Utiliser Now Assist pour Gestion des services de vente au détail (RSM)
Utilisez l’agent IA de demande de magasin pour améliorer et développer les processus de demande de magasin dans Gestion des services de vente au détail (RSM).
| Options de l’agent IA | Description |
|---|---|
| Analyse automatisée de la requête | Analyse les questions entrantes des magasins et identifie les sujets clés tels que la politique de remise, les retours et les exceptions. Il catégorise et balise avec précision ces demandes, rationalisant ainsi le traitement et la réponse aux requêtes de stockage |
| Recherche intelligente de politique | Effectue des recherches dans plusieurs sources, telles que des tickets résolus antérieurs, des articles de la base de connaissances et les documents joints, pour fournir des conseils précis et contextuellement pertinents |
| Rédaction de réponses avec références de politique | Génère automatiquement une réponse suggérée à l’aide d’un langage de politique clair et fournit la source précise de la réponse suggérée pour la traçabilité en la joignant ou en la liant |
| Apprentissage des tickets résolus | Améliorations continues en indexant les demandes nouvellement résolues, ce qui augmente sa capacité à répondre à des tickets futurs similaires |
| Mettre à jour les informations sur le ticket | Permet à l’agent du siège d’accepter, de modifier ou de rejeter la résolution suggérée, et met automatiquement à jour les notes de résolution du ticket et l’état pour les réponses acceptées ou modifiées, ou ajoute des notes de travail pour les réponses rejetées |
Ce workflow commence lorsqu’un associé ou un responsable du magasin crée un ticket de question de magasin, un nouveau ticket est créé. Le ticket est affecté à un agent du siège. L’agent du siège peut ensuite utiliser l’agent Now Assist pour automatiser l’analyse des questions du magasin, rechercher intelligemment les articles de la base de connaissances et les tickets passés, ainsi que les documents joints aux articles de la base de connaissances, et rédiger des réponses avec des références de politique. Il invite l’agent du siège à sélectionner les options préférées telles que Accepter, Modifier ou Rejeter la solution.
- Accepter : l’état du ticket est défini sur Résolu. La solution proposée est automatiquement ajoutée aux notes de résolution.
- Edit : L’agent IA invite l’agent du siège à fournir une réponse personnalisée. Ensuite, l’état du ticket est défini sur Resolved (Résolu). La réponse personnalisée est ajoutée automatiquement aux notes de résolution.
- Rejeter : la solution proposée n’est pas ajoutée aux notes de résolution. L’agent IA demande à l’agent s’il souhaite mettre à jour les notes de travail avec la résolution fournie. Si l’agent du siège l’accepte, la solution proposée est ajoutée automatiquement aux notes de travail.
Pour plus d’informations sur la modification d’un workflow agentique, consultez .
Vous recherchez un agent IA ?- Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application Now Assist qui ne sont pas utilisés dans les workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
- Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.
Vous pouvez activer l’implémentation de la sécurité sur les agents IA et les workflows agentiques via les listes de contrôle d’accès (ACL) et les identités des utilisateurs. Ces ACL déterminent quels utilisateurs ont les autorisations nécessaires pour détecter et appeler un workflow agentique ou un agent IA.
Configurez et gérez ces ACL pour les workflows agentiques et les agents IA dans Studio d’agents IA.
Consultez Implémenter le contrôle d’accès pour la sécurité dans les agents IA pour plus d’informations .