ServiceNow Spotlight est disponible avec les critères par défaut. Chaque champ fournit un score basé sur les critères par défaut.
Les critères Spotlight par défaut ServiceNow sont donnés dans les tableaux suivants.
Tableau 1. Coût réel par exécution
| Critères |
Score |
| Supérieur à 5 000 |
500 |
| Supérieur à 2 500 et inférieur à 5 000 |
150 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 2 500 |
30 |
Tableau 2. Les utilisateurs en ont bénéficié
| Critères |
Score |
| Supérieur à 500 |
500 |
| Supérieur à 250 et inférieur à 500 |
60 |
| Supérieur à 0 et inférieur à 250 |
25 |
Tableau 3. Priorité
| Critères |
Score |
| Critique |
1 500 |
| Élevé |
800 |
| Modéré |
45 |
| Faible |
20 |
Tableau 4. Étapes manuelles (%)
| Critères |
Score |
| 76%-100% |
150 |
| 51%-75% |
100 |
| 26%-50% |
80 |
| 1%-25% |
40 |
Tableau 5. Criticité opérationnelle déclarée
| Critères |
Score |
| 1 - Très critique |
750 |
| 2 : assez critique |
450 |
| 3-ESS critique |
80 |
| 4 : non critique |
20 |