Explorer Now Assist pour Gestion des services de vente au détail (RSM)
Now Assist pour Gestion des services de vente au détail (RSM) rationalise les demandes de magasin et de service en tirant parti de l’IA générative pour fournir des réponses précises et contextuelles. Il améliore la collaboration entre les équipes du magasin et les équipes du siège. Elle permet d’obtenir des résolutions plus rapides, d’améliorer l’expérience client et de gérer plus intelligemment les services de vente au détail.
L’agent IA de question de magasin permet de récupérer et d’analyser les informations relatives aux tickets à partir des bases de connaissances, des documents et des référentiels de tickets. En fournissant une assistance précise et contextuelle, l’agent IA réduit les efforts manuels et améliore la précision, en particulier dans l’interprétation des requêtes de politique du magasin et la rédaction de réponses pertinentes.
L’agent IA de question de magasin est conçu pour comprendre les intentions des agents de magasin, effectuer des actions pertinentes telles que la récupération de données ou la mise à jour d’enregistrements, et fournir des réponses claires et utiles en fonction des informations disponibles. Cela permet d’obtenir une assistance efficace et efficiente pour l’agent du siège, en tirant parti des options de l’agent IA pour rationaliser les interactions et améliorer l’expérience globale.
Options de l’agent IA de question de magasin
- Récupérer les détails du ticket : accédez aux informations sur un ticket spécifique et renvoyez-les, en veillant à ce que l’agent IA dispose des détails nécessaires pour traiter la requête.
- Identifier les tickets similaires : recherchez et récupérez les tickets qui partagent des similitudes avec un ticket donné, ce qui facilite l’identification de schémas ou de précédents pertinents.
- Récupérer des documents : recherchez et récupérez des documents qui présentent des similitudes sémantiques avec la brève description du ticket.
- Analysez toutes les sources disponibles : analysez toutes les sources disponibles, telles que les tickets antérieurs, les articles de la base de connaissances et les documents, pour générer des réponses précises à la requête de l’agent de magasin en fonction de son contenu, en veillant à ce que l’agent du siège reçoive des informations pertinentes et précises.
- Mettre à jour les informations sur le ticket : modifiez ou mettez à jour les détails d’un ticket existant selon vos besoins, ce qui permet de conserver des informations précises et à jour.