Créer et affecter un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l’espace de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez et affectez un ticket de réclamation de client de vente au détail dans l’espace de travail au nom d’un client.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le type de ticket de réclamation des clients de détail permet aux clients de soumettre des réclamations de manière anonyme par téléphone ou par e-mail.

    Procédure

    1. Accédez à la Listes > Réclamations de client de vente au détail > Tous.
    2. Sélectionnez Nouveau et remplissez les informations sur la réclamation du client.
      ChampsDescription
      Service Type de demande de service.
      Nom de client Nom du client.
      Remarque :
      Il est possible que le nom du client ne soit pas enregistré dans le système.
      E-mail du client Adresse e-mail du client.
      Priorité Séquence au cours de laquelle ce ticket doit être résolu, en fonction de l’impact et de l’urgence.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation associé chargé de traiter cette demande.
      Organisation de vente au détail déclarée Organisation de vente au détail à partir de laquelle cette demande a été créée.
      Affecté à Personne responsable du travail sur cette demande.
      Description brève Brève description de cette demande.
      Description Détails sur cette demande.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
    4. Auto-affectez le ticket en sélectionnant Affecter à moi ou travaillez sur le ticket affecté en sélectionnant Accepter.
      Remarque :
      Sélectionnez la liste connexe Tâche pour afficher vos tâches existantes et sélectionnez Nouveau pour ajouter une tâche.