{#case-GET-case-id__casetable-opened_at-entry}{#case-GET-case-id__casetable-opened_by-entry}{#case-GET-case-id__casetable-order-entry}{#case-GET-case-id__casetable-parent-entry}{#case-GET-case-id__casetable-partner-entry}{#case-GET-case-id__casetable-partner_contact-entry}{#case-GET-case-id__priority_default}{#case-GET-case-id__casetable-probable_cause-entry}{#case-GET-case-id__casetable-problem-entry}{#case-GET-case-id__casetable-product-entry}{#case-GET-case-id__casetable-reassignment_count-entry}{#case-GET-case-id__casetable-recipient_list-entry}{#case-GET-case-id__casetable-rejection_goto-entry}{#case-GET-case-id__casetable-resolution_code-entry}{#case-GET-case-id__casetable-resolved_at-entry}{#case-GET-case-id__casetable-resolved_by-entry}{#case-GET-case-id__case-result-response-row}{#case-GET-case-id__case-result-label-response-row}{#case-GET-case-id__case-result-value-response-row}{#case-GET-case-id__short_description_maxLength}{#case-GET-case-id__casetable-skills-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sla_due-entry}{#case-GET-case-id__casetable-state-entry}{#case-GET-case-id__casetable-subcategory-entry}{#case-GET-case-id__casetable-support_manager-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sync_driver-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_class_name-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_created_by-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_created_on-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_domain-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_domain_path-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_sys_id-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_mod_count-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_updated_by-entry}{#case-GET-case-id__casetable-sys_updated_on-entry}{#case-GET-case-id__casetable-time_worked-entry}{#case-GET-case-id__casetable-upon_approval-entry}{#case-GET-case-id__casetable-upon_reject-entry}{#case-GET-case-id__casetable-urgency-entry}{#case-GET-case-id__casetable-user_input-entry}{#case-GET-case-id__casetable-variables-entry}{#case-GET-case-id__casetable-watch_list-entry}{#case-GET-case-id__casetable-wf_activity-entry}{#case-GET-case-id__casetable-work_end-entry}{#case-GET-case-id__casetable-work_notes-entry}{#case-GET-case-id__casetable-work_notes_list-entry}{#case-GET-case-id__casetable-work_start-entry} | 要素 | 説明 | |-|-| | アカウント | ケースに関連付けられたアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | アカウント | アカウントの詳細。データタイプ: オブジェクト "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String } | | account.account_code | 予算予測と予算計画を識別するためにアプリケーションが使用する値の一意の組み合わせ。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.account_parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | account.account_path | アカウント階層内の親アカウントから子アカウントへのパス。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.active_escalation | アカウントに関連付けられたアクティブなエスカレーションのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | account.apple_icon | iPhone ホームページのブックマークのアイコン。データタイプ:画像 | | account.banner_image | カスタマーポータルに表示されるバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_image_light | 小さなバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_text | カスタマーポータルに表示されるバナーテキスト。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.city | このアカウントに関連付けられている会社が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長:50 | | account.contact | このアカウントに関連付けられた連絡先レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.country | このアカウントに関連付けられている会社が所在する国。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:米国 | | account.customer | アカウントがパートナーアカウントではなく顧客アカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:顧客アカウント * false:パートナーアカウント {#case-GET-case-id__ul_mhg_dh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.discount | 購入時にアカウントに適用される割引。データタイプ：数値最大長:15 | | account.fax_phone | このアカウントに関連付けられている会社のプライマリ FAX 電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.fiscal_year | アカウントに関連付けられている会社の会計年度。データタイプ：文字列 | | account.lat_long_error | 緯度および経度情報と比較した実際の位置の差。データタイプ：文字列最大長:1,000 | | account.latitude | この口座に関連付けられている会社の緯度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.longitude | この口座に関連付けられている会社の経度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.manufacturer | このアカウントに関連付けられた会社が商品を製造しているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:商品を製造します * false:商品を製造しない {#case-GET-case-id__ul_j4p_t1r_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.market_cap | 関連会社の株式公開株式の市場価値。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.name | このアカウントに関連付けられている会社の名前。データタイプ：文字列最大長：80 | | account.notes | 会社に関する追加情報。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.num_employees | 会社で雇用されている人数。データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 | | account.number | このアカウントを識別する番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | account.partner | アカウントがパートナーアカウントか顧客アカウントかを示すフラグ。可能な値： * true:パートナーアカウント * false:顧客アカウント {#case-GET-case-id__ul_p1v_ph3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.phone | 会社のプライマリ電話番号。データタイプ：文字列 | | account.primary | これがプライマリアカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリアカウント * false:セカンダリアカウント {#case-GET-case-id__ul_ax4_sh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.primary_contact | アカウントの主要連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | account.profits | このアカウントに入力された利益情報。データタイプ:数値 (通貨) 最大長：40 | | account.publicly_traded | この口座に関連付けられている会社が証券取引所で株式公開を行っているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:株式公開 * false:非公開会社 {#case-GET-case-id__ul_e15_5h3_2hb} データタイプ：ブーリアン | | account.rank_tier | アカウントのタイプ。可能な値： * ブラックリスト * その他 * 戦略的 * 戦術的 * 価値あり {#case-GET-case-id__ul_cly_c33_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | account.registration_code | 顧客がカスタマーポータルでログインを要求するときに使用する一意のコード。このコードは、アクセス権を付与する前に会社の顧客を検証する方法を提供します。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.revenue_per_year | このアカウントに関連付けられている会社によって生み出された収益。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.state | 会社が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_price | 会社の株式の価格。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_symbol | 会社の銘柄記号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.street | 会社の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.sys_class_name | 関連付けられたアカウントレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列 | | account.sys_created_by | 最初にアカウントを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_created_on | アカウントが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | account.sys_id | アカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列 | | account.sys_mod_count | アカウント情報が更新された回数。データタイプ:数値 (整数) | | account.sys_updated_by | アカウント情報を最後に変更したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_updated_on | アカウント情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | account.theme | このアカウントで使用されるカスタマーポータルテーマのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:テーマ \[sys_ui_theme\] | | account.vendor | このアカウントに関連付けられている会社がベンダーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ベンダー * false:ベンダーではありません {#case-GET-case-id__ul_tqf_333_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.vendor_manager | アカウントのベンダーマネージャーのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.vendor_type | アプリケーション、ハードウェア、サービス、ソフトウェアなどのベンダーのタイプのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル:ベンダータイプ \[vendor_type\] | | account.website | 会社の Web サイトの URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | account.zip | 会社の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | アクティブ | ケースがオープンでアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースはアクティブです * false:ケースはクローズされましたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | active_account_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなアカウントエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | active_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | activity_due | 関連付けられたケースの完了が予定されている日付。データタイプ：文字列 | | additional_assignee_list | アカウントにアサインされた追加ユーザー (プライマリアサイニー以外) のsys_idsのリスト。データタイプ：アレイ最大:4,000 テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | approval | 必要な承認のタイプを説明する文字列。可能な値： * 承認済み * キャンセル * 重複 * not_required * 未要求 * 却下 * requested (要求済み) データタイプ：文字列最大文字数:40 デフォルト:未要求 | | approval_history | ケースに関連付けられているすべての承認のリスト。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | approval_set | 関連付けられたアクションが承認された日時。データタイプ：文字列 | | asset | ケースに関連付けられた資産レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:資産 \[alm_asset\] | | assigned_to | ケースにアサインされたユーザーのSys_id。テーブル：ユーザー \[sys_user\] データタイプ：文字列 | | assignment_group | ケースにアサインされたカスタマーサービスエージェントグループのSys_id。データタイプ：文字列テーブル： Group \[sys_user_group\] | | business_duration | ケースの完了に要したカレンダー作業時間、作業日、および作業週の長さ。データタイプ：文字列 | | business_impact | 関連する顧客に対する問題の影響。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | business_service | ケースに関連付けられたサービスレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:サービス \[cmdb_ci_service\] | | ケース | ケースの簡単な説明とケース番号。データタイプ：文字列最大長:300 | | case_report | 関連付けられたケースレポートのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ケースレポート \[sn_customerservice_case_report\] | | category | ケースカテゴリ。可能な値： * 0:質問 * 1:問題 * 2:機能データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 原因 | 問題の原因に関する詳細。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | caused_by | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | 変更 | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | child_case_creation_progress | ケースが重大なケースから作成された子ケースであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:重大なケースから作成された子ケース * false:子ケースではないデータタイプ：ブール | | closed_at | ケースがクローズされた日時。データタイプ：文字列 | | closed_by | ケースをクローズしたユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | close_notes | ケースがクローズされたときに作成されたメモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | cmdb_ci | ケースに関連付けられた構成アイテムのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:構成アイテム \[cmdb_ci\] | | コメント | ケースに関する追加コメント。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | comments_and_work_notes | ケースに入力されたコメントと作業メモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 会社 | ケースに関連付けられている会社のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | consumer | 企業/消費者間取引のケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマー \[csm_consumer\] | | consumer | 企業/消費者間ケースのパラメーターのアレイ。 | | consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-GET-case-id__ul_asy_4b3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト：true | | consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-GET-case-id__ul_jsj_qwc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-GET-case-id__ul_o5d_pyh_2hb} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-GET-case-id__ul_yns_yb3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-GET-case-id__ul_kvg_gxc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact | 企業間ベースのケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | 連絡先 | 企業間ケースの連絡先パラメーターのアレイ。 | | contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.建物 | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 連絡先.市区町村 | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.会社 | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | 連絡先.国 | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.internal_integration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.sys_tags | コンテンツのシステムタグ。データタイプ：文字列 | | contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_local_time | 連絡先の現地時間。データタイプ：文字列最大長:70 | | contact_time_zone | ケースに関連付けられている連絡先のタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_type | ケースが最初に報告された方法。可能な値： * チャット * メール * phone * ソーシャル * Web データタイプ：文字列最大長：40 | | contract | ケースに関連付けられた契約のSys_id。この契約には、ケースに関連付けられた会社に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。契約には、会社、連絡先、対象となる特定の資産を含めることができます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。データタイプ：文字列テーブル:契約 \[ast_contract\] | | correlation_display | 相関ディスプレイ。データタイプ：文字列最大長:100 | | correlation_id | 相関識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | delivery_plan | このケースの親実行計画のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画 \[sc_cat_item_delivery_plan\] | | delivery_task | 実行計画タスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画タスク \[sc_cat_item_delivery_task\] | | 説明 | ケースに関連付けられた問題の詳細な説明。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | due_date | ケースがクローズされる予定の日付。データタイプ：文字列 | | エンタイトルメント | ケースに関連付けられたエンタイトルメントレコードのSys_id。エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、または契約に関連付けることができます。データタイプ：文字列テーブル:エンタイトルメント \[service_entitlement\] | | escalation | 現在のエスカレーションレベル。可能な値： * 0:通常 * 1:中 * 2:高 * 3:期限切れデータタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | expected_start | ケースの作業の開始がスケジュールされている日時。データタイプ：文字列 | | first_response_time | ケースに対して最初のアクションが実行された日時。データタイプ：文字列 | | follow_the_sun | ケースをグローバルフォローアップに渡すかどうかを示すフラグ。顧客が優先度 1 - 重大または優先度 2 - 高のケースに追加のコメントを入力した場合、またはケースがエスカレーションされた場合、フラグは自動的に true に設定されます。可能な値： * true:ケースをグローバルフォローアップに渡す必要があります * false:ケースをグローバルフォローアップに渡すべきではありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | follow_up | 次のフォローアップアクションの日時。データタイプ：文字列 | | group_list | ケースに関連付けられたグループレコードのsys_idsリスト。データタイプ：アレイテーブル： Group \[sys_user_group\] | | 影響度 | 顧客への影響。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | ナレッジ | 指定された問題で利用可能なナレッジベース記事があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:この問題のナレッジベース記事が利用可能です * false:この問題のナレッジベース記事は利用できませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | 場所 | 会社の場所を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | made_sla | ケースが関連するサービスレベルアグリーメントに沿って解決されたかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースは SLA に沿って解決されました * false:ケースは SLA に従って解決されませんでしたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | major_case_state | 重大なケースの現在のステータス。可能な値： * 承認済み:マネージャーが重大なケースを作成したとき、またはマネージャーが候補ケースを昇格させたときの初期ステータス。 * canceled:ケースはキャンセルされます。 * 提案済み:エージェントまたはマネージャーが候補ケースを作成または提案したときの初期ステータス。 * 却下:マネージャーが却下した候補ケース。データタイプ：文字列最大長：40 | | needs_attention | ケースに注意が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースには追加の注意が必要 * false:ケースに追加の注意は必要ありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | notes_to_comments | 解決メモをコメントに追加するかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:解決メモを追加すると、コメントにも追加されます * false:コメント内の解決メモは必要ありませんデータタイプ：ブール | | 通知 | 連絡先/コンシューマーに通知するために使用する方法。可能な値： * 1:通知しない * 2:メールを送信する * 3:電話データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | number | ケース番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | open_at | ケースがオープンされた日時。データタイプ：文字列 | | opened_by | 最初にケースをオープンした人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | 順序 | ケースの順序。データタイプ:数値 (整数) | | parent | このケース (子) が関連付けられている親ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | パートナー | ケースに関連付けられているパートナーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | partner_contact | ケースに関連付けられたパートナー連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | priority | ケースの優先度。可能な値： * 1:重大 * 2:高 * 3:中 * 4:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト：4 | | probable_cause | ケースに関連する問題の考えられる原因。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 問題 | 顧客が直面している問題のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：問題 \[problem\] | | 製品 | ケースに関連付けられた資産の製品モデルのSys_id。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。データタイプ：文字列テーブル:製品モデル \[cmdb_model\] | | reassignment_count | ケースを前進させる責任者にケースが再アサインされた回数。データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | recipient_list | このケースに関する連絡の受信者のリストを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:受信者リスト \[sn_publications_recipients_list\] | | rejection_goto | ケースが却下された場合に実行するタスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | resolution_code | ケースの解決ステータス (「解決済み:提供されたサポート/ガイダンスによって修正」など)。データタイプ：文字列最大長：40 | | resolved_at | ケースが解決された日時。データタイプ：文字列 | | resolved_by | ケースを解決した人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | result | 要求されたフィールドの値のリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "result": [ { "label": "String", "value": "String" } ] | | result.label | フィールド値の表示値。データタイプ：文字列 | | result.value | フィールド値。データタイプ：文字列 | | short_description | ケースの簡潔な説明。データタイプ：文字列最大長:160 | | スキル | ケースを完了するために必要なスキルの一意の識別子 (sys_id) のリスト。データタイプ：文字列テーブル:スキル \[cmn_skill\] | | sla_due | 関連するサービスレベルアグリーメントに基づいてケースをクローズする必要がある日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile | Facebook、Twitter、YouTube などの特定のソーシャルメディアプロファイルの詳細。データタイプ：オブジェクトのアレイ "sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ] | | sn_app_cs_social_social_profile.account | ソーシャルメディアプロファイルのアカウント情報を含むレコードの一意の識別子。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの詳細。データタイプ: オブジェクト "channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.name | ソーシャルメディアチャネルの名前。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name | ソーシャルメディアチャネルレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by | ソーシャルメディアチャネルを作成した人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが作成された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの情報が変更された回数。データタイプ：整数 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name | チャネルのシステム名。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package | プロファイルに関連付けられたパッケージに関する情報を含むレコードの一意の識別子。パッケージ \[sys_package\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy | システム保護ポリシー。可能な値： * 保護 * 読み込み専用 {#case-GET-case-id__ul_nr4_ck3_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope | ソーシャルプロファイルの範囲に関する情報を含むレコードの一意の識別子。アプリケーション \[sys_scope\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags | チャネルに関連付けられたシステムタグ。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザーの名前。データタイプ：文字列最大長:250 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルチャネルが最後に更新された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer | 企業/消費者間ケースの場合。ケースに関連付けられたコンシューマーに関する詳細。データタイプ: オブジェクト "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-GET-case-id__d5185e71} データタイプ：ブールデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-GET-case-id__d5185e133} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-GET-case-id__d5185e312} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-GET-case-id__d5185e388} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags | コンシューマーシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-GET-case-id__d5185e533} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact | 企業間ケースの場合。ケースに関連付けられた連絡先に属するソーシャルメディアプロファイルの詳細を含むレコードの一意の識別子。連絡先 \[customer_contact\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.building | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.city | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.company | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.country | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags | システムタグに連絡します。 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.created_on | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile | ソーシャルプロファイル。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile_url | ソーシャルメディアプロファイルへのアクセスに使用する URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | sn_app_cs_social_social_profile.social_id | 関連付けられたソーシャルメディアアカウントの一意のソーシャルメディアアカウントプロバイダー識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.source | ソーシャルプロファイルのソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_id | ソーシャルメディアプロファイルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルの情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags | プロファイルシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | state | ケースの現在のステータス。可能な値： * 1:新規 * 3:クローズ済み * 6:解決済み * 10:開く * 18:情報待ちデータタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | subcategory | ケースサブカテゴリ。可能な値： 0:質問データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | support_manager | ケースにアサインされた CSM マネージャーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sync_driver | ドライバーの同期があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ドライバーは同期されています * false:ドライバーが同期されていませんデータタイプ：ブール | | sys_class_name | ケースレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sys_created_by | 最初にケースをオープンした人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_created_on | ケースが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sys_domain | ケースに関連付けられたドメイン。データタイプ：文字列最大長:32 デフォルト:グローバル | | sys_domain_path | ドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト：/ | | sys_id | ケースの一意の識別子。データタイプ：文字列最大長:32 | | sys_mod_count | ケースが最初に作成されてからの更新回数。データタイプ:数値 (整数) | | sys_tags | システムタグ。 | | sys_updated_by | ケースを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_updated_on | ケースが最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | time_worked | ケースに取り組んだ合計時間。データタイプ：文字列 | | upon_approval | ケースが承認された場合に実行するアクション。可能な値： * do_nothing * 続行データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:続行 | | upon_reject | ケースが却下された場合に実行するアクション。可能な値： * キャンセル * goto データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト値: cancel | | 緊急度 | ケースの緊急度。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | user_input | 追加のユーザー入力。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | variable_pool | 変数のグループ化。 | | variables | ケースに関連付けられた変数の名前と値のペア。データタイプ：文字列最大長：40 | | watch_list | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが \[解決済み\] または \[クローズ済み\] に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | wf_activity | ケースに関連付けられたワークフローアクティビティレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ワークフローアクティビティ \[wf_activity\] | | work_end | ケースの作業が終了した日時。データタイプ：文字列 | | work_notes | ケースの解決方法に関する情報、またはケースを解決するために実行した手順。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | work_notes_list | 作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取る内部ユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | work_start | ケースで作業が開始された日時。データタイプ：文字列 | [ ] ### cURL 要求 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \ --request GET \ --header "Accept:application/json" \ --user "username":"password" { "result": { "parent": "", "caused_by": "", "watch_list": "", "active_escalation": "", "upon_reject": "cancel", "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43", "support_manager": "", "approval_history": "", "skills": "", "number": "CS0000871", "problem": "", "state": "10", "case": "Acme Analytics performance degradationCS0000871", "sys_created_by": "john.jason", "knowledge": "false", "order": "", "cmdb_ci": "", "delivery_plan": "", "impact": "3", "contract": 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Customers are not able to use it. ", "time_worked": "", "expected_start": "", "opened_at": "2018-06-18 00:14:39", "work_end": "", "resolved_at": "", "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c", "subcategory": "0", "work_notes": "", "assignment_group": "", "cause": "", "description": "", "calendar_duration": "", "close_notes": "", "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6", "contact_type": "web", "resolution_code": "", "probable_cause": "", "urgency": "3", "company": "", "major_case_state": "accepted", "consumer": "", "activity_due": "", "comments": "", "approval": "not requested", "due_date": "", "sys_mod_count": "2", "sys_tags": "", "active_account_escalation": "", "location": "", "category": "1", "account": "" } } ## ケース:GET /sn_customerservice/case {#ariaid-title6} 指定されたカスタマーサービス管理 (CSM) ケースのセットを取得します。このエンドポイントを使用するには、ユーザーに csm_ws_integration、sn_customerservice.customer、または sn_customerservice.consumer ロールが必要です。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-GET-case__entry__2}{#case-GET-case__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | [表 : 25. パスパラメーター] {#case-GET-case__entry__6}{#case-GET-case__sysparm_fields_entry-RESTAPI}{#case-GET-case__sysparm-limit}{#case-GET-case__sysparm_offset-ph} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_display_value | 参照フィールドと選択フィールドのデータ取得操作。この値に基づいて、データベースから表示値や実際の値を取得します。データタイプ：文字列有効な値： * true:すべてのフィールドの表示値を返します * false:データベースから実際の値を返します * all:実際の値と表示値の両方を返しますデフォルト値：false 注: このパラメーターを設定するための推奨される方法はありません。ただし、表示値を指定すると、データベースから直接読み取るわけではなく、他のフィールドやレコードの参照が含まれる可能性があるため、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。表示値と実際の値の詳細については、「 [テーブル API FAQ (KB0534905)」を参照してください。](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0534905) | | sysparm_fields | 応答で返すフィールドのカンマ区切りリスト。無効なフィールドは無視されます。データタイプ：文字列デフォルト:すべてのフィールドを返します。 | | sysparm_limit | 返されるレコードの最大数。sysparm_limit値が異常に大きいと、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。このレコード数を超える要求の場合は、 sysparm_offset パラメーターを使用してレコード取得をページネーションします。データタイプ：数値 | | sysparm_offset | レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能を使用すると、レコードの数に関係なく、すべてのレコードを小さな管理可能なチャンクで取得できます。たとえば、このエンドポイントを初めて呼び出すとき、 sysparm_offset は「0」に設定されます。使用可能なすべてのレコードを単純にページングするには、すべてのレコードの最後に到達するまで `sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit` を使用します。{#case-GET-case__sysparm_offset-p} sysparm_offsetパラメーターに負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0 | | sysparm_query | 結果セットのフィルタリングに使用されるエンコードクエリ。例： `(sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)` エンコードされたクエリは順番をサポートしています。特定のフィールドに基づいて応答をソートするには、sysparm_queryで ORDERBY 句と ORDERBYDESC 句を使用します。たとえば、 `sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory` は、すべてのアクティブなレコードをフィルタリングし、結果を最初に番号の昇順に並べ替え、次にカテゴリ別の降順に並べ替えます。無効なフィールド名を指定するなどしてクエリーの一部が無効な場合、インスタンスは無効な部分を無視します。次に、クエリの有効な部分のみを使用して行を返します。この動作は、プロパティ glide.invalid_query.returns_no_rows を使用して制御できます。無効なクエリで行を返さない場合は、このプロパティを true に設定します。注: glide.invalid_query.returns_no_rows プロパティは、リスト、スクリプト (GlideRecord.query())、Web サービス API など、インスタンス全体のすべてのクエリの動作を制御します。データタイプ：文字列 | | sysparm_reference_fields | アカウント、連絡先、コンシューマー、sn_app_cs_social_social_profileなどの参照テーブルからフィールドを取得するかどうか。デフォルトでは、ユーザーが読み取りアクセス権を持っている場合、これらのフィールドが返されますが、これによりパフォーマンスのオーバーヘッドが追加されます。多数のケースレコードを取得する場合は、 `sysparm_reference_fields=false` を設定することでこのオーバーヘッドをなくすことができます。データタイプ：ブーリアンデフォルト：true 注: このエンドポイントを使用する場合、このクエリパラメーターの sysparm_ プリフィックスを省略して、次のように指定できます reference_fields。 | [表 : 26. クエリパラメーター] {#case-GET-case__entry__20} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 27. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-GET-case__entry__24}{#case-GET-case__accept-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json | [表 : 28. 要求ヘッダー] {#case-GET-case__entry__28}{#case-GET-case__x-total-count-response-entry-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 「リンク」 | REST 応答データは複数の結果セットに分割できます。該当する場合、応答ヘッダーには、レコードの最初のセット、前のセット、次のセット、および最後のレコードセットに対するさまざまなリンクが含まれています。例： `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="前"`、 `https://.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first"`、 `https://<インスタンス名>.service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"` | | X-合計-数 | sysparm_limitクエリパラメーターまたはsysparm_offsetクエリパラメーターが指定されている場合に要求に一致するレコードの合計数を示す応答ヘッダー。 | [表 : 29. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-GET-case__entry__34}{#case-GET-case__entry-200-status-code}{#case-GET-case__entry-401-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 200 | 成功。要求が正常に処理されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 500 | 内部サーバーエラー。サーバー側のコードでロジックエラーが発生しました。 | [表 : 30. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-GET-case__entry__42}{#case-GET-case__casetable-account-entry}{#case-GET-case__casetable-active-entry}{#case-GET-case__casetable-active_account_escalation-entry}{#case-GET-case__casetable-active_escalation-entry}{#case-GET-case__casetable-activity_due-entry}{#case-GET-case__casetable-additional_assignee_list-entry}{#case-GET-case__casetable-approval-entry}{#case-GET-case__casetable-approval_history-entry}{#case-GET-case__casetable-approval_set-entry}{#case-GET-case__casetable-asset-entry}{#case-GET-case__casetable-assigned_to-entry}{#case-GET-case__casetable-aassignment_group-entry}{#case-GET-case__casetable-business_duration-entry}{#case-GET-case__casetable-business_impact-entry}{#case-GET-case__casetable-business_service-entry}{#case-GET-case__casetable-case-entry}{#case-GET-case__casetable-case_report-entry}{#case-GET-case__casetable-category-entry}{#case-GET-case__casetable-cause-entry}{#case-GET-case__casetable-caused_by-entry}{#case-GET-case__casetable-change-entry}{#case-GET-case__casetable-child_case_creation_progress-entry}{#case-GET-case__casetable-closed_at-entry}{#case-GET-case__casetable-closed_by-entry}{#case-GET-case__casetable-close_notes-entry}{#case-GET-case__casetable-cmdb_ci-entry}{#case-GET-case__casetable-comments-entry}{#case-GET-case__casetable-comments_and_work_notes-entry}{#case-GET-case__casetable-company-entry}{#case-GET-case__casetable-consumer-entry}{#case-GET-case__casetable-contact-entry}{#case-GET-case__casetable-contact_local_time-entry}{#case-GET-case__casetable-contact_time_zone-entry}{#case-GET-case__casetable-contact_type-maxLength}{#case-GET-case__casetable-contract-entry}{#case-GET-case__casetable-correlation_display-entry}{#case-GET-case__casetable-correlation_id-entry}{#case-GET-case__casetable-delivery_plan-entry}{#case-GET-case__casetable-delivery_task-entry}{#case-GET-case__description_maxLength}{#case-GET-case__casetable-due_date-entry}{#case-GET-case__casetable-entitlement-entry}{#case-GET-case__casetable-escalation-entry}{#case-GET-case__casetable-expected_start-entry}{#case-GET-case__casetable-first_response_time-entry}{#case-GET-case__casetable-follow_the_sun-entry}{#case-GET-case__casetable-follow_up-entry}{#case-GET-case__casetable-group_list-entry}{#case-GET-case__casetable-impact-entry}{#case-GET-case__casetable-knowledge-entry}{#case-GET-case__casetable-location-entry}{#case-GET-case__casetable-made_sla-entry}{#case-GET-case__casetable-major_case_state-entry}{#case-GET-case__casetable-needs_attention-entry}{#case-GET-case__casetable-notes_to_comments-entry}{#case-GET-case__casetable-notify-entry}{#case-GET-case__casetable-number-entry}{#case-GET-case__casetable-opened_at-entry}{#case-GET-case__casetable-opened_by-entry}{#case-GET-case__casetable-order-entry}{#case-GET-case__casetable-parent-entry}{#case-GET-case__casetable-partner-entry}{#case-GET-case__casetable-partner_contact-entry}{#case-GET-case__priority_default}{#case-GET-case__casetable-probable_cause-entry}{#case-GET-case__casetable-problem-entry}{#case-GET-case__casetable-product-entry}{#case-GET-case__casetable-reassignment_count-entry}{#case-GET-case__casetable-recipient_list-entry}{#case-GET-case__casetable-rejection_goto-entry}{#case-GET-case__casetable-resolution_code-entry}{#case-GET-case__casetable-resolved_at-entry}{#case-GET-case__casetable-resolved_by-entry}{#case-GET-case__case-result-response-row}{#case-GET-case__case-result-label-response-row}{#case-GET-case__case-result-value-response-row}{#case-GET-case__short_description_maxLength}{#case-GET-case__casetable-skills-entry}{#case-GET-case__casetable-sla_due-entry}{#case-GET-case__casetable-state-entry}{#case-GET-case__casetable-subcategory-entry}{#case-GET-case__casetable-support_manager-entry}{#case-GET-case__casetable-sync_driver-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_class_name-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_created_by-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_created_on-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_domain-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_domain_path-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_sys_id-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_mod_count-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_updated_by-entry}{#case-GET-case__casetable-sys_updated_on-entry}{#case-GET-case__casetable-time_worked-entry}{#case-GET-case__casetable-upon_approval-entry}{#case-GET-case__casetable-upon_reject-entry}{#case-GET-case__casetable-urgency-entry}{#case-GET-case__casetable-user_input-entry}{#case-GET-case__casetable-variables-entry}{#case-GET-case__casetable-watch_list-entry}{#case-GET-case__casetable-wf_activity-entry}{#case-GET-case__casetable-work_end-entry}{#case-GET-case__casetable-work_notes-entry}{#case-GET-case__casetable-work_notes_list-entry}{#case-GET-case__casetable-work_start-entry} | 要素 | 説明 | |-|-| | アカウント | ケースに関連付けられたアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | アカウント | アカウントの詳細。データタイプ: オブジェクト "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String } | | account.account_code | 予算予測と予算計画を識別するためにアプリケーションが使用する値の一意の組み合わせ。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.account_parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | account.account_path | アカウント階層内の親アカウントから子アカウントへのパス。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.active_escalation | アカウントに関連付けられたアクティブなエスカレーションのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | account.apple_icon | iPhone ホームページのブックマークのアイコン。データタイプ:画像 | | account.banner_image | カスタマーポータルに表示されるバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_image_light | 小さなバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_text | カスタマーポータルに表示されるバナーテキスト。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.city | このアカウントに関連付けられている会社が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長:50 | | account.contact | このアカウントに関連付けられた連絡先レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.country | このアカウントに関連付けられている会社が所在する国。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:米国 | | account.customer | アカウントがパートナーアカウントではなく顧客アカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:顧客アカウント * false:パートナーアカウント {#case-GET-case__ul_mhg_dh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.discount | 購入時にアカウントに適用される割引。データタイプ：数値最大長:15 | | account.fax_phone | このアカウントに関連付けられている会社のプライマリ FAX 電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.fiscal_year | アカウントに関連付けられている会社の会計年度。データタイプ：文字列 | | account.lat_long_error | 緯度および経度情報と比較した実際の位置の差。データタイプ：文字列最大長:1,000 | | account.latitude | この口座に関連付けられている会社の緯度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.longitude | この口座に関連付けられている会社の経度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.manufacturer | このアカウントに関連付けられた会社が商品を製造しているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:商品を製造します * false:商品を製造しない {#case-GET-case__ul_j4p_t1r_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.market_cap | 関連会社の株式公開株式の市場価値。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.name | このアカウントに関連付けられている会社の名前。データタイプ：文字列最大長：80 | | account.notes | 会社に関する追加情報。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.num_employees | 会社で雇用されている人数。データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 | | account.number | このアカウントを識別する番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | account.partner | アカウントがパートナーアカウントか顧客アカウントかを示すフラグ。可能な値： * true:パートナーアカウント * false:顧客アカウント {#case-GET-case__ul_p1v_ph3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.phone | 会社のプライマリ電話番号。データタイプ：文字列 | | account.primary | これがプライマリアカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリアカウント * false:セカンダリアカウント {#case-GET-case__ul_ax4_sh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.primary_contact | アカウントの主要連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | account.profits | このアカウントに入力された利益情報。データタイプ:数値 (通貨) 最大長：40 | | account.publicly_traded | この口座に関連付けられている会社が証券取引所で株式公開を行っているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:株式公開 * false:非公開会社 {#case-GET-case__ul_e15_5h3_2hb} データタイプ：ブーリアン | | account.rank_tier | アカウントのタイプ。可能な値： * ブラックリスト * その他 * 戦略的 * 戦術的 * 価値あり {#case-GET-case__ul_cly_c33_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | account.registration_code | 顧客がカスタマーポータルでログインを要求するときに使用する一意のコード。このコードは、アクセス権を付与する前に会社の顧客を検証する方法を提供します。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.revenue_per_year | このアカウントに関連付けられている会社によって生み出された収益。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.state | 会社が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_price | 会社の株式の価格。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_symbol | 会社の銘柄記号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.street | 会社の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.sys_class_name | 関連付けられたアカウントレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列 | | account.sys_created_by | 最初にアカウントを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_created_on | アカウントが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | account.sys_id | アカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列 | | account.sys_mod_count | アカウント情報が更新された回数。データタイプ:数値 (整数) | | account.sys_updated_by | アカウント情報を最後に変更したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_updated_on | アカウント情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | account.theme | このアカウントで使用されるカスタマーポータルテーマのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:テーマ \[sys_ui_theme\] | | account.vendor | このアカウントに関連付けられている会社がベンダーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ベンダー * false:ベンダーではありません {#case-GET-case__ul_tqf_333_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.vendor_manager | アカウントのベンダーマネージャーのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.vendor_type | アプリケーション、ハードウェア、サービス、ソフトウェアなどのベンダーのタイプのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル:ベンダータイプ \[vendor_type\] | | account.website | 会社の Web サイトの URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | account.zip | 会社の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | アクティブ | ケースがオープンでアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースはアクティブです * false:ケースはクローズされましたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | active_account_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなアカウントエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | active_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | activity_due | 関連付けられたケースの完了が予定されている日付。データタイプ：文字列 | | additional_assignee_list | アカウントにアサインされた追加ユーザー (プライマリアサイニー以外) のsys_idsのリスト。データタイプ：アレイ最大:4,000 テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | approval | 必要な承認のタイプを説明する文字列。可能な値： * 承認済み * キャンセル * 重複 * not_required * 未要求 * 却下 * requested (要求済み) データタイプ：文字列最大文字数:40 デフォルト:未要求 | | approval_history | ケースに関連付けられているすべての承認のリスト。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | approval_set | 関連付けられたアクションが承認された日時。データタイプ：文字列 | | asset | ケースに関連付けられた資産レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:資産 \[alm_asset\] | | assigned_to | ケースにアサインされたユーザーのSys_id。テーブル：ユーザー \[sys_user\] データタイプ：文字列 | | assignment_group | ケースにアサインされたカスタマーサービスエージェントグループのSys_id。データタイプ：文字列テーブル： Group \[sys_user_group\] | | business_duration | ケースの完了に要したカレンダー作業時間、作業日、および作業週の長さ。データタイプ：文字列 | | business_impact | 関連する顧客に対する問題の影響。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | business_service | ケースに関連付けられたサービスレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:サービス \[cmdb_ci_service\] | | ケース | ケースの簡単な説明とケース番号。データタイプ：文字列最大長:300 | | case_report | 関連付けられたケースレポートのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ケースレポート \[sn_customerservice_case_report\] | | category | ケースカテゴリ。可能な値： * 0:質問 * 1:問題 * 2:機能データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 原因 | 問題の原因に関する詳細。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | caused_by | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | 変更 | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | child_case_creation_progress | ケースが重大なケースから作成された子ケースであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:重大なケースから作成された子ケース * false:子ケースではないデータタイプ：ブール | | closed_at | ケースがクローズされた日時。データタイプ：文字列 | | closed_by | ケースをクローズしたユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | close_notes | ケースがクローズされたときに作成されたメモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | cmdb_ci | ケースに関連付けられた構成アイテムのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:構成アイテム \[cmdb_ci\] | | コメント | ケースに関する追加コメント。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | comments_and_work_notes | ケースに入力されたコメントと作業メモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 会社 | ケースに関連付けられている会社のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | consumer | 企業/消費者間取引のケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマー \[csm_consumer\] | | consumer | 企業/消費者間ケースのパラメーターのアレイ。 | | consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-GET-case__ul_asy_4b3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト：true | | consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-GET-case__ul_jsj_qwc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-GET-case__ul_o5d_pyh_2hb} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-GET-case__ul_yns_yb3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-GET-case__ul_kvg_gxc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact | 企業間ベースのケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | 連絡先 | 企業間ケースの連絡先パラメーターのアレイ。 | | contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.建物 | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 連絡先.市区町村 | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.会社 | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | 連絡先.国 | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.internal_integration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.sys_tags | コンテンツのシステムタグ。データタイプ：文字列 | | contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_local_time | 連絡先の現地時間。データタイプ：文字列最大長:70 | | contact_time_zone | ケースに関連付けられている連絡先のタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_type | ケースが最初に報告された方法。可能な値： * チャット * メール * phone * ソーシャル * Web データタイプ：文字列最大長：40 | | contract | ケースに関連付けられた契約のSys_id。この契約には、ケースに関連付けられた会社に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。契約には、会社、連絡先、対象となる特定の資産を含めることができます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。データタイプ：文字列テーブル:契約 \[ast_contract\] | | correlation_display | 相関ディスプレイ。データタイプ：文字列最大長:100 | | correlation_id | 相関識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | delivery_plan | このケースの親実行計画のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画 \[sc_cat_item_delivery_plan\] | | delivery_task | 実行計画タスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画タスク \[sc_cat_item_delivery_task\] | | 説明 | ケースに関連付けられた問題の詳細な説明。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | due_date | ケースがクローズされる予定の日付。データタイプ：文字列 | | エンタイトルメント | ケースに関連付けられたエンタイトルメントレコードのSys_id。エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、または契約に関連付けることができます。データタイプ：文字列テーブル:エンタイトルメント \[service_entitlement\] | | escalation | 現在のエスカレーションレベル。可能な値： * 0:通常 * 1:中 * 2:高 * 3:期限切れデータタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | expected_start | ケースの作業の開始がスケジュールされている日時。データタイプ：文字列 | | first_response_time | ケースに対して最初のアクションが実行された日時。データタイプ：文字列 | | follow_the_sun | ケースをグローバルフォローアップに渡すかどうかを示すフラグ。顧客が優先度 1 - 重大または優先度 2 - 高のケースに追加のコメントを入力した場合、またはケースがエスカレーションされた場合、フラグは自動的に true に設定されます。可能な値： * true:ケースをグローバルフォローアップに渡す必要があります * false:ケースをグローバルフォローアップに渡すべきではありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | follow_up | 次のフォローアップアクションの日時。データタイプ：文字列 | | group_list | ケースに関連付けられたグループレコードのsys_idsリスト。データタイプ：アレイテーブル： Group \[sys_user_group\] | | 影響度 | 顧客への影響。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | ナレッジ | 指定された問題で利用可能なナレッジベース記事があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:この問題のナレッジベース記事が利用可能です * false:この問題のナレッジベース記事は利用できませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | 場所 | 会社の場所を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | made_sla | ケースが関連するサービスレベルアグリーメントに沿って解決されたかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースは SLA に沿って解決されました * false:ケースは SLA に従って解決されませんでしたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | major_case_state | 重大なケースの現在のステータス。可能な値： * 承認済み:マネージャーが重大なケースを作成したとき、またはマネージャーが候補ケースを昇格させたときの初期ステータス。 * canceled:ケースはキャンセルされます。 * 提案済み:エージェントまたはマネージャーが候補ケースを作成または提案したときの初期ステータス。 * 却下:マネージャーが却下した候補ケース。データタイプ：文字列最大長：40 | | needs_attention | ケースに注意が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースには追加の注意が必要 * false:ケースに追加の注意は必要ありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | notes_to_comments | 解決メモをコメントに追加するかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:解決メモを追加すると、コメントにも追加されます * false:コメント内の解決メモは必要ありませんデータタイプ：ブール | | 通知 | 連絡先/コンシューマーに通知するために使用する方法。可能な値： * 1:通知しない * 2:メールを送信する * 3:電話データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | number | ケース番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | open_at | ケースがオープンされた日時。データタイプ：文字列 | | opened_by | 最初にケースをオープンした人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | 順序 | ケースの順序。データタイプ:数値 (整数) | | parent | このケース (子) が関連付けられている親ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | パートナー | ケースに関連付けられているパートナーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | partner_contact | ケースに関連付けられたパートナー連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | priority | ケースの優先度。可能な値： * 1:重大 * 2:高 * 3:中 * 4:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト：4 | | probable_cause | ケースに関連する問題の考えられる原因。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 問題 | 顧客が直面している問題のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：問題 \[problem\] | | 製品 | ケースに関連付けられた資産の製品モデルのSys_id。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。データタイプ：文字列テーブル:製品モデル \[cmdb_model\] | | reassignment_count | ケースを前進させる責任者にケースが再アサインされた回数。データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | recipient_list | このケースに関する連絡の受信者のリストを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:受信者リスト \[sn_publications_recipients_list\] | | rejection_goto | ケースが却下された場合に実行するタスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | resolution_code | ケースの解決ステータス (「解決済み:提供されたサポート/ガイダンスによって修正」など)。データタイプ：文字列最大長：40 | | resolved_at | ケースが解決された日時。データタイプ：文字列 | | resolved_by | ケースを解決した人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | result | 要求されたフィールドの値のリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "result": [ { "label": "String", "value": "String" } ] | | result.label | フィールド値の表示値。データタイプ：文字列 | | result.value | フィールド値。データタイプ：文字列 | | short_description | ケースの簡潔な説明。データタイプ：文字列最大長:160 | | スキル | ケースを完了するために必要なスキルの一意の識別子 (sys_id) のリスト。データタイプ：文字列テーブル:スキル \[cmn_skill\] | | sla_due | 関連するサービスレベルアグリーメントに基づいてケースをクローズする必要がある日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile | Facebook、Twitter、YouTube などの特定のソーシャルメディアプロファイルの詳細。データタイプ：オブジェクトのアレイ "sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ] | | sn_app_cs_social_social_profile.account | ソーシャルメディアプロファイルのアカウント情報を含むレコードの一意の識別子。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの詳細。データタイプ: オブジェクト "channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.name | ソーシャルメディアチャネルの名前。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name | ソーシャルメディアチャネルレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by | ソーシャルメディアチャネルを作成した人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが作成された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの情報が変更された回数。データタイプ：整数 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name | チャネルのシステム名。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package | プロファイルに関連付けられたパッケージに関する情報を含むレコードの一意の識別子。パッケージ \[sys_package\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy | システム保護ポリシー。可能な値： * 保護 * 読み込み専用 {#case-GET-case__ul_nr4_ck3_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope | ソーシャルプロファイルの範囲に関する情報を含むレコードの一意の識別子。アプリケーション \[sys_scope\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags | チャネルに関連付けられたシステムタグ。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザーの名前。データタイプ：文字列最大長:250 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルチャネルが最後に更新された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer | 企業/消費者間ケースの場合。ケースに関連付けられたコンシューマーに関する詳細。データタイプ: オブジェクト "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-GET-case__d5185e71} データタイプ：ブールデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-GET-case__d5185e133} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-GET-case__d5185e312} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-GET-case__d5185e388} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags | コンシューマーシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-GET-case__d5185e533} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact | 企業間ケースの場合。ケースに関連付けられた連絡先に属するソーシャルメディアプロファイルの詳細を含むレコードの一意の識別子。連絡先 \[customer_contact\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.building | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.city | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.company | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.country | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags | システムタグに連絡します。 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.created_on | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile | ソーシャルプロファイル。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile_url | ソーシャルメディアプロファイルへのアクセスに使用する URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | sn_app_cs_social_social_profile.social_id | 関連付けられたソーシャルメディアアカウントの一意のソーシャルメディアアカウントプロバイダー識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.source | ソーシャルプロファイルのソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_id | ソーシャルメディアプロファイルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルの情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags | プロファイルシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | state | ケースの現在のステータス。可能な値： * 1:新規 * 3:クローズ済み * 6:解決済み * 10:開く * 18:情報待ちデータタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | subcategory | ケースサブカテゴリ。可能な値： 0:質問データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | support_manager | ケースにアサインされた CSM マネージャーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sync_driver | ドライバーの同期があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ドライバーは同期されています * false:ドライバーが同期されていませんデータタイプ：ブール | | sys_class_name | ケースレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sys_created_by | 最初にケースをオープンした人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_created_on | ケースが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sys_domain | ケースに関連付けられたドメイン。データタイプ：文字列最大長:32 デフォルト:グローバル | | sys_domain_path | ドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト：/ | | sys_id | ケースの一意の識別子。データタイプ：文字列最大長:32 | | sys_mod_count | ケースが最初に作成されてからの更新回数。データタイプ:数値 (整数) | | sys_tags | システムタグ。 | | sys_updated_by | ケースを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_updated_on | ケースが最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | time_worked | ケースに取り組んだ合計時間。データタイプ：文字列 | | upon_approval | ケースが承認された場合に実行するアクション。可能な値： * do_nothing * 続行データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:続行 | | upon_reject | ケースが却下された場合に実行するアクション。可能な値： * キャンセル * goto データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト値: cancel | | 緊急度 | ケースの緊急度。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | user_input | 追加のユーザー入力。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | variable_pool | 変数のグループ化。 | | variables | ケースに関連付けられた変数の名前と値のペア。データタイプ：文字列最大長：40 | | watch_list | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが \[解決済み\] または \[クローズ済み\] に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | wf_activity | ケースに関連付けられたワークフローアクティビティレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ワークフローアクティビティ \[wf_activity\] | | work_end | ケースの作業が終了した日時。データタイプ：文字列 | | work_notes | ケースの解決方法に関する情報、またはケースを解決するために実行した手順。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | work_notes_list | 作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取る内部ユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | work_start | ケースで作業が開始された日時。データタイプ：文字列 | [ ] ### cURL 要求特定のアカウントにリストされている 3 番目と 4 番目の CSM ケースを取得します。 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \ --request GET \ --header "Accept:application/json" \ --user "username":"password" 応答には 2 つのケースが表示されます。 { "result": [{ "parent": "", "caused_by": "", "watch_list": "", "active_escalation": "", "upon_reject": "cancel", "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13", "support_manager": "", "approval_history": "", "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a", "number": "CS0000009", 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sn_customerservice.consumer ロールが必要です。企業間 (B2B) または企業/消費者間 (B2C) 環境で作業しているか、注文または製品のケースを作成しているかに応じて、さまざまなタイプのケースを作成できます。さらに、このエンドポイントを使用して、連絡先、コンシューマー、またはアカウントのソーシャルメディアプロファイルを作成できます。ソーシャルメディアプロファイルを作成するには、要求本文で次のパラメーターを指定する必要があります。 * social_channel * social_handle * social_handle_type * social_handle_url * social_post_url {#case-POST-case__ul_ntx_lg4_pgb} 要求本文のパラメーターはすべてオプションです。一部のパラメーターは、どちらかの環境 (B2B または B2C) でのみ有効であり、要求本文のパラメーターの説明にそのように記載されています。連絡先を指定すると、アカウント、ケースレポート、契約、エンタイトルメントのパラメーターは、デフォルトで連絡先/アカウントレコードで定義された値に設定されます。アカウントを指定すると、ケースレポート、契約、およびエンタイトルメントパラメーターは、デフォルトでアカウントレコードで定義された値に設定されます (渡されたパラメーターによって上書きされない限り)。エンドポイントにパラメーターを渡さない場合、ケースレコードはデフォルト情報 (次の表で定義) とインスタンスで生成された値 (sys_\*) のみを使用して作成されます。他のすべてのパラメーターは、null 値に相当する値で設定されます。ベースシステムにあるパラメーターを定義する、以下で定義するパラメーターのリストに加えて、エンドポイントはカスタムケースフィールドと、インスタンスで構成された追加のケースフィールドも受け入れます。これらの要素の詳細については、特定のテーブル定義 \[システム定義テーブル\]. 警告: このエンドポイントでは、過剰なオーバーヘッドが発生する可能性があるため、パラメーターの検証は実行されません。要求パラメーターのスペルが間違っている場合、大文字と小文字のタイプに対して有効でない場合、またはエンドポイントでサポートされていない場合は、警告なしに無視されるか、予期しない結果を招く可能性があります。たとえば、間違ったタイプのケースに対してコンシューマーまたは連絡先を作成した場合や、連絡先とアカウントが一致しない場合などです。警告: デフォルトでは、 sn_customerservice.customer または sn_customerservice.consumer ロールを持つ外部ユーザーは、このエンドポイントを使用して、アカウント、資産、コメント、コンシューマー、連絡先、contact_type、パートナー、partner_contact、優先度、製品、short_description、およびステータスのフィールドのみを設定できます。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-POST-case__entry__2}{#case-POST-case__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | [表 : 31. パスパラメーター] {#case-POST-case__entry__6} | 名前 | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 32. クエリパラメーター] {#case-POST-case__csmcase_update_parms__entry__2}{#case-POST-case__casetable-active-entry}{#case-POST-case__casetable-active_account_escalation-entry}{#case-POST-case__casetable-active_escalation-entry}{#case-POST-case__casetable-activity_due-entry}{#case-POST-case__casetable-additional_assignee_list-entry}{#case-POST-case__casetable-approval-entry}{#case-POST-case__casetable-assigned_to-entry}{#case-POST-case__casetable-aassignment_group-entry}{#case-POST-case__casetable-business_duration-entry}{#case-POST-case__casetable-business_impact-entry}{#case-POST-case__casetable-business_service-entry}{#case-POST-case__casetable-category-entry}{#case-POST-case__casetable-cause-entry}{#case-POST-case__casetable-caused_by-entry}{#case-POST-case__casetable-change-entry}{#case-POST-case__casetable-child_case_creation_progress-entry}{#case-POST-case__casetable-close_notes-entry}{#case-POST-case__casetable-closed_at-entry}{#case-POST-case__casetable-closed_by-entry}{#case-POST-case__casetable-cmdb_ci-entry}{#case-POST-case__casetable-comments-entry}{#case-POST-case__casetable-company-entry}{#case-POST-case__casetable-consumer-entry}{#case-POST-case__casetable-contact-entry}{#case-POST-case__casetable-contact_time_zone-entry}{#case-POST-case__casetable-contact_type-maxLength}{#case-POST-case__casetable-contract-entry}{#case-POST-case__casetable-correlation_display-entry}{#case-POST-case__casetable-correlation_id-entry}{#case-POST-case__casetable-delivery_plan-entry}{#case-POST-case__casetable-delivery_task-entry}{#case-POST-case__description_maxLength}{#case-POST-case__casetable-due_date-entry}{#case-POST-case__casetable-entitlement-entry}{#case-POST-case__casetable-escalation-entry}{#case-POST-case__casetable-expected_start-entry}{#case-POST-case__casetable-first_response_time-entry}{#case-POST-case__casetable-follow_the_sun-entry}{#case-POST-case__casetable-group_list-entry}{#case-POST-case__casetable-impact-entry}{#case-POST-case__casetable-knowledge-entry}{#case-POST-case__casetable-location-entry}{#case-POST-case__casetable-made_sla-entry}{#case-POST-case__casetable-major_case_state-entry}{#case-POST-case__casetable-notes_to_comments-entry}{#case-POST-case__casetable-notify-entry}{#case-POST-case__casetable-number-entry}{#case-POST-case__casetable-opened_at-entry}{#case-POST-case__casetable-opened_by-entry}{#case-POST-case__casetable-order-entry}{#case-POST-case__casetable-parent-entry}{#case-POST-case__casetable-partner-entry}{#case-POST-case__casetable-partner_contact-entry}{#case-POST-case__priority_default}{#case-POST-case__casetable-probable_cause-entry}{#case-POST-case__casetable-problem-entry}{#case-POST-case__casetable-product-entry}{#case-POST-case__casetable-reassignment_count-entry}{#case-POST-case__casetable-recipient_list-entry}{#case-POST-case__casetable-rejection_goto-entry}{#case-POST-case__casetable-resolution_code-entry}{#case-POST-case__casetable-resolved_at-entry}{#case-POST-case__casetable-resolved_by-entry}{#case-POST-case__short_description_maxLength}{#case-POST-case__casetable-skills-entry}{#case-POST-case__casetable-sla_due-entry}{#case-POST-case__casetable-state-entry}{#case-POST-case__casetable-subcategory-entry}{#case-POST-case__casetable-support_manager-entry}{#case-POST-case__casetable-sync_driver-entry}{#case-POST-case__casetable-sys_domain_path-entry}{#case-POST-case__casetable-time_worked-entry}{#case-POST-case__casetable-upon_approval-entry}{#case-POST-case__casetable-upon_reject-entry}{#case-POST-case__casetable-urgency-entry}{#case-POST-case__casetable-user_input-entry}{#case-POST-case__casetable-variables-entry}{#case-POST-case__casetable-watch_list-entry}{#case-POST-case__casetable-wf_activity-entry}{#case-POST-case__casetable-work_end-entry}{#case-POST-case__casetable-work_notes_list-entry}{#case-POST-case__casetable-work_start-entry} | 要素 | 説明 | |-|-| | アカウント | ケースに関連付けられているアカウントのSys_id。データタイプ：文字列デフォルト: contact 指定した場合、デフォルトは連絡先レコードで指定されたアカウントになります。テーブル:アカウント \[customer_account\] | | アクティブ | ケースがオープンでアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースはアクティブです * false:ケースはクローズされましたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | active_account_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなアカウントエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | active_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | activity_due | 関連付けられたケースの完了が予定されている日付。データタイプ：文字列 | | additional_assignee_list | アカウントにアサインされた追加ユーザー (プライマリアサイニー以外) のsys_idsのリスト。データタイプ：アレイ最大:4,000 テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | approval | 必要な承認のタイプを説明する文字列。可能な値： * 承認済み * キャンセル * 重複 * not_required * 未要求 * 却下 * requested (要求済み) データタイプ：文字列最大文字数:40 デフォルト:未要求 | | assigned_to | ケースにアサインされたユーザーのSys_id。テーブル：ユーザー \[sys_user\] データタイプ：文字列 | | assignment_group | ケースにアサインされたカスタマーサービスエージェントグループのSys_id。データタイプ：文字列テーブル： Group \[sys_user_group\] | | business_duration | ケースの完了に要したカレンダー作業時間、作業日、および作業週の長さ。データタイプ：文字列 | | business_impact | 関連する顧客に対する問題の影響。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | business_service | ケースに関連付けられたサービスレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:サービス \[cmdb_ci_service\] | | category | ケースカテゴリ。可能な値： * 0:質問 * 1:問題 * 2:機能データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 原因 | 問題の原因に関する詳細。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | caused_by | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | 変更 | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | child_case_creation_progress | ケースが重大なケースから作成された子ケースであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:重大なケースから作成された子ケース * false:子ケースではないデータタイプ：ブール | | close_notes | ケースがクローズされたときに作成されたメモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | closed_at | ケースがクローズされた日時。データタイプ：文字列 | | closed_by | ケースをクローズしたユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | cmdb_ci | ケースに関連付けられた構成アイテムのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:構成アイテム \[cmdb_ci\] | | コメント | ケースに関する追加コメント。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 会社 | ケースに関連付けられている会社のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | consumer | 企業/消費者間取引のケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマー \[csm_consumer\] | | contact | 企業間ベースのケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | contact_time_zone | ケースに関連付けられている連絡先のタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_type | ケースが最初に報告された方法。可能な値： * チャット * メール * phone * ソーシャル * Web データタイプ：文字列最大長：40 | | contract | ケースに関連付けられた契約のSys_id。この契約には、ケースに関連付けられた会社に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。契約には、会社、連絡先、対象となる特定の資産を含めることができます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。データタイプ：文字列テーブル:契約 \[ast_contract\] | | correlation_display | 相関ディスプレイ。データタイプ：文字列最大長:100 | | correlation_id | 相関識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | delivery_plan | このケースの親実行計画のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画 \[sc_cat_item_delivery_plan\] | | delivery_task | 実行計画タスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画タスク \[sc_cat_item_delivery_task\] | | 説明 | ケースに関連付けられた問題の詳細な説明。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | due_date | ケースがクローズされる予定の日付。データタイプ：文字列 | | エンタイトルメント | ケースに関連付けられたエンタイトルメントレコードのSys_id。エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、または契約に関連付けることができます。データタイプ：文字列テーブル:エンタイトルメント \[service_entitlement\] | | escalation | 現在のエスカレーションレベル。可能な値： * 0:通常 * 1:中 * 2:高 * 3:期限切れデータタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | expected_start | ケースの作業の開始がスケジュールされている日時。データタイプ：文字列 | | first_response_time | ケースに対して最初のアクションが実行された日時。データタイプ：文字列 | | follow_the_sun | ケースをグローバルフォローアップに渡すかどうかを示すフラグ。顧客が優先度 1 - 重大または優先度 2 - 高のケースに追加のコメントを入力した場合、またはケースがエスカレーションされた場合、フラグは自動的に true に設定されます。可能な値： * true:ケースをグローバルフォローアップに渡す必要があります * false:ケースをグローバルフォローアップに渡すべきではありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | group_list | ケースに関連付けられたグループレコードのsys_idsリスト。データタイプ：アレイテーブル： Group \[sys_user_group\] | | 影響度 | 顧客への影響。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | ナレッジ | 指定された問題で利用可能なナレッジベース記事があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:この問題のナレッジベース記事が利用可能です * false:この問題のナレッジベース記事は利用できませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | 場所 | 会社の場所を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | made_sla | ケースが関連するサービスレベルアグリーメントに沿って解決されたかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースは SLA に沿って解決されました * false:ケースは SLA に従って解決されませんでしたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | major_case_state | 重大なケースの現在のステータス。可能な値： * 承認済み:マネージャーが重大なケースを作成したとき、またはマネージャーが候補ケースを昇格させたときの初期ステータス。 * canceled:ケースはキャンセルされます。 * 提案済み:エージェントまたはマネージャーが候補ケースを作成または提案したときの初期ステータス。 * 却下:マネージャーが却下した候補ケース。データタイプ：文字列最大長：40 | | notes_to_comments | 解決メモをコメントに追加するかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:解決メモを追加すると、コメントにも追加されます * false:コメント内の解決メモは必要ありませんデータタイプ：ブール | | 通知 | 連絡先/コンシューマーに通知するために使用する方法。可能な値： * 1:通知しない * 2:メールを送信する * 3:電話データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | number | ケース番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | open_at | ケースがオープンされた日時。データタイプ：文字列 | | opened_by | 最初にケースをオープンした人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | 順序 | ケースの順序。データタイプ:数値 (整数) | | parent | このケース (子) が関連付けられている親ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | パートナー | ケースに関連付けられているパートナーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | partner_contact | ケースに関連付けられたパートナー連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | priority | ケースの優先度。可能な値： * 1:重大 * 2:高 * 3:中 * 4:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト：4 | | probable_cause | ケースに関連する問題の考えられる原因。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 問題 | 顧客が直面している問題のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：問題 \[problem\] | | 製品 | ケースに関連付けられた資産の製品モデルのSys_id。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。データタイプ：文字列テーブル:製品モデル \[cmdb_model\] | | reassignment_count | ケースを前進させる責任者にケースが再アサインされた回数。データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | recipient_list | このケースに関する連絡の受信者のリストを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:受信者リスト \[sn_publications_recipients_list\] | | rejection_goto | ケースが却下された場合に実行するタスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | resolution_code | ケースの解決ステータス (「解決済み:提供されたサポート/ガイダンスによって修正」など)。データタイプ：文字列最大長：40 | | resolved_at | ケースが解決された日時。データタイプ：文字列 | | resolved_by | ケースを解決した人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | short_description | ケースの簡潔な説明。データタイプ：文字列最大長:160 | | スキル | ケースを完了するために必要なスキルの一意の識別子 (sys_id) のリスト。データタイプ：文字列テーブル:スキル \[cmn_skill\] | | sla_due | 関連するサービスレベルアグリーメントに基づいてケースをクローズする必要がある日時。データタイプ：文字列 | | social_channel | Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャルメディアチャネルのタイプ。データタイプ：文字列 | | social_handle | チャネルのユーザーハンドル。データタイプ：文字列 | | social_handle_type | ソーシャルメディアプロファイルを関連付けるケースのタイプ。有効な値： * アカウント * consumer * 連絡先 {#case-POST-case__ul_q1g_wpj_4gb} データタイプ：文字列 | | social_handle_url | ユーザーのソーシャルメディアハンドルの URL。データタイプ：文字列 | | social_post_url | ケースの生成元のソーシャルメッセージの URL。データタイプ：文字列 | | state | ケースの現在のステータス。可能な値： * 1:新規 * 3:クローズ済み * 6:解決済み * 10:開く * 18:情報待ちデータタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | subcategory | ケースサブカテゴリ。可能な値： 0:質問データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | support_manager | ケースにアサインされた CSM マネージャーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sync_driver | ドライバーの同期があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ドライバーは同期されています * false:ドライバーが同期されていませんデータタイプ：ブール | | sys_domain_path | ドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト：/ | | time_worked | ケースに取り組んだ合計時間。データタイプ：文字列 | | upon_approval | ケースが承認された場合に実行するアクション。可能な値： * do_nothing * 続行データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:続行 | | upon_reject | ケースが却下された場合に実行するアクション。可能な値： * キャンセル * goto データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト値: cancel | | 緊急度 | ケースの緊急度。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | user_input | 追加のユーザー入力。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | variables | ケースに関連付けられた変数の名前と値のペア。データタイプ：文字列最大長：40 | | watch_list | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが \[解決済み\] または \[クローズ済み\] に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | wf_activity | ケースに関連付けられたワークフローアクティビティレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ワークフローアクティビティ \[wf_activity\] | | work_end | ケースの作業が終了した日時。データタイプ：文字列 | | work_notes_list | 作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取る内部ユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | work_start | ケースで作業が開始された日時。データタイプ：文字列 | [表 : 33. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-POST-case__entry__188}{#case-POST-case__accept-JSON-only-entry-RESTAPI}{#case-POST-case__content_type-JSON-only-entry-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。 | | Content-Type | 要求本文のデータ形式。application/json のみをサポートします。 | [表 : 34. 要求ヘッダー] {#case-POST-case__entry__194} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 35. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-POST-case__entry__198}{#case-POST-case__entry-401-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 201 | 新しいケースレコードが正常に作成されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 500 | 内部サーバーエラー。サーバー側のコードでロジックエラーが発生しました。 | [表 : 36. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-POST-case__entry__206} | 要素 | 説明 | |-|-| | number | 関連ケース番号。データタイプ：文字列 | | sys_id | ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルに作成された新しいケースレコードのSys_id。データタイプ：文字列 | [ ] ### cURL 要求次の例は、コンシューマーに基づいてケースを作成し、ケースに関連付けられた新しいソーシャルメディアアカウントを作成する方法を示しています。 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \ --request POST \ --header "Accept:application/json" \ --header "Content-Type:application/json" \ --data "{ \ consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \ contact_type: \"social\", \ priority: \"4\", \ short_description: \"Consumer Test Case\", \ social_channel: \"TWITTER\", \ social_handle: \"consumertwo\", \ social_handle_type: \"Consumer\", \ social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \ social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \ --user "username":"password" { "result": { "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f", "number": "CS0001005" } } ### cURL 要求次の例は、アカウントのケースを作成する方法を示しています。 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \ --request POST \ --header "Accept:application/json" \ --header "Content-Type:application/json" \ --data "{ \ account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \ contact_type: \"phone\", \ priority: \"1\", \ short_description: \"Power Outage\"}" \ --user "username":"password" { "result": { "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b", "number": "CS0001021" } } ### cURL 要求次の例は、特定の連絡先のケースを作成する方法を示しています。連絡先レコード内でアカウントが指定されている場合、そのアカウントがケースに自動的に割り当てられることに注意してください。 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \ --request POST \ --header "Accept:application/json" \ --header "Content-Type:application/json" \ --data "{ \ contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \ contact_type: \"phone\", \ priority: \"3\", \ short_description: \"Power Outage\"}" \ --user "username":"password" { "result": { "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937", "number": "CS0001013" } } ## ケース:PUT /sn_customerservice/case/{id} {#ariaid-title8} 指定された既存のカスタマーサービス管理 (CSM) ケースを渡されたパラメーターで更新します。警告: このエンドポイントでは、過剰なオーバーヘッドが発生する可能性があるため、パラメーターの検証は実行されません。要求パラメーターのスペルが間違っている場合、大文字と小文字のタイプに対して有効でない場合、またはエンドポイントでサポートされていない場合は、警告なしに無視されるか、予期しない結果を招く可能性があります。たとえば、間違ったタイプのケースに対してコンシューマーまたは連絡先を作成した場合や、連絡先とアカウントが一致しない場合などです。警告: デフォルトでは、 sn_customerservice.customer または sn_customerservice.consumer ロールを持つ外部ユーザーは、このエンドポイントを使用してコメントフィールドとステータスフィールドのみを設定できます。アドミニストレーターは、 CaseRESTAPIValidatorForExternalUser スクリプトインクルードで定義されたUPDATE_ALLOWED_FIELDS配列のフィールド名を指定することで、外部ユーザーが追加のフィールドを設定できるようにすることができます。これらのフィールドへの入力用の既存のバリデータが存在しない可能性があるため、このアレイに新しいフィールドを追加するときは注意してください。スクリプトインクルードの詳細については、「[スクリプトインクルード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dfrwqTdcFyPlg3xiDNt1SQ#c_ScriptIncludes "スクリプトインクルードは、サーバー上で実行される JavaScript の格納に使用されます。")」を参照してください。注: すべての sysparm クエリーパラメーターは、フルネームまたは短縮名 ( sysparm_ プリフィックスなし) のいずれかを使用して参照できます。たとえば、 sysparm_limit には limit を使用することもできます。 ### URL 形式バージョニングされた URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id} デフォルト URL: /api/sn_customerservice/case/{id} 注: 使用可能なバージョン [は、REST API エクスプローラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V9lEGssZWUBc2ao1C_~Fg "このチュートリアルでは、REST API エクスプローラーを使用して、 ServiceNow REST API をテストします。")で指定されます。スクリプト済み REST API の場合、\[ [スクリプト済み REST サービス\] フォーム](I8AGM_146DeZDBTS~H_J8g "スクリプト化された REST API 機能を使用すると、アプリケーション開発者はカスタム Web サービス API をビルドできます。")に追加のバージョン情報があります。 ### サポートされている要求パラメーター {#case-PUT-case__entry__2}{#case-PUT-case__version-not_optional-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | api_version | オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列 | | ID | 更新するケースのSys_id。テーブル:ケース \[sn_customerservice_case\] | [表 : 37. パスパラメーター] {#case-PUT-case__entry__8}{#case-PUT-case__entry-sysparm_display_value-REST_API}{#case-PUT-case__sysparm_fields_entry-RESTAPI}{#case-PUT-case__sysparm_get_case_details-entry-RESTAPI} | 名前 | 説明 | |-|-| | sysparm_display_value | 返されるデータのタイプ (データベースからの実際の値またはフィールドの表示値) を決定します。表示値は、データベースの実際の値とユーザーまたはシステムの設定と設定に基づいて操作されます。表示値を返す場合、返される値はフィールドタイプに依存します。 * 選択肢フィールド:データベース値は数値でもかまいませんが、表示値はよりわかりやすいものになります。 * 日付フィールド:データベース値は UTC 形式で、表示値はユーザーのタイムゾーンに基づいています。 * 暗号化テキスト:データベース値は暗号化されますが、表示される値はユーザーの暗号化コンテキストに基づいて暗号化されません。 * 参照フィールド:データベース値はsys_idですが、表示値は参照レコードの表示フィールドです。データタイプ：文字列有効な値： * true:すべてのフィールドの表示値を返します。 * false:データベースから実際の値を返します。 * all:実際の値と表示値の両方を返します。 {#case-PUT-case__ul_vzj_1pw_pp} デフォルト値：false 注: このパラメーターを設定するための推奨される方法はありません。ただし、表示値を指定すると、データベースから直接読み取るわけではなく、他のフィールドやレコードの参照が含まれる可能性があるため、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。表示値と実際の値の詳細については、「 [テーブル API FAQ (KB0534905)」を参照してください。](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0534905) | | sysparm_fields | 応答で返すフィールドのカンマ区切りリスト。無効なフィールドは無視されます。データタイプ：文字列デフォルト:すべてのフィールドを返します。 | | sysparm_get_case_details | 更新されたケースレコードを返すかどうかを示すフラグ。有効な値： * true:更新されたケースレコードを返します。 * false:更新されたケースレコードを返しません。 {#case-PUT-case__ul_u2c_qpf_knb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | [表 : 38. クエリパラメーター] {#case-PUT-case__csmcase_update_parms__entry__2}{#case-PUT-case__casetable-active-entry}{#case-PUT-case__casetable-active_account_escalation-entry}{#case-PUT-case__casetable-active_escalation-entry}{#case-PUT-case__casetable-activity_due-entry}{#case-PUT-case__casetable-additional_assignee_list-entry}{#case-PUT-case__casetable-approval-entry}{#case-PUT-case__casetable-assigned_to-entry}{#case-PUT-case__casetable-aassignment_group-entry}{#case-PUT-case__casetable-business_duration-entry}{#case-PUT-case__casetable-business_impact-entry}{#case-PUT-case__casetable-business_service-entry}{#case-PUT-case__casetable-category-entry}{#case-PUT-case__casetable-cause-entry}{#case-PUT-case__casetable-caused_by-entry}{#case-PUT-case__casetable-change-entry}{#case-PUT-case__casetable-child_case_creation_progress-entry}{#case-PUT-case__casetable-close_notes-entry}{#case-PUT-case__casetable-closed_at-entry}{#case-PUT-case__casetable-closed_by-entry}{#case-PUT-case__casetable-cmdb_ci-entry}{#case-PUT-case__casetable-comments-entry}{#case-PUT-case__casetable-company-entry}{#case-PUT-case__casetable-consumer-entry}{#case-PUT-case__casetable-contact-entry}{#case-PUT-case__casetable-contact_time_zone-entry}{#case-PUT-case__casetable-contact_type-maxLength}{#case-PUT-case__casetable-contract-entry}{#case-PUT-case__casetable-correlation_display-entry}{#case-PUT-case__casetable-correlation_id-entry}{#case-PUT-case__casetable-delivery_plan-entry}{#case-PUT-case__casetable-delivery_task-entry}{#case-PUT-case__description_maxLength}{#case-PUT-case__casetable-due_date-entry}{#case-PUT-case__casetable-entitlement-entry}{#case-PUT-case__casetable-escalation-entry}{#case-PUT-case__casetable-expected_start-entry}{#case-PUT-case__casetable-first_response_time-entry}{#case-PUT-case__casetable-follow_the_sun-entry}{#case-PUT-case__casetable-group_list-entry}{#case-PUT-case__casetable-impact-entry}{#case-PUT-case__casetable-knowledge-entry}{#case-PUT-case__casetable-location-entry}{#case-PUT-case__casetable-made_sla-entry}{#case-PUT-case__casetable-major_case_state-entry}{#case-PUT-case__casetable-notes_to_comments-entry}{#case-PUT-case__casetable-notify-entry}{#case-PUT-case__casetable-number-entry}{#case-PUT-case__casetable-opened_at-entry}{#case-PUT-case__casetable-opened_by-entry}{#case-PUT-case__casetable-order-entry}{#case-PUT-case__casetable-parent-entry}{#case-PUT-case__casetable-partner-entry}{#case-PUT-case__casetable-partner_contact-entry}{#case-PUT-case__priority_default}{#case-PUT-case__casetable-probable_cause-entry}{#case-PUT-case__casetable-problem-entry}{#case-PUT-case__casetable-product-entry}{#case-PUT-case__casetable-reassignment_count-entry}{#case-PUT-case__casetable-recipient_list-entry}{#case-PUT-case__casetable-rejection_goto-entry}{#case-PUT-case__casetable-resolution_code-entry}{#case-PUT-case__casetable-resolved_at-entry}{#case-PUT-case__casetable-resolved_by-entry}{#case-PUT-case__short_description_maxLength}{#case-PUT-case__casetable-skills-entry}{#case-PUT-case__casetable-sla_due-entry}{#case-PUT-case__casetable-state-entry}{#case-PUT-case__casetable-subcategory-entry}{#case-PUT-case__casetable-support_manager-entry}{#case-PUT-case__casetable-sync_driver-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_domain_path-entry}{#case-PUT-case__casetable-time_worked-entry}{#case-PUT-case__casetable-upon_approval-entry}{#case-PUT-case__casetable-upon_reject-entry}{#case-PUT-case__casetable-urgency-entry}{#case-PUT-case__casetable-user_input-entry}{#case-PUT-case__casetable-variables-entry}{#case-PUT-case__casetable-watch_list-entry}{#case-PUT-case__casetable-wf_activity-entry}{#case-PUT-case__casetable-work_end-entry}{#case-PUT-case__casetable-work_notes_list-entry}{#case-PUT-case__casetable-work_start-entry} | 要素 | 説明 | |-|-| | アカウント | ケースに関連付けられているアカウントのSys_id。データタイプ：文字列デフォルト: contact 指定した場合、デフォルトは連絡先レコードで指定されたアカウントになります。テーブル:アカウント \[customer_account\] | | アクティブ | ケースがオープンでアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースはアクティブです * false:ケースはクローズされましたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | active_account_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなアカウントエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | active_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | activity_due | 関連付けられたケースの完了が予定されている日付。データタイプ：文字列 | | additional_assignee_list | アカウントにアサインされた追加ユーザー (プライマリアサイニー以外) のsys_idsのリスト。データタイプ：アレイ最大:4,000 テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | approval | 必要な承認のタイプを説明する文字列。可能な値： * 承認済み * キャンセル * 重複 * not_required * 未要求 * 却下 * requested (要求済み) データタイプ：文字列最大文字数:40 デフォルト:未要求 | | assigned_to | ケースにアサインされたユーザーのSys_id。テーブル：ユーザー \[sys_user\] データタイプ：文字列 | | assignment_group | ケースにアサインされたカスタマーサービスエージェントグループのSys_id。データタイプ：文字列テーブル： Group \[sys_user_group\] | | business_duration | ケースの完了に要したカレンダー作業時間、作業日、および作業週の長さ。データタイプ：文字列 | | business_impact | 関連する顧客に対する問題の影響。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | business_service | ケースに関連付けられたサービスレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:サービス \[cmdb_ci_service\] | | category | ケースカテゴリ。可能な値： * 0:質問 * 1:問題 * 2:機能データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 原因 | 問題の原因に関する詳細。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | caused_by | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | 変更 | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | child_case_creation_progress | ケースが重大なケースから作成された子ケースであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:重大なケースから作成された子ケース * false:子ケースではないデータタイプ：ブール | | close_notes | ケースがクローズされたときに作成されたメモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | closed_at | ケースがクローズされた日時。データタイプ：文字列 | | closed_by | ケースをクローズしたユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | cmdb_ci | ケースに関連付けられた構成アイテムのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:構成アイテム \[cmdb_ci\] | | コメント | ケースに関する追加コメント。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 会社 | ケースに関連付けられている会社のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | consumer | 企業/消費者間取引のケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマー \[csm_consumer\] | | contact | 企業間ベースのケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | contact_time_zone | ケースに関連付けられている連絡先のタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_type | ケースが最初に報告された方法。可能な値： * チャット * メール * phone * ソーシャル * Web データタイプ：文字列最大長：40 | | contract | ケースに関連付けられた契約のSys_id。この契約には、ケースに関連付けられた会社に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。契約には、会社、連絡先、対象となる特定の資産を含めることができます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。データタイプ：文字列テーブル:契約 \[ast_contract\] | | correlation_display | 相関ディスプレイ。データタイプ：文字列最大長:100 | | correlation_id | 相関識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | delivery_plan | このケースの親実行計画のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画 \[sc_cat_item_delivery_plan\] | | delivery_task | 実行計画タスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画タスク \[sc_cat_item_delivery_task\] | | 説明 | ケースに関連付けられた問題の詳細な説明。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | due_date | ケースがクローズされる予定の日付。データタイプ：文字列 | | エンタイトルメント | ケースに関連付けられたエンタイトルメントレコードのSys_id。エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、または契約に関連付けることができます。データタイプ：文字列テーブル:エンタイトルメント \[service_entitlement\] | | escalation | 現在のエスカレーションレベル。可能な値： * 0:通常 * 1:中 * 2:高 * 3:期限切れデータタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | expected_start | ケースの作業の開始がスケジュールされている日時。データタイプ：文字列 | | first_response_time | ケースに対して最初のアクションが実行された日時。データタイプ：文字列 | | follow_the_sun | ケースをグローバルフォローアップに渡すかどうかを示すフラグ。顧客が優先度 1 - 重大または優先度 2 - 高のケースに追加のコメントを入力した場合、またはケースがエスカレーションされた場合、フラグは自動的に true に設定されます。可能な値： * true:ケースをグローバルフォローアップに渡す必要があります * false:ケースをグローバルフォローアップに渡すべきではありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | group_list | ケースに関連付けられたグループレコードのsys_idsリスト。データタイプ：アレイテーブル： Group \[sys_user_group\] | | 影響度 | 顧客への影響。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | ナレッジ | 指定された問題で利用可能なナレッジベース記事があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:この問題のナレッジベース記事が利用可能です * false:この問題のナレッジベース記事は利用できませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | 場所 | 会社の場所を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | made_sla | ケースが関連するサービスレベルアグリーメントに沿って解決されたかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースは SLA に沿って解決されました * false:ケースは SLA に従って解決されませんでしたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | major_case_state | 重大なケースの現在のステータス。可能な値： * 承認済み:マネージャーが重大なケースを作成したとき、またはマネージャーが候補ケースを昇格させたときの初期ステータス。 * canceled:ケースはキャンセルされます。 * 提案済み:エージェントまたはマネージャーが候補ケースを作成または提案したときの初期ステータス。 * 却下:マネージャーが却下した候補ケース。データタイプ：文字列最大長：40 | | notes_to_comments | 解決メモをコメントに追加するかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:解決メモを追加すると、コメントにも追加されます * false:コメント内の解決メモは必要ありませんデータタイプ：ブール | | 通知 | 連絡先/コンシューマーに通知するために使用する方法。可能な値： * 1:通知しない * 2:メールを送信する * 3:電話データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | number | ケース番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | open_at | ケースがオープンされた日時。データタイプ：文字列 | | opened_by | 最初にケースをオープンした人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | 順序 | ケースの順序。データタイプ:数値 (整数) | | parent | このケース (子) が関連付けられている親ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | パートナー | ケースに関連付けられているパートナーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | partner_contact | ケースに関連付けられたパートナー連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | priority | ケースの優先度。可能な値： * 1:重大 * 2:高 * 3:中 * 4:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト：4 | | probable_cause | ケースに関連する問題の考えられる原因。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 問題 | 顧客が直面している問題のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：問題 \[problem\] | | 製品 | ケースに関連付けられた資産の製品モデルのSys_id。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。データタイプ：文字列テーブル:製品モデル \[cmdb_model\] | | reassignment_count | ケースを前進させる責任者にケースが再アサインされた回数。データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | recipient_list | このケースに関する連絡の受信者のリストを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:受信者リスト \[sn_publications_recipients_list\] | | rejection_goto | ケースが却下された場合に実行するタスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | resolution_code | ケースの解決ステータス (「解決済み:提供されたサポート/ガイダンスによって修正」など)。データタイプ：文字列最大長：40 | | resolved_at | ケースが解決された日時。データタイプ：文字列 | | resolved_by | ケースを解決した人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | short_description | ケースの簡潔な説明。データタイプ：文字列最大長:160 | | スキル | ケースを完了するために必要なスキルの一意の識別子 (sys_id) のリスト。データタイプ：文字列テーブル:スキル \[cmn_skill\] | | sla_due | 関連するサービスレベルアグリーメントに基づいてケースをクローズする必要がある日時。データタイプ：文字列 | | social_channel | Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャルメディアチャネルのタイプ。データタイプ：文字列 | | social_handle | チャネルのユーザーハンドル。データタイプ：文字列 | | social_handle_type | ソーシャルメディアプロファイルを関連付けるケースのタイプ。有効な値： * アカウント * 連絡先 * consumer {#case-PUT-case__ul_q1g_wpj_4gb} データタイプ：文字列 | | social_handle_url | ユーザーのソーシャルメディアハンドルの URL。データタイプ：文字列 | | social_post_url | ケースの生成元のソーシャルメッセージの URL。データタイプ：文字列 | | state | ケースの現在のステータス。可能な値： * 1:新規 * 3:クローズ済み * 6:解決済み * 10:開く * 18:情報待ちデータタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | subcategory | ケースサブカテゴリ。可能な値： 0:質問データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | support_manager | ケースにアサインされた CSM マネージャーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sync_driver | ドライバーの同期があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ドライバーは同期されています * false:ドライバーが同期されていませんデータタイプ：ブール | | sys_domain_path | ドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト：/ | | time_worked | ケースに取り組んだ合計時間。データタイプ：文字列 | | upon_approval | ケースが承認された場合に実行するアクション。可能な値： * do_nothing * 続行データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:続行 | | upon_reject | ケースが却下された場合に実行するアクション。可能な値： * キャンセル * goto データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト値: cancel | | 緊急度 | ケースの緊急度。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | user_input | 追加のユーザー入力。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | variables | ケースに関連付けられた変数の名前と値のペア。データタイプ：文字列最大長：40 | | watch_list | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが \[解決済み\] または \[クローズ済み\] に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | wf_activity | ケースに関連付けられたワークフローアクティビティレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ワークフローアクティビティ \[wf_activity\] | | work_end | ケースの作業が終了した日時。データタイプ：文字列 | | work_notes_list | 作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取る内部ユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | work_start | ケースで作業が開始された日時。データタイプ：文字列 | [表 : 39. 要求本文パラメーター (XML または JSON)] ### ヘッダー次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 [サポートされている REST API ヘッダー」](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")を参照してください。 {#case-PUT-case__entry__194}{#case-PUT-case__accept-JSON-only-entry-RESTAPI}{#case-PUT-case__content_type-JSON-only-entry-RESTAPI} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | 承認 | 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。 | | Content-Type | 要求本文のデータ形式。application/json のみをサポートします。 | [表 : 40. 要求ヘッダー] {#case-PUT-case__entry__200} | ヘッダー | 説明 | |-|-| | なし | | [表 : 41. 応答ヘッダー] ### ステータスコードこの HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 [REST API HTTP 応答コード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lLW_uT5I5_l1aD8yR4Jt9A "REST (REpresentational State Transfer) は、Web 上のコンピューターシステム間の標準を提供するシンプルなステートレスアーキテクチャであり、コンピューターシステム間の通信を容易にします。")」を参照してください。 {#case-PUT-case__entry__204}{#case-PUT-case__entry-401-status-code} | ステータスコード | 説明 | |-|-| | 201 | 成功。 | | 400 | 要求が正しくありません。不適切な要求タイプまたは誤った要求が検出されました。 | | 401 | 権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。 | | 500 | 内部サーバーエラー。サーバー側のコードでロジックエラーが発生しました。 | [表 : 42. ステータスコード] ### 応答本文のパラメーター (JSON または XML) {#case-PUT-case__entry__214}{#case-PUT-case__casetable-account-entry}{#case-PUT-case__d4784e83}{#case-PUT-case__d4784e106}{#case-PUT-case__d4784e119}{#case-PUT-case__d4784e132}{#case-PUT-case__d4784e144}{#case-PUT-case__d4784e159}{#case-PUT-case__casetable-approval_history-entry}{#case-PUT-case__casetable-approval_set-entry}{#case-PUT-case__casetable-asset-entry}{#case-PUT-case__d4784e253}{#case-PUT-case__d4784e270}{#case-PUT-case__d4784e306}{#case-PUT-case__d4784e317}{#case-PUT-case__d4784e330}{#case-PUT-case__casetable-case-entry}{#case-PUT-case__casetable-case_report-entry}{#case-PUT-case__d4784e383}{#case-PUT-case__d4784e409}{#case-PUT-case__d4784e422}{#case-PUT-case__d4784e436}{#case-PUT-case__d4784e449}{#case-PUT-case__d4784e470}{#case-PUT-case__d4784e481}{#case-PUT-case__d4784e494}{#case-PUT-case__d4784e507}{#case-PUT-case__d4784e521}{#case-PUT-case__casetable-comments_and_work_notes-entry}{#case-PUT-case__d4784e547}{#case-PUT-case__d4784e560}{#case-PUT-case__d4784e573}{#case-PUT-case__casetable-contact_local_time-entry}{#case-PUT-case__d4784e600}{#case-PUT-case__d4784e636}{#case-PUT-case__d4784e645}{#case-PUT-case__d4784e684}{#case-PUT-case__d4784e698}{#case-PUT-case__d4784e711}{#case-PUT-case__d4784e724}{#case-PUT-case__d4784e743}{#case-PUT-case__d4784e752}{#case-PUT-case__d4784e763}{#case-PUT-case__d4784e777}{#case-PUT-case__d4784e806}{#case-PUT-case__d4784e817}{#case-PUT-case__d4784e828}{#case-PUT-case__casetable-follow_up-entry}{#case-PUT-case__d4784e864}{#case-PUT-case__d4784e878}{#case-PUT-case__d4784e940}{#case-PUT-case__d4784e963}{#case-PUT-case__d4784e976}{#case-PUT-case__d4784e1000}{#case-PUT-case__casetable-needs_attention-entry}{#case-PUT-case__d4784e1052}{#case-PUT-case__d4784e1073}{#case-PUT-case__d4784e1099}{#case-PUT-case__d4784e1112}{#case-PUT-case__d4784e1124}{#case-PUT-case__d4784e1137}{#case-PUT-case__d4784e1148}{#case-PUT-case__d4784e1161}{#case-PUT-case__d4784e1174}{#case-PUT-case__d4784e1209}{#case-PUT-case__d4784e1242}{#case-PUT-case__d4784e1255}{#case-PUT-case__d4784e1268}{#case-PUT-case__d4784e1281}{#case-PUT-case__d4784e1294}{#case-PUT-case__d4784e1308}{#case-PUT-case__d4784e1321}{#case-PUT-case__d4784e1334}{#case-PUT-case__d4784e1345}{#case-PUT-case__case-result-response-row}{#case-PUT-case__case-result-label-response-row}{#case-PUT-case__case-result-value-response-row}{#case-PUT-case__d4784e1383}{#case-PUT-case__d4784e1392}{#case-PUT-case__d4784e1405}{#case-PUT-case__d4784e1456}{#case-PUT-case__d4784e1488}{#case-PUT-case__d4784e1504}{#case-PUT-case__d4784e1517}{#case-PUT-case__casetable-sys_class_name-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_created_by-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_created_on-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_domain-entry}{#case-PUT-case__d4784e1591}{#case-PUT-case__casetable-sys_sys_id-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_mod_count-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_updated_by-entry}{#case-PUT-case__casetable-sys_updated_on-entry}{#case-PUT-case__d4784e1660}{#case-PUT-case__d4784e1676}{#case-PUT-case__d4784e1701}{#case-PUT-case__d4784e1727}{#case-PUT-case__d4784e1753}{#case-PUT-case__d4784e1766}{#case-PUT-case__d4784e1779}{#case-PUT-case__d4784e1792}{#case-PUT-case__d4784e1805}{#case-PUT-case__casetable-work_notes-entry}{#case-PUT-case__d4784e1830}{#case-PUT-case__d4784e1843} | 要素 | 説明 | |-|-| | アカウント | ケースに関連付けられたアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | アカウント | アカウントの詳細。データタイプ: オブジェクト "account": { "account_code": "String", "account_parent": "String", "account_path": "String", "active_escalation": "String", "apple_icon": Image, "banner_image": Image, "banner_image_light": Image, "banner_text": "String", "city": "String", "contact": "String", "country": "String", "customer": "String", "discount": "String", "fax_phone": "String", "fiscal_year": "String", "lat_long_error": "String", "latitude": "String", "longitude": "String", "market_cap": "String", "name": "String", "notes": "String", "num_employees": Number, "number": "String", "parent": "String", "partner": "String", "phone": "String", "primary": Boolean, "primary_contact": "String", "profits": Number, "publicly_traded": Boolean, "rank_tier": "String", "registration_code": "String", "revenue_per_year": Number, "state": "String", "stock_price": "String", "stock_symbol": "String", "street": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "theme": "String", "vendor": Boolean, "vendor_manager": "String", "vendor_type": "String", "website": "String", "zip": "String } | | account.account_code | 予算予測と予算計画を識別するためにアプリケーションが使用する値の一意の組み合わせ。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.account_parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | account.account_path | アカウント階層内の親アカウントから子アカウントへのパス。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.active_escalation | アカウントに関連付けられたアクティブなエスカレーションのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | account.apple_icon | iPhone ホームページのブックマークのアイコン。データタイプ:画像 | | account.banner_image | カスタマーポータルに表示されるバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_image_light | 小さなバナー画像。データタイプ:画像 | | account.banner_text | カスタマーポータルに表示されるバナーテキスト。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.city | このアカウントに関連付けられている会社が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長:50 | | account.contact | このアカウントに関連付けられた連絡先レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.country | このアカウントに関連付けられている会社が所在する国。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:米国 | | account.customer | アカウントがパートナーアカウントではなく顧客アカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:顧客アカウント * false:パートナーアカウント {#case-PUT-case__ul_mhg_dh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.discount | 購入時にアカウントに適用される割引。データタイプ：数値最大長:15 | | account.fax_phone | このアカウントに関連付けられている会社のプライマリ FAX 電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.fiscal_year | アカウントに関連付けられている会社の会計年度。データタイプ：文字列 | | account.lat_long_error | 緯度および経度情報と比較した実際の位置の差。データタイプ：文字列最大長:1,000 | | account.latitude | この口座に関連付けられている会社の緯度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.longitude | この口座に関連付けられている会社の経度。データタイプ:数値 (浮動小数点数) 最大長：40 | | account.manufacturer | このアカウントに関連付けられた会社が商品を製造しているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:商品を製造します * false:商品を製造しない {#case-PUT-case__ul_j4p_t1r_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.market_cap | 関連会社の株式公開株式の市場価値。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.name | このアカウントに関連付けられている会社の名前。データタイプ：文字列最大長：80 | | account.notes | 会社に関する追加情報。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | account.num_employees | 会社で雇用されている人数。データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 | | account.number | このアカウントを識別する番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.parent | このアカウントの親アカウントのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | account.partner | アカウントがパートナーアカウントか顧客アカウントかを示すフラグ。可能な値： * true:パートナーアカウント * false:顧客アカウント {#case-PUT-case__ul_p1v_ph3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.phone | 会社のプライマリ電話番号。データタイプ：文字列 | | account.primary | これがプライマリアカウントであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリアカウント * false:セカンダリアカウント {#case-PUT-case__ul_ax4_sh3_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.primary_contact | アカウントの主要連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | account.profits | このアカウントに入力された利益情報。データタイプ:数値 (通貨) 最大長：40 | | account.publicly_traded | この口座に関連付けられている会社が証券取引所で株式公開を行っているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:株式公開 * false:非公開会社 {#case-PUT-case__ul_e15_5h3_2hb} データタイプ：ブーリアン | | account.rank_tier | アカウントのタイプ。可能な値： * ブラックリスト * その他 * 戦略的 * 戦術的 * 価値あり {#case-PUT-case__ul_cly_c33_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | account.registration_code | 顧客がカスタマーポータルでログインを要求するときに使用する一意のコード。このコードは、アクセス権を付与する前に会社の顧客を検証する方法を提供します。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.revenue_per_year | このアカウントに関連付けられている会社によって生み出された収益。データタイプ:数値 (通貨) 最大長:20 | | account.state | 会社が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_price | 会社の株式の価格。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.stock_symbol | 会社の銘柄記号。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.street | 会社の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | account.sys_class_name | 関連付けられたアカウントレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列 | | account.sys_created_by | 最初にアカウントを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_created_on | アカウントが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | account.sys_id | アカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列 | | account.sys_mod_count | アカウント情報が更新された回数。データタイプ:数値 (整数) | | account.sys_updated_by | アカウント情報を最後に変更したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | account.sys_updated_on | アカウント情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | account.theme | このアカウントで使用されるカスタマーポータルテーマのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:テーマ \[sys_ui_theme\] | | account.vendor | このアカウントに関連付けられている会社がベンダーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ベンダー * false:ベンダーではありません {#case-PUT-case__ul_tqf_333_2hb} データタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | account.vendor_manager | アカウントのベンダーマネージャーのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | account.vendor_type | アプリケーション、ハードウェア、サービス、ソフトウェアなどのベンダーのタイプのsys_idsのリスト。データタイプ：文字列テーブル:ベンダータイプ \[vendor_type\] | | account.website | 会社の Web サイトの URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | account.zip | 会社の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | アクティブ | ケースがオープンでアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースはアクティブです * false:ケースはクローズされましたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | active_account_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなアカウントエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | active_escalation | ケースに関連付けられたアクティブなエスカレーションレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:エスカレーション \[sn_customerservice_escalation\] | | activity_due | 関連付けられたケースの完了が予定されている日付。データタイプ：文字列 | | additional_assignee_list | アカウントにアサインされた追加ユーザー (プライマリアサイニー以外) のsys_idsのリスト。データタイプ：アレイ最大:4,000 テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | approval | 必要な承認のタイプを説明する文字列。可能な値： * 承認済み * キャンセル * 重複 * not_required * 未要求 * 却下 * requested (要求済み) データタイプ：文字列最大文字数:40 デフォルト:未要求 | | approval_history | ケースに関連付けられているすべての承認のリスト。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | approval_set | 関連付けられたアクションが承認された日時。データタイプ：文字列 | | asset | ケースに関連付けられた資産レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:資産 \[alm_asset\] | | assigned_to | ケースにアサインされたユーザーのSys_id。テーブル：ユーザー \[sys_user\] データタイプ：文字列 | | assignment_group | ケースにアサインされたカスタマーサービスエージェントグループのSys_id。データタイプ：文字列テーブル： Group \[sys_user_group\] | | business_duration | ケースの完了に要したカレンダー作業時間、作業日、および作業週の長さ。データタイプ：文字列 | | business_impact | 関連する顧客に対する問題の影響。データタイプ：文字列最大文字数:4,000 | | business_service | ケースに関連付けられたサービスレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:サービス \[cmdb_ci_service\] | | ケース | ケースの簡単な説明とケース番号。データタイプ：文字列最大長:300 | | case_report | 関連付けられたケースレポートのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ケースレポート \[sn_customerservice_case_report\] | | category | ケースカテゴリ。可能な値： * 0:質問 * 1:問題 * 2:機能データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 原因 | 問題の原因に関する詳細。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | caused_by | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | 変更 | ケースを作成する原因となった変更要求のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：変更要求 \[change_request\] | | child_case_creation_progress | ケースが重大なケースから作成された子ケースであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:重大なケースから作成された子ケース * false:子ケースではないデータタイプ：ブール | | closed_at | ケースがクローズされた日時。データタイプ：文字列 | | closed_by | ケースをクローズしたユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | close_notes | ケースがクローズされたときに作成されたメモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | cmdb_ci | ケースに関連付けられた構成アイテムのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:構成アイテム \[cmdb_ci\] | | コメント | ケースに関する追加コメント。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | comments_and_work_notes | ケースに入力されたコメントと作業メモ。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 会社 | ケースに関連付けられている会社のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | consumer | 企業/消費者間取引のケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマー \[csm_consumer\] | | consumer | 企業/消費者間ケースのパラメーターのアレイ。 | | consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-PUT-case__ul_asy_4b3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト：true | | consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-PUT-case__ul_jsj_qwc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-PUT-case__ul_o5d_pyh_2hb} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-PUT-case__ul_yns_yb3_2hb} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-PUT-case__ul_kvg_gxc_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact | 企業間ベースのケースのみ。このケースに関して連絡するユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | 連絡先 | 企業間ケースの連絡先パラメーターのアレイ。 | | contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.建物 | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | 連絡先.市区町村 | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | 連絡先.会社 | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | 連絡先.国 | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.internal_integration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | contact.sys_tags | コンテンツのシステムタグ。データタイプ：文字列 | | contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_local_time | 連絡先の現地時間。データタイプ：文字列最大長:70 | | contact_time_zone | ケースに関連付けられている連絡先のタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | contact_type | ケースが最初に報告された方法。可能な値： * チャット * メール * phone * ソーシャル * Web データタイプ：文字列最大長：40 | | contract | ケースに関連付けられた契約のSys_id。この契約には、ケースに関連付けられた会社に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。契約には、会社、連絡先、対象となる特定の資産を含めることができます。1 つの契約に、複数のサービスエンタイトルメントと SLA を含めることもできます。データタイプ：文字列テーブル:契約 \[ast_contract\] | | correlation_display | 相関ディスプレイ。データタイプ：文字列最大長:100 | | correlation_id | 相関識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | delivery_plan | このケースの親実行計画のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画 \[sc_cat_item_delivery_plan\] | | delivery_task | 実行計画タスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:実行計画タスク \[sc_cat_item_delivery_task\] | | 説明 | ケースに関連付けられた問題の詳細な説明。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | due_date | ケースがクローズされる予定の日付。データタイプ：文字列 | | エンタイトルメント | ケースに関連付けられたエンタイトルメントレコードのSys_id。エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、または契約に関連付けることができます。データタイプ：文字列テーブル:エンタイトルメント \[service_entitlement\] | | escalation | 現在のエスカレーションレベル。可能な値： * 0:通常 * 1:中 * 2:高 * 3:期限切れデータタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | expected_start | ケースの作業の開始がスケジュールされている日時。データタイプ：文字列 | | first_response_time | ケースに対して最初のアクションが実行された日時。データタイプ：文字列 | | follow_the_sun | ケースをグローバルフォローアップに渡すかどうかを示すフラグ。顧客が優先度 1 - 重大または優先度 2 - 高のケースに追加のコメントを入力した場合、またはケースがエスカレーションされた場合、フラグは自動的に true に設定されます。可能な値： * true:ケースをグローバルフォローアップに渡す必要があります * false:ケースをグローバルフォローアップに渡すべきではありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | follow_up | 次のフォローアップアクションの日時。データタイプ：文字列 | | group_list | ケースに関連付けられたグループレコードのsys_idsリスト。データタイプ：アレイテーブル： Group \[sys_user_group\] | | 影響度 | 顧客への影響。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | ナレッジ | 指定された問題で利用可能なナレッジベース記事があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:この問題のナレッジベース記事が利用可能です * false:この問題のナレッジベース記事は利用できませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | 場所 | 会社の場所を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | made_sla | ケースが関連するサービスレベルアグリーメントに沿って解決されたかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースは SLA に沿って解決されました * false:ケースは SLA に従って解決されませんでしたデータタイプ：ブールデフォルト：true | | major_case_state | 重大なケースの現在のステータス。可能な値： * 承認済み:マネージャーが重大なケースを作成したとき、またはマネージャーが候補ケースを昇格させたときの初期ステータス。 * canceled:ケースはキャンセルされます。 * 提案済み:エージェントまたはマネージャーが候補ケースを作成または提案したときの初期ステータス。 * 却下:マネージャーが却下した候補ケース。データタイプ：文字列最大長：40 | | needs_attention | ケースに注意が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ケースには追加の注意が必要 * false:ケースに追加の注意は必要ありませんデータタイプ：ブールデフォルト値：false | | notes_to_comments | 解決メモをコメントに追加するかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:解決メモを追加すると、コメントにも追加されます * false:コメント内の解決メモは必要ありませんデータタイプ：ブール | | 通知 | 連絡先/コンシューマーに通知するために使用する方法。可能な値： * 1:通知しない * 2:メールを送信する * 3:電話データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | number | ケース番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | open_at | ケースがオープンされた日時。データタイプ：文字列 | | opened_by | 最初にケースをオープンした人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | 順序 | ケースの順序。データタイプ:数値 (整数) | | parent | このケース (子) が関連付けられている親ケースのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | パートナー | ケースに関連付けられているパートナーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | partner_contact | ケースに関連付けられたパートナー連絡先のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:連絡先 \[customer_contact\] | | priority | ケースの優先度。可能な値： * 1:重大 * 2:高 * 3:中 * 4:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト：4 | | probable_cause | ケースに関連する問題の考えられる原因。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | 問題 | 顧客が直面している問題のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：問題 \[problem\] | | 製品 | ケースに関連付けられた資産の製品モデルのSys_id。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。データタイプ：文字列テーブル:製品モデル \[cmdb_model\] | | reassignment_count | ケースを前進させる責任者にケースが再アサインされた回数。データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | recipient_list | このケースに関する連絡の受信者のリストを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:受信者リスト \[sn_publications_recipients_list\] | | rejection_goto | ケースが却下された場合に実行するタスクのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タスク \[task\] | | resolution_code | ケースの解決ステータス (「解決済み:提供されたサポート/ガイダンスによって修正」など)。データタイプ：文字列最大長：40 | | resolved_at | ケースが解決された日時。データタイプ：文字列 | | resolved_by | ケースを解決した人物のSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | result | 要求されたフィールドの値のリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ "result": [ { "label": "String", "value": "String" } ] | | result.label | フィールド値の表示値。データタイプ：文字列 | | result.value | フィールド値。データタイプ：文字列 | | short_description | ケースの簡潔な説明。データタイプ：文字列最大長:160 | | スキル | ケースを完了するために必要なスキルの一意の識別子 (sys_id) のリスト。データタイプ：文字列テーブル:スキル \[cmn_skill\] | | sla_due | 関連するサービスレベルアグリーメントに基づいてケースをクローズする必要がある日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile | Facebook、Twitter、YouTube などの特定のソーシャルメディアプロファイルの詳細。データタイプ：オブジェクトのアレイ "sn_app_cs_social_social_profile": [ { "account": "String", "channel": [Array], "contact": {Object}, "consumer": {Object}, "created_on": "String", "profile": "String", "profile_url": "String", "social_id": "String", "source": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } ] | | sn_app_cs_social_social_profile.account | ソーシャルメディアプロファイルのアカウント情報を含むレコードの一意の識別子。アカウント \[customer_account\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの詳細。データタイプ: オブジェクト "channel": { "name": "String", "sys_class_name": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_package": "String", "sys_policy": "String", "sys_scope": "String", "sys_tags": "String", "sys_update_name": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.name | ソーシャルメディアチャネルの名前。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name | ソーシャルメディアチャネルレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by | ソーシャルメディアチャネルを作成した人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが作成された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルチャネルの情報が変更された回数。データタイプ：整数 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name | チャネルのシステム名。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package | プロファイルに関連付けられたパッケージに関する情報を含むレコードの一意の識別子。パッケージ \[sys_package\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy | システム保護ポリシー。可能な値： * 保護 * 読み込み専用 {#case-PUT-case__ul_nr4_ck3_2hb} データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope | ソーシャルプロファイルの範囲に関する情報を含むレコードの一意の識別子。アプリケーション \[sys_scope\] テーブル。データタイプ:参照 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags | チャネルに関連付けられたシステムタグ。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザーの名前。データタイプ：文字列最大長:250 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルチャネルを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルチャネルが最後に更新された日時。データタイプ:日付/時刻最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer | 企業/消費者間ケースの場合。ケースに関連付けられたコンシューマーに関する詳細。データタイプ: オブジェクト "consumer": { "active": Boolean, "business_phone": "String", "city": "String", "country": "String", "date_format": "String", "email": "String", "fax": "String", "first_name": "String", "gender": "String", "home_phone": "String", "household": "String", "last_name": "String", "middle_name": "String", "mobile_phone": "String", "name": "String", "notes": "String", "notification": Number, "number": "String", "photo": Image, "preferred_language": "String", "prefix": "String", "primary": Boolean, "state": "String", "street": "String", "suffix": "String", "sys_created_by": "String", "sys_created_on": "String", "sys_domain": "String", "sys_id": "String", "sys_mod_count": Number, "sys_tags": "String", "sys_updated_by": "String", "sys_updated_on": "String", "time_format": "String", "time_zone": "String", "title": "String", "user": "String", "zip": "String" } | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active | コンシューマーがアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:コンシューマーアクティブ * false:コンシューマーが非アクティブ化されました {#case-PUT-case__d5185e71} データタイプ：ブールデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone | コンシューマの勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city | コンシューマーが居住する市区町村。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country | コンシューマーが居住する国。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format | 日付を表示する形式。有効な値： * dd-mm-yyyy * dd/mm/yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd {#case-PUT-case__d5185e133} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email | コンシューマーのメールアドレス。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax | コンシューマのファックス番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name | コンシューマーの名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender | コンシューマーの性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone | コンシューマの自宅電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household | 世帯の特性を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:世帯 \[csm_household\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name | コンシューマーの姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name | コンシューマーのミドルネーム。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone | コンシューマーの携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name | コンシューマーの氏名。first_name+middle_name+last_name。データタイプ：文字列最大長:152 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes | コンシューマーに関する注意事項。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification | コンシューマーが通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効 {#case-PUT-case__d5185e312} データタイプ:数値 (整数) 最大長：40 デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number | コンシューマーに関連付けられた一意の番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo | 消費者の写真。データタイプ:画像 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language | コンシューマーのプライマリ言語。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix | コンシューマー名のプリフィックス (Dr.、Mr.、Mrs.、Ms など) データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary | これがプライマリコンシューマーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:プライマリコンシューマー * false:プライマリコンシューマーではない {#case-PUT-case__d5185e388} データタイプ：ブールデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state | コンシューマーが所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street | コンシューマーの番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix | Jr.、Sr.、II などのコンシューマー名サフィックス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by | コンシューマーレコードを作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on | コンシューマーレコードが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain | ServiceNow コンシューマー情報が存在するドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id | コンシューマーの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count | 関連するコンシューマー情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags | コンシューマーシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by | コンシューマー情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on | コンシューマー情報が最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) {#case-PUT-case__d5185e533} データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone | カナダ/中部や米国/東部などのコンシューマーのタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title | マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者などのコンシューマーの役職。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user | コンシューマーユーザーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コンシューマーユーザー \[csm_consumer_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip | コンシューマーの郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact | 企業間ケースの場合。ケースに関連付けられた連絡先に属するソーシャルメディアプロファイルの詳細を含むレコードの一意の識別子。連絡先 \[customer_contact\] テーブルにあります。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.account | 連絡先が関連付けられているアカウントレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:アカウント \[customer_account\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.active | 連絡先がシステム内でアクティブかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先はアクティブです * false:連絡先は非アクティブですデータタイプ：ブーリアンデフォルト：true | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status | エージェントのステータス。可能な値： * 業務時間外 * ブレーク時 * 移動中 * 現地データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.building | 連絡先が所在する建物を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:建物 \[cmn_building\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration | 連絡先が使用するカレンダーアプリケーション。 1:Outlook データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.city | 連絡先が所在する市区町村。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.company | 連絡先が関連付けられている会社レコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:会社 \[core_company\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center | 連絡先に関連付けられたコストセンターのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:コストセンター \[cmn_cost_center\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.country | 連絡先が所在する国の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format | 連絡先に日付を表示する形式。有効な値： * dd/mm/yyyy * dd-mm-yyyy * dd.mm.yyyy * mm-dd-yyyy * yyyy-mm-dd データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システムの日付形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perspective | 連絡先のデフォルトの視点のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:メニューリスト \[sys_perspective\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.department | 連絡先に関連付けられている部門のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:部門 \[cmn_department\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status | 関連付けられた連絡先の教育ステータス。データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:faculty | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.email | 連絡先のメールアドレス。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number | 連絡先の従業員番号。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn | 連絡先がサービスポータルにログインするためにマルチファクター認証が必要かどうかを示すフラグ。可能な値： * true:マルチファクター認証が有効 * false:多要素認証が無効ですデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts | ログイン試行の失敗回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name | 連絡先の名。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender | 連絡先の性別。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked | 連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ジオトラッキングによって取得された連絡先の場所 * false:連絡先の場所がジオトラッキングによって取得されないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone | 自宅の電話番号に連絡してください。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user | 連絡先が内部統合ユーザーであるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:内部統合ユーザー * false:その他のタイプのユーザーデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction | 導入データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login | 連絡先が最後にシステムにログインした日付。データタイプ:文字列 (日付) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device | コンシューマーが前回システムにログインしたときに使用したデバイス。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time | 連絡先がシステムにログインした日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name | 連絡先の姓。データタイプ：文字列最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update | 前回の位置が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude | 連絡先の緯度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server | 連絡先がシステムへの前回のログインに使用した LDAP サーバーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:LDAP サーバー \[ldap_server_config\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.location | 連絡先の場所を説明するレコードのSys_id データタイプ：文字列テーブル:場所 \[cmn_location\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out | 連絡先がロックアウトされているかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:連絡先がロックアウトされています * false:連絡先がロックアウトされていませんデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude | 連絡先の経度座標。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager | 連絡先の直属の上司を説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name | 連絡先のミドルネーム。データタイプ:数値 (浮動小数点) 最大長:50 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone | 連絡先の携帯電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.name | 連絡先のフルネーム。データタイプ：文字列最大長:151 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification | 連絡先が通知を受信するかどうかを示します。有効な値： * 1:無効 * 2:有効データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：2 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule | 派遣されたサービス担当者の適時性を示します。有効な値： * 先行:予定より進んでいます。 * behind_less30:予定より遅れていますが、30 分未満です。 * behind_30to60:予定より 30 分から 60 分遅れます。 * behind_more60:予定より 60 分以上遅れています。 * on_time:スケジュール遵守。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone | 連絡先の勤務先電話番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo | 連絡先の写真画像。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language | 連絡先の主要言語の国コード。データタイプ：文字列最大長:3 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles | 連絡先に関連付けられているユーザーロールのリスト。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule | 関連付けられた連絡先の作業スケジュールを説明するレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:スケジュール \[cmn_schedule\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.source | 連絡先のソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.state | 連絡先が所在する都道府県。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.street | 連絡先の番地。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name | 連絡先レコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by | 関連付けられた連絡先レコードを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on | 関連付けられた連絡先が最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain | ServiceNow 関連する連絡先レコードのインスタンスドメイン。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path | 連絡先レコードのドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト:/ (グローバル) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id | 関連付けられた連絡先レコードの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count | 関連付けられた連絡先レコードが変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags | システムタグに連絡します。 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by | 関連する連絡先情報を最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on | 関連する連絡先情報が更新された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format | 時間を表示する形式。有効な値： * hh.mm.ss A:hh.mm.ss (12 時間) * hh:mm:ss a:hh:mm:ss (12 時間制) * HH.mm.ss:hh.mm.ss (24 時間) * HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 時間制) データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:空 (システム時間形式) | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy | 関連付けられた連絡先のタイムシートポリシーを含むレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:タイムシートポリシー \[time_sheet_policy\] | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone | カナダ/中部、米国/東部など、連絡先が存在するタイムゾーン。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.title | 連絡先の役職 (マネージャー、ソフトウェア開発者、請負業者など)。データタイプ：文字列最大長:60 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name | 連絡先ユーザー ID。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip | 関連付けられた連絡先に VIP ステータスがあるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:VIP * false:VIP ではないデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only | 連絡先が Web を介してのみサービスにアクセスできるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:Web アクセスのみ * false:利用可能なすべての方法でアクセスしますデータタイプ：ブーリアンデフォルト値：false | | sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip | 連絡先の郵便番号。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.created_on | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile | ソーシャルプロファイル。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.profile_url | ソーシャルメディアプロファイルへのアクセスに使用する URL。データタイプ：文字列最大長:1,024 | | sn_app_cs_social_social_profile.social_id | 関連付けられたソーシャルメディアアカウントの一意のソーシャルメディアアカウントプロバイダー識別子。データタイプ：文字列最大長:100 | | sn_app_cs_social_social_profile.source | ソーシャルプロファイルのソース。データタイプ：文字列最大長:255 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on | ソーシャルメディアプロファイルが最初に作成された日時。データタイプ:文字列 (日付/時刻) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_id | ソーシャルメディアプロファイルの一意の識別子。データタイプ：文字列 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count | 関連付けられたソーシャルメディアプロファイルの情報が変更された回数。データタイプ:数値 (整数) | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags | プロファイルシステムタグ。 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on | ソーシャルメディアプロファイルを最初に作成したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | state | ケースの現在のステータス。可能な値： * 1:新規 * 3:クローズ済み * 6:解決済み * 10:開く * 18:情報待ちデータタイプ:数値 (整数) デフォルト値：1 | | subcategory | ケースサブカテゴリ。可能な値： 0:質問データタイプ:数値 (整数) デフォルト：0 | | support_manager | ケースにアサインされた CSM マネージャーのSys_id。データタイプ：文字列テーブル：ユーザー \[sys_user\] | | sync_driver | ドライバーの同期があるかどうかを示すフラグ。可能な値： * true:ドライバーは同期されています * false:ドライバーが同期されていませんデータタイプ：ブール | | sys_class_name | ケースレコードを含むテーブル。データタイプ：文字列最大長：80 | | sys_created_by | 最初にケースをオープンした人物。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_created_on | ケースが最初に作成された日時。データタイプ：文字列 | | sys_domain | ケースに関連付けられたドメイン。データタイプ：文字列最大長:32 デフォルト:グローバル | | sys_domain_path | ドメインパス。データタイプ：文字列最大長:255 デフォルト：/ | | sys_id | ケースの一意の識別子。データタイプ：文字列最大長:32 | | sys_mod_count | ケースが最初に作成されてからの更新回数。データタイプ:数値 (整数) | | sys_tags | システムタグ。 | | sys_updated_by | ケースを最後に更新したユーザー。データタイプ：文字列最大長：40 | | sys_updated_on | ケースが最後に更新された日時。データタイプ：文字列 | | time_worked | ケースに取り組んだ合計時間。データタイプ：文字列 | | upon_approval | ケースが承認された場合に実行するアクション。可能な値： * do_nothing * 続行データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト:続行 | | upon_reject | ケースが却下された場合に実行するアクション。可能な値： * キャンセル * goto データタイプ：文字列最大長：40 デフォルト値: cancel | | 緊急度 | ケースの緊急度。可能な値： * 1:高 * 2:中 * 3:低データタイプ:数値 (整数) デフォルト値：3 | | user_input | 追加のユーザー入力。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | variable_pool | 変数のグループ化。 | | variables | ケースに関連付けられた変数の名前と値のペア。データタイプ：文字列最大長：40 | | watch_list | 追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが \[解決済み\] または \[クローズ済み\] に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | wf_activity | ケースに関連付けられたワークフローアクティビティレコードのSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ワークフローアクティビティ \[wf_activity\] | | work_end | ケースの作業が終了した日時。データタイプ：文字列 | | work_notes | ケースの解決方法に関する情報、またはケースを解決するために実行した手順。データタイプ：文字列最大長:4,000 | | work_notes_list | 作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取る内部ユーザーのsys_idsのリスト。データタイプ：アレイテーブル：ユーザー \[sys_user\] | | work_start | ケースで作業が開始された日時。データタイプ：文字列 | [ ] ### 要求本文のパラメーターに関するメモ {#case-PUT-case__section_vb2_yny_jlb} 要求本文のパラメーターはすべてオプションです。すべてのケースタイプ (B2B と B2C、注文と製品) にすべてのパラメーターが適用されるわけではありません。アカウントと連絡先またはコンシューマー間の不一致など、設定したパラメーターが競合していないことを確認します。以下で定義する要素のリスト (ベースシステムにある要素を定義する) に加えて、エンドポイントはカスタムケースフィールドと、インスタンスで構成された追加のケースフィールドも受け入れます。これらの要素の詳細については、特定のテーブル定義 \[システム定義テーブル\]. ### cURL 要求次の例は、コンシューマーベースのケースを更新する方法を示しています。 curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \ --request PUT \ --header "Accept:application/json" \ --header "Content-Type:application/json" \ --data "{ \ consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \ contact_type: 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