Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM les notes de publication

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) est un espace de travail configurable qui fournit une expérience d’agent unifiée pour plusieurs Gestion des opérations ITGestion des services IT et options. Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des services IT a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.

    Points forts d'ServiceNow® pour la version Australie

    • Rediriger les liens de navigation du module UI16 vers l’expérience équivalente SOW .
    • Accédez aux SOW pages de configuration et de propriétés de diverses SOW applications à l’aide de rôles d’administrateur granulaires.
    • Améliorez la mise au point sur les informations contextuelles pertinentes en masquant le panneau latéral contextuel pour une combinaison spécifique de table et d’onglets.
    • Configurez le comportement de chargement automatique du champ de référence à partir de .SOW Admin Center
    • Permettez aux agents du Centre de services de créer, gérer et suivre facilement des listes de vérification pour les enregistrements de demande et de RITM directement dans l’espace de travail afin de confirmer que toutes les étapes sont terminées.

    Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.

    Important :
    Espace de travail pour l'exploitation des services est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Nouveautés de la version Australie

    Liens UI16 vers le comportement de redirection SOW
    Améliorez l’expérience du prestataire en redirigeant les liens du module UI16 tels que les formulaires et les listes vers l’expérience équivalente SOW . Le comportement de redirection de lien du module UI16 est pris en charge pour toutes les applications SOW lorsque la propriété sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sow système est définie sur vrai.

    Pour les nouvelles instances, cette configuration de redirection est automatiquement disponible dans le système de base. Pour les instances de mise à niveau, les administrateurs peuvent configurer le comportement de redirection à partir du SOW Admin Center fichier . Vous pouvez activer cette fonctionnalité pour les liens et les groupes d’utilisateurs UI16 ou spécifiquement pour une table personnalisée. Vous pouvez également activer cette fonctionnalité pour des groupes d’utilisateurs spécifiques ou pour tous les groupes d’utilisateurs de la table ou des applications personnalisées dans SOW.

    Mappage des rôles d’administrateur granulaire avec les rôles granulaires SOW
    À l’aide des rôles d’administrateur granulaires, fournissez un accès administratif complet aux pages de configuration et de propriétés des applications SOW sans avoir besoin du rôle d’administrateur (admin). Ces rôles d’administrateur granulaire sont mappés à des ACL et contiennent les rôles granulaires existants SOW correspondants.
    Propriété UX pour masquer le panneau latéral contextuel
    Utilisez l’option Masquer le panneau latéral contextuel pour une combinaison de table et d’onglet spécifique dans la section Propriétés SOW de pour SOW Admin Center configurer la propriété Masquer ContextualSidebar la page UX. Cette propriété vous permet de définir la table avec la combinaison d’onglets pour laquelle le panneau latéral contextuel principal par défaut doit être masqué, en donnant la priorité au panneau latéral contextuel incorporé dans l’onglet.

    Changements apportés à cette version

    Configurer le comportement de chargement automatique du champ de référence à partir de SOW Admin Center
    Utilisez l’option de comportement de chargement automatique du champ de référence de la section Propriétés de pour SOWSOW Admin Center configurer la propriété de page Reference search on click  (ref_search_on_click) UX. Cette option vous permet de configurer la recherche automatique des résultats de valeur de champ affichés pour les champs de référence tels que Élément de configuration, Offre de service et Service.
    Liens de liste récents dans SOW enregistrement
    La sélection des liens Incidents récents, Interaction récente ou Tâches récentes dans le panneau latéral Informations d’enregistrement d’un SOW enregistrement affiche les 10 enregistrements les plus récents, quelle que soit leur chronologie, au lieu d’afficher les enregistrements des sept derniers jours. Vous pouvez sélectionner l’option Afficher tout pour afficher également des enregistrements supplémentaires.

    Informations sur l'activation

    Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM est actif par défaut et sa version par défaut est 9.0 dans Australie. Lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure vers Australie , pour ServiceNow StoreEspace de travail pour l'exploitation des servicesITSM 9.0 est automatiquement installé.

    Applications et fonctionnalités associées ServiceNow

    Change Management
    Contrôlez le cycle de vie d’un changement et implémentez le changement avec une perturbation minimale des services informatiques.
    Incident Management
    Permettez aux utilisateurs d’identifier les problèmes informatiques et de consigner les incidents via le Gestion des incidents système. Suivez, classez et hiérarchisez efficacement les incidents pour travailler efficacement à leur résolution.
    Gestion des interactions
    Répondez rapidement à une interaction entrante de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie en utilisant une interaction qui fournit un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication.
    Assurez la prise en charge des SMS et des canaux vocaux sur la plateforme pour communiquer avec votre équipe et vos clients.
    Planification d'astreinte
    Identifiez les membres d’astreinte disponibles d’un groupe de support qui peuvent être contactés pour résoudre un problème.
    L’application ServiceNow® Réinitialisation du mot de passe applique des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de modifier leurs mots de passe à l’aide du processus en libre-service ou en demandant l’assistance d’un agent du centre de services.
    Intelligence prédictive
    Utilisez des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir des recommandations dynamiques et contextuelles en vue de résoudre un incident.
    Problem Management
    Identifiez la cause première des incidents récurrents ou d’un incident majeur afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
    Obtenez des recommandations et des conseils sur le champ dans le panneau latéral du formulaire d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
    Lancez un flux de demande du catalogue à partir d’un flux différent Gestion des services IT , tel qu’un flux d’incident, à l’aide des demandes du catalogue.
    Accéder aux informations sur l’accord sur les niveaux de service (SLA) d’incident sur la page de destination et la page d’enregistrement d’incident Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM .
    Service Operations Workspace for ITOM
    Configurez votre expérience opérateur via une interface unifiée pour plusieurs ServiceNow® Gestion des opérations IT workflows.
    Walk-up Experience
    Gérez facilement les interactions de visite et les files d’attente en utilisant Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.