La Vente au détail table de tickets stocke des informations sur vos types de tickets de vente au détail et constitue la base de la création de tickets de vente au détail. Cette table étend la table de tickets de Gestion du service clientèle. Tous les champs utilisés via le ticket Gestion du service clientèle restent intacts.

Un cas abstrait (ou type de cas abstrait) fait référence à une configuration de base d’un cas qui n’est pas destiné à être utilisé directement, mais qui est plutôt conçu pour être étendu par des types de cas spécialisés.

Le ticket de vente au détail abstrait inclura uniquement la logique partagée telle que les champs communs, les règles métier, les flux, les politiques d’interface utilisateur et les contrôles d’accès (ACL). Chaque type de cas spécifique étendra alors cette base et se concentrera uniquement sur sa logique unique. Cette approche permet une architecture plus claire, une mise à l’échelle plus facile et des expériences utilisateur personnalisées pour différents types de tickets.

Le type de ticket de vente au détail introduit dans la vente au détail s’appuie sur la fonctionnalité existante de ticket de Gestion du service clientèle pour fournir aux utilisateurs des champs spécifiques à la vente au détail. Pour plus d’informations sur ces changements, consultez l’article Analyse de l’impact et conseils : Mises à jour de la table des tickets de vente au détail [KB2216547] dans la base de Now Support connaissances.

Vous pouvez étendre vos propres types de tickets. Pour plus d’informations sur l’utilisation des types de tickets de vente au détail, voir Gérer les réclamations des clients et Gérer les demandes du magasin.

Pour les attributs de la table des tickets de vente au détail, reportez-vous à la section Tables de modèles de données des organisations de vente au détail. Pour un modèle de données unifié des tickets et des tâches, reportez-vous à la section Modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail.